「一手交錢、一手交貨」的傳統購物方式已經不夠，網路代購、電視購物的消費型態已風行許久，消費者購物管道變多之餘，如何利用法律捍衛自身權益，也是一大課題。
解約健身課程，不用賠高額違約金
Q1、阿金報名參加某連鎖健身房會員，簽約時有繳交手續費，每月還要繳月費。後來阿金沒空上健身房，向業者要求終止合約，業者卻向他索取高額違約金，阿金可以不賠嗎？
柏金法律事務所律師林輝豪表示，消費者遇到這種情形，常會有「合約都簽了，只好乖乖賠錢吧！」的想法，其實政府對於相關健身業者，早已制定《健身中心定型化契約範本》，裡面清楚記載當民眾要求解約時須負擔的費用，可不是業者漫天喊價說了算。
上述定型化契約範本規定，民眾在合約屆滿前，可隨時要求解約，業者不得拒絕。其中繳交月費者，以半個月為計算單位退費；一次繳清者，按使用日期比例退費，業者則可收取最高不超過20%的手續費。因此只要業者多收，阿金不但不會吃上官司，還可要求對方歸還超收的金額。
線上學習課程，援引實體補教規則
Q2、小明透過網路購買線上英語課程，費用當下一次繳清；但後來小明對該課程實在興趣缺缺，剩下的課程不想上了，卻不知道可否拿回部分費用？
林輝豪指出，各縣市政府對於以實體教室經營的補教業者，早訂有《短期補習班管理規則》，明文規定學生繳納費用後，因故離班的退費標準，例如開課日前幾日應退費比例，或開課後多少時日的比例。正常來說當然是越早申請，退費比例越高；不過一旦開課日期或時數已超過1/3，依同管理規則規定，業者就可不退還任何學費。
但林輝豪也坦言：「國內法律目前對於網路、線上補習的消費型態，規範尚有不足。」萬一出現爭議，建議消費者可先援引《短期補習班管理規則》的精神與業者力爭；倘若業者不理，則須回歸到《民法》討論，相信消基會或各縣市政府消保官都會積極促成協調。
網路團購出包，要求對方解約、還錢
Q3、凱西在某美容網站上，發現有網友發起網路代購，揪團集資一起買保養品，因為總額達到一定門檻，業者會予以優惠折扣；不料凱西匯了錢，發起代購的網友卻遲遲不出貨，她該如何求償？
林輝豪表示，買賣一旦成立，在法律上對於買家而言，就是依約付款和收取商品；對賣家來說，就有著依約出貨的相對義務。一旦買家已準時付帳，賣家若惡意不出貨，甚至有觸犯《刑法》詐欺罪之虞。
若賣家出現延遲出貨的情況，林輝豪建議，除了盡可能與賣家聯繫外，所有與對方往來的留言、Email等，買家都要自行留存網頁蒐證。若對方還是拒絕出貨，可以存證信函或以Email、簡訊等書面方式，依《民法》通知對方解除契約並請求返還價金；倘若對方仍不予理會，則可報警提出刑事詐欺告訴。
取消超商取貨，不用賠錢、付運費
Q4、又又透過網路購物買了一件外套，當時他選擇在超商取貨付款；後來想想不是很喜歡該外套的款式，想要取消交易，因此根本沒去取貨，但業者卻通知貨已送到超商。請問又又有可能要賠錢或負擔運費嗎？
林輝豪指出，依照《消費者保護法》規定，網路購物與電視購物一樣，屬於消費者事前看不到商品的「郵購買賣」，因此同法也規定，對於郵購買賣，消費者享有7天鑑賞期，若對其商品不滿意時，可在收到商品7天內無條件退貨，也無須負擔任何費用。
林輝豪說，若依上述《消保法》文義，消費者在收到商品7天內，都可以毫無理由的要求退貨、解約，更遑論在還沒收到貨之前就決定解約，業者當然同樣地不能要求消費者支付諸如運費等費用。
林輝豪律師小檔案
任職：柏金法律事務所
經歷：法律扶助基金會律師及審查委員、警廣《法律快譯通》諮詢律師、台北市大安區及大同區公所諮詢律師
專長：一般民商暨涉外事件、公司事件、消費者保護事件、智慧財產事件、契約撰擬、刑事辯護、行政救濟事件
著名案件：拉法葉採購案刑事辯護律師
