阿芳在一家頗有國際知名度的香氛保養品牌企業擔任行銷企畫組長,年關將至,又是提出明年度整體行銷規畫的時候了,不過,全公司包括直營、加盟、經銷、百貨專櫃等,在台灣共有20多處銷售據點,分散在北、中、南、東各地,她要怎麼提出強而有力的企畫內容,讓主管覺得「有感」,願意點頭加碼,增加明年各營業據點的行銷預算呢?搭配加入時間因素的「推移圖」(Run Charts)或許是值得考慮的作法。
加入時間因素 趨勢變化更清楚
推移圖最早出現在18世紀,由美國學者使用在暴風雨的預測,後來才被一群日本企業管理專家推廣至企業界。推移圖又稱「時間序列圖」、「折線圖」,是以時間(年、月、日、時)為橫軸,管理項目為縱軸的一種管理圖,適合用來表示數字資料對時間的變化,可顯示某種測量值(例如:銷售金額、活動參與人數)的長期變化及發展趨勢,有利於使用者由動態趨勢及時發現、分析、改善,並可作為預測未來趨勢的參考。
以阿芳例子來說,若她呈上去的是一張填滿各型態通路銷售數字的表格,上頭密密麻麻,主管看了或許不會有什麼感覺,但只要將其繪製成推移圖,就可以很清楚看出各通路在每月、每季,甚至每星期的銷售成長變化,從而可針對業績較差的據點,提出明年度需要針對某通路加強宣傳活動的建議,以爭取到更多行銷預算。
中國生產力中心、黎明管理顧問講師林木波指出,推移圖因明顯呈現出時間改變,而產生各項資料相對變化的情形,很適合用來目標管理,且具有「目視管理」的效果,也就是管理者與執行者看到該張圖就一目瞭然,也有所依據:績效好的,要繼續努力,而績效不佳更要加油,進而發揮自主管理之效。
有關推移圖的繪製,可分成以下步驟:
Step1:確定要追蹤的指標:可分為正項指標與負項指標,前者即數值愈多愈好的項目(如:銷售金額、達成率);後者則指數值愈少愈好的項目(如:活動成本、損失金額)。
Step2:設定時間橫軸:某段時間的統計和比對,例如:年、季、月、日、小時等。
Step3:設定管理項目的變量縱軸 :縱軸註明管理項目,畫定管理值的刻度,必要時,並設置目標值(如:銷售金額2,000萬,活動參與人數500人)。
Step4:依時間點出實績數據:依時間在圖上橫軸與縱軸交會點,一一點上記號,再將各記號以線連結。
推移圖實例解說
1. 根據某保養品牌各通路每季銷售成績,評估明年度行銷預算
註:縱軸為銷售數字。
解讀:
整體看來,以百貨專櫃的銷售成績最好,經銷商與直營門市居次,加盟門市銷售最差。
百貨專櫃與經銷商以第2、3季銷售最好,可針對第1、4季審視現行行銷策略,明年度更新活動內容。
直營門市在第3季銷售下滑明顯,建議針對該季節增加宣傳預算,提出新企畫內容。
加盟門市普遍成績不佳,行銷策略需重新設定,建議可先進行消費者市場調查,明年度提升行銷預算。
結論:建議加盟門市全年度增加行銷預算,其餘視季節性活動增減。
2.檢討各門市舉辦體驗行銷活動之成效(目標線設為每天有50人來店體驗)
註:縱軸為來客數。
解讀:
門市A:第1、2、4天均未達標準,第3天因推出來店體驗就贈送小禮物,體驗人數衝高至90人。
門市B:活動4天活動均未達來店50人標準。
門市C:除第1天未達標準,其餘3天都超過,且有愈來愈好的趨勢。
結論:可檢討門市B舉辦體驗活動出了什麼問題,4天都未達標;另門市A體驗送小禮物的模式是否適合在其他門市推行,值得進一步研究。
推移圖注意事項
1.橫軸一定要畫上時間的單位,且時間為連續數據發生頻率一致。
2.縱軸宜從0開始,最高刻度應包括含數據最大值。
3.同時畫上兩條以上的線時,要將不同的線,用不同的顏色標記呈現。
4.利用「平均值」或「目標値」比較容易找出結論。