找對問題才能解決問題—矩陣圖綜觀多面向找出最佳企畫方案

唐祖湘

達志

2014-12-11 09:20

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小余在一家傳播公司擔任活動企畫，進公司半年多，一直跟在前輩身旁學習，組長看他表現不錯，最近要他獨挑大樑，為一家大型企業策畫一個全台自行車環島旅行的活動，他苦思幾天後，挑燈夜戰好幾個晚上，終於交出一份心目中理想的企畫書。

「組長一定沒想到，我才入行半年，企畫內容就能寫得這麼周詳吧！」小余自信地想著，一邊昂首走進組長的辦公室，等著接受讚美，卻只見組長皺著眉，對著他手中的企畫書指指點點：「怎麼只規畫1條環島路線呢，如果這條路況出問題要怎麼辦？另外，你有考慮到報名參加的人是自己前往，或者要安排交通接駁車嗎？各自的優缺點是什麼？還有，單車贊助廠商最好多找幾家比較再決定，OK？」一連串的質疑，讓小余幾乎招架不住，對組長連聲道歉後，把企畫書拿回去重寫，「原來有這麼多面向要考慮！問題是牽涉這麼多人事物，我要從何開始分析呢？」坐在辦公桌前，小余陷入深深沉思中。

小余的煩惱，相信也是許多新手與資深企畫共同的困擾，要從錯綜複雜的現象中，將各種可能牽涉的因素整理出來，歸納出最佳方法，光靠天馬行空的想像力實在不容易；此時，不妨藉助數學上矩陣的形式，把與企畫目標有對應關係的各個因素列成矩陣圖（Matrix Diagram），將有助釐清問題一臂之力。

適合剖析多重因素的關聯性

矩陣圖的概念原本來自19世紀英國數學家凱利，經過管理學者多次實用的改良與擴展，後來延伸至行銷企畫領域也可以應用，成為今日大家熟悉的矩陣圖面貌。

中國生產力中心、黎明管理顧問講師林木波表示，矩陣圖是一種透過多重因素思考，將問題明確化的方法，其基本原理為：在複雜的問題中，往往存在許多成對的交互作用因素，將這些成對因素尋找出來，分別排列成「行」和「列」（或稱縱軸和橫軸），各成對因素的交叉點形成所謂的「關聯」，因關聯具有不同的程度，例如：強烈關聯、一般關聯、無關聯，各種不同程度的關聯，提供給企畫者不同的參考價值，進而找到解決問題的方向。

也因此，矩陣圖的繪製觀念是建立在把需要分析問題的因素分為雙數群（如A群和B群），把屬於因素群A的因素（al、a2、a3、a4…、am）和屬於因素群B的因（bl、b2、b3、b4…、bn）分別排列成行和列，在行和列的交點上表示著A和B的各因素之間的關係，這種關係可用不同的記號予以表示，有助於釐清問題作判斷。

矩陣圖還分為L型、T型、Y型，如果不知道要從何下手繪製，以下幾個參考步驟，可循序漸進找到適合的矩陣型態：

Step1：確定問題：首先確定要解決什麼問題，例如：企畫常面臨「活動要在哪個場地辦」、「合作廠商要選哪一家」，一般民眾生活中也可能碰到「房子要買在哪裡」，只要有兩種以上選擇（A）與考量因素（B），就可以用矩陣圖分析。

Step2：選擇對應的因素群：找出與該問題相關的因素群，也就是選擇與考量條件，例如「活動要在哪個場地辦」，列出場地A、B、C、D，考量條件則是交通、租金、環境、停車、安全等，此步驟為繪製矩陣圖的關鍵，選擇與考量條件項目愈多，問題分析愈徹底。

Step3：選擇適用的矩陣圖

若是2個因素群，則選用 L 型矩陣圖，3個對應因素群，則選用 T 型或 Y 型矩陣圖，4個對應因素群，則選用 X 型矩陣圖。

Step4：分析評估因素群的關聯性

利用個人經驗或團體集思廣益，針對因素群之間相關性進行討論，並用符號標示各自相應的關聯程度。例如：用●表示良好（強烈相關），◎表示中等（中等相關），△表示普通（弱相關），無關則不標符號等。

Step5：作出決定：根據該圖因素群之間關聯性，依企畫者需求來解讀，找出問題的最佳解決之道，作出決定。

3大矩陣圖實例解說

1. L型矩陣圖 : 尋找新產品發表會會場

會場1	●		△	◎
會場2		●	◎	●	●	◎
會場3	◎	◎	●
會場4		◎			△	◎
(選擇)
	交通	租金	環境	停車	安全	設備

(考量條件)

圖示︰●表示良好（強烈相關），◎表示中等（中等相關），△表示普通（弱相關），不標符號表示無關。

解讀：

(a) 會場2 ：具有最多項強烈相關，只有交通不便，但停車空間夠可以彌補。

(b) 會場3 ：雖然交通、租金、環境都中等相關以上，但位置偏遠，安全不OK。

結論：選擇會場2

2. T型矩陣圖 : 突破業績的改善方案

(可行性) (效果、貢獻)

時間	市場	投資	技術		業績	利潤	知名度	未來性
●	◎	●	◎	方案1	◎		◎	●
◎	●		●	方案2		△	●
	◎	●	△	方案3		●	△	◎
●			△	方案4	◎		●
				結論