隨著網路普及、全球化腳步加速，「英語不是知識，而是常識。」這句話已不再只是危言聳聽。
為了解全貌，《今周刊》深入拆解製造、通路、金融等不同領域的代表性廠商。
發現英語在職場上被運用的深化程度，早已超越你我想像。不論社會新鮮人或在職人士，在國際化進程加速下，想成為贏家，英語都是你非得面對的重要一課。
說英語要像喝水 巨大37年力鋪品牌路
來到巨大公司大甲總部，全球人資中心部門主管張慈娟不斷強調： 「不要把我們歸類為傳統產業，我們是品牌企業。」
仔細詢問之下，原來自一九八一年巨大決定自創自有品牌捷安特起，當時的「執行長羅祥安認為：如果想把生意做到全世界，英語必然是不能缺少的重要工具。」巨大全球品牌暨行銷中心經理李書耕說。接下來，「一道命令，英語從此成為公司的官方語言。」
是的，在那個英語還不普及的八○年代初期，巨大就強推英語作為公司的第一官方語言；大膽的決定，是巨大能從自行車代工製造廠商，搖身一變成為全球營收最高的自行車品牌業者的關鍵因素。
「在公司說英語，就像人要吸收陽光、空氣、水一樣自然。」張慈娟向我們分享，如果「會議室內研發部同仁正針對車體材質進行討論；此時有一位外國研發人員加入會議，所有人自然地將溝通語言轉換成英語，會議內容不乏艱澀的專有名詞，但在巨大的會議過程中，切換語言之間完全不存在任何間隙。」
當問及巨大在哪一個部門英語使用需求最大，張慈娟直言，「在總公司所有部門都需要大量英語能力。」她舉教育訓練為例，雖然公司不同階級都有設定多益門檻才能升遷，但近期「英語檢定的課程，已經越來越少開課；反倒是跨文化語言課程，教員工如何使用英語，去契合不同國籍文化的課程，更熱門許多。」顯見，巨大的英語能力已經遠超過一般傳統產業水準。
有別於其他製造業者需要出國參展，集團九四%營收來自海外的巨大，每年初是在台灣舉辦產品發表會，吸引世界各國的參訪者來訪。李書耕以「全球品牌總部在台灣」來形容這個情形。過去曾在外商公司待過十二年的他透露：「以前是外國發表新產品時，才到國外參訪並使用英語；而巨大每天都有外國客戶造訪，使用英語需求量，比以前在外商公司還更多。」
張慈娟也強調，「因為巨大在同業營收中，長期位居世界之冠；台灣製造在自行車領域仍具有高度口碑，加上巨大所有最新型的機台設備都在台灣。」每天常有大量國外廠商前來拜訪，如果新進員工在巨大工作三年，基本上，英語的聽說讀寫都能搬上枱面；「雖然台灣面臨人才外移的問題，但透過巨大集團的英語環境與大量外派機會，其實能學到的經驗反而更多、更快。」
巨大作為自行車領導品牌，每年新品發表會，都吸引世界廠商參加，全程都以英文介紹新品。（圖片/巨大提供）
新鮮人挑戰接待外賓 第5天英語對話建立自信
在巨大行銷部任職四年的周于翔，畢業於中央大學企管所，他回憶剛剛進入巨大時的經驗。畢竟是離開校園的第一年，不曾頻繁使用英語，但公司卻要求他在報到後的第六天，接待國外分公司來台灣拍攝廣告的需求。在知道這個任務後，對許多腳踏車的製造流程都還不熟、英語專業用詞更難掌握的他，不得已下，只能硬著頭皮、跨部門去詢問前輩經驗。
「從起初第一天的擔心，到接待的第五天，其實開始對英語對答建立起自信，」周于翔認為，「在巨大工作很大的優勢，就是公司很願意給你機會挑戰、犯錯；讓你走上第一線，在做中學的過程中，英語就能快速進步。」
經過三十七年努力，以英語作為工具，落實國際化；巨大確實已從傳統製造業，從裏到外轉型為品牌企業。
▲點圖放大
學好外語就加薪 統一超多元服務更給力
傳統產業中，除了外銷導向的製造業外，也有像統一超商等，相對以內需市場作為主要獲利來源的企業，對英語的重視程度也在逐年提升。「統一超為因應新零售時代來臨，業態界線模糊，為滿足顧客不斷變化的需求，必須持續開發、引進更貼消費者需求的商品與服務。」統一超人資部部長梁國仁指出。
在產品、服務都比以往傳統零售更加多元複雜之下，「相應業務包含國際商情蒐集、供應商開發、商標合約簽訂、機器系統採購、海外轉投資事業經營等業務，」都需熟練英語能力的人才，除英語對談、交涉外，翻譯與蒐集國外資訊能力都缺一不可。
觀光熱點需求國際化 篩選門市人員「會說英語」
對於第一線門市服務人員的要求，統一超也是費盡苦心。梁國仁以九份、日月潭、交通轉運站、機場等外籍人士較頻繁出沒的門市為例，「為了滿足外國旅客的需求，讓交易能順利完成；門市人員的篩選，也會將英語納入考慮。」而統一超轉投資的星巴克咖啡，也因其產品的國際性，常有外國人光顧，對於門市人員的英語要求也更高。
