溝通是一門境界高深的藝術。傑出的溝通者能讓對方不由自主地按照預定方向走。對銷售人員來說，最主要的目標則是要盡可能賣出商品給最多的人，如何說服正是關鍵能力。
文/SmartM/周永堂
有鑑於此，專欄作家Aja Frost提出了五個加強認同感的方法，讓客戶即使一開始心裡不認同，也會有意無意間接受你的論點並且購買你的商品。
1.給予對方解釋與發言權
試想過去的經驗中，你有沒有被對方言語砲轟後接受對方說法的經驗呢？大部分的人應該是沒有的。即使表面上你接受對方的說法，心中你可能還是堅持自己的理想，並且對對方強硬的態度感到憤怒。
就溝通的層面來說，較軟性的溝通方式反而更為有效。在溝通上試著先給予對方解釋權與發言權，讓對方說明其意圖與目標，如此一來你也更能以對方的認知為施力點，進而去說服對方。
你可以試著以以下問句開場：
1) 我知道你對 A 事物有很深的見解。你願意跟我多說說嗎？
2) 聽起來你對這個議題很感興趣，若能聽到你的見解一定很棒！
2.迎合對方的思考邏輯（Reasoning）
「投其所好」對溝通來說是個不錯的技巧。研究證明，當你使用與對方相同的思考邏輯做溝通，溝通的力度會更強也更易於令人接受。當對方是一個極具邏輯性的人，溝通的論點也應當從數據、邏輯層面出發；當對方是較為情緒化的決策者時，試著用感性的態度去說服對方。
象徵邏輯的詞彙包含「分析、計算、結論、假說、預測、顯示」等，而代表感性邏輯的詞彙包含「相信、猜想、想像、意會」等。用符合對手思考邏輯的詞彙去描述，對方將能更容易接受你的論點。
3.以稱讚降低對方戒心
根據The Journal of Personality and Social Psychology的研究，當個體所陳述的觀點接受到雙方的認同，對方將更肯定先前提出的論點。舉例來說，當對方不自主地贊同你的服務所能提供的價值時，若適時給予對方稱讚或認同，對方將更可能採納這樣的論點進行行動。
你可以試著以以下句子做回應：
1) 你的論點非常令我印象深刻！
2) 我真希望多數人跟你一樣有如此全面的思考能力！
4.陳述一個反向論點（Counter-argument）
研究指出若自己在給予論點時，順帶給出一個反向論點，對方會更容易接受自己原先所提出的說法。
舉例來說，當你說明自家的服務有多麼亮眼時，適時給予對方一些比較不吸睛的使用結果。兩者經過一些權重的調整後，對方將會對你的服務印象深刻，而負面的論點更會讓對方相信你是真心有在為對方思考，而非一味想要賣出產品的人。
5.切勿拐彎抹角或濫用行話
溝通的重點並不在於展現深度，而是讓聽眾能有效吸收所有對話中的內容。多數人在求學時都有被艱澀的論文搞得頭昏眼花的經驗，溝通產品時若同樣用艱澀的行話或曲折的文意，對方將難以有效理解這番談話的內容。
在進行溝通前，試著將對方幻想成一個小學生或是完全的門外漢。透過這種方法，你將能選擇較為清晰的語言與對方進行溝通。