而為了鼓勵員工能自主性持續強化英語能力，統一超訂有「外語進修補助辦法」，以多益成績作為核發獎金的基準；若達到一定成績，公司會每年給與補貼獎金，最高可以額外領到一萬元，作為對員工英語能力的鼓勵。「這項獎金並非一次性發放，只要員工達到該門檻，公司就每年讓你申請一次，其實類似『語言加薪』的概念。」梁國仁說。
最後，梁國仁強調，「輪調與外派是統一超培育人才的重要機制。」在員工對原單位有一定訓練之後，「有良好英語能力的同仁，更有機會獲得部門輪調的機會，甚至能夠派駐海外達到自我實現的機會。」他也建議年輕學生，「在學期間多參與社團，磨練團隊合作、人際溝通及強化自身的英語能力。」
▲點圖放大
績優送MIT進修 富邦金吸人才打世界盃
「自主學習的能力、習慣，對金融人才非常重要，而良好的英語能力就是關鍵。」富邦金控人資長陳昭如不斷強調，因為「金融業涉及國外客戶法人服務、外匯交易、與投資研究、新系統引進、海外拓點與各國金融法規的理解；對於英語人才的需求確實非常高。」
以富邦金控為例，其總體經濟研究單位，為掌握第一手資料，包含即時英語新聞、研究報告，到進而拜訪海外投資標的企業，就須具備流利的英語能力。若就銀行、證券業務而言，有關國際法人業務、投資交易、海外市場研究，都須頻繁使用英語。而保險端，有關再保險業務、水險業務以及引進新型險種業務等，則幾乎是全面與國外互動。
精準傳達金融專業 特定職缺列口說測試
而富邦金在儲備幹部、北富銀業務等聯合招募，都設有相對較高的英語門檻；進而以「專案處理的方式，提供優於市場行情的薪資水準，以吸引一流人才。」陳昭如強調：「金融業本質上其實與其他產業的英語需求是相同的，就是為了滿足公司的營運發展需求所致。」
陳昭如也以個人經驗指出，「原則上多益檢定成績，與英語能力的關聯性高，但台灣欠缺英語口說的機會。」所以針對特定職缺徵選時，富邦會增加口語測試，同時強化同仁的英語能力。就其觀察，金融業的英語要求重點，「在於如何精準、正確傳達各式的金融商品、服務，以避免不必要的糾紛產生。」此外，公司也會遴選績優同仁，參加完整一年的美國麻省理工學院管理專業進修計畫學程，除了持續支薪外，往返機票及各項生活費用都有補助，讓員工能在無後顧之憂下自我成長。
「具備良好的英語能力，能讓自己有更多元的選擇機會，就業較不受局限，挑戰區域性移動、與不同國家的人共事，甚至進而爭取高薪、掌握工作的選擇權。」陳昭如總結，「在地球村，具備共同語言的重要性是不言可喻的。」
富邦金以高於市場行情的薪資，每年都吸引大量英語能力佳的求職者目光。（圖片/富邦金提供）
▲點圖放大
英語營一人30萬 富成培訓強化競爭力
○二年在南投成立的車用鍛造鋁圈廠商富成金屬，總經理蔡彥生直言，「台灣的內需市場相對較小，只做台灣的生意，公司根本撐不下去。」而如果想要完整「建立起公司的整體英語文化，就是要從每位員工做起；公司很願意提供資源栽培，但如果你不想要配合，就只能走人。」
他向我們展示其對各個部門職缺的英語檢定要求，無論是英語需求量高的外國業務，乃至英語需求門檻相對低的助理職位，都有設定多益成績要求。
工程師英語嘛也通 可直接與客戶對話解決問題
蔡彥生更強調，「為了提升整體英語能力，公司會定期送員工至菲律賓進行三個月的語言訓練營課程，」據其估算，三個月學費、餐旅、住宿及員工薪資，平均每送一個人赴菲律賓參加訓練營，公司就要花費近三十萬元成本。
曾經被派往菲律賓參加英語訓練營的開發部門工程師蕭又誠，就以其個人經驗向我們分享，「起初，對於英語對話確實無法掌握，而三個月的課程後，英語對答上得到了明顯成長。」他進一步指出，「公司至少已送出二十人參與該訓練營。而更難得的是，公司並且沒有要求受補助上課的員工簽約，純粹是為了增加員工英語能力，是公司工作極佳的福利之一。」
「讓工程師的英語能力提升，能夠與外國工程師直接進行對話；在產品規格上，比讓業務去進行溝通更清楚明確。」 蔡彥生進一步補充，「業務人員對技術性問題相對不了解外，透過業務常會出現資訊不對稱的問題，若工程師也能加入討論，問題將能更快速得到解決。」
根據經濟部資料，台灣中小企業占所有公司數近九八％；蔡彥生指出，「台灣很多中小企業擁有良好的產品，但整個公司可能只有業務會講英文，甚至老闆與老闆娘都不會。」他並點出問題「中小企業常出現『業務綁架客戶』的狀況，業務走了，客戶跟著走了，而要避免這樣的問題產生，整體員工英語素質提升，就是關鍵。」
這也說明了為何一家員工僅約二八○人的中小型製造商，願意花費如此高昂的價格，對員工進行英語提升訓練。蔡彥生認為，「如果能因此增加公司的英語能力、培養英語文化，這個花費是值得的。」
富成金屬強化工程師英語力，與外國工程師直接溝通，可降低產品規格技術要求的落差。
（圖片/富成金屬提供）
