為什麼下屬的表現總是不如預期？為什麼現在的年輕人不懂得上進？日本行為科學管理大師石田淳告訴你，改變下屬的行為才是關鍵！
他是石田淳，行為科學管理研究所的代表，專門為企業解決員工管理的難題。
他不僅能縮短員工訓練的時間，還能降低離職率，在日本指導了六百家企業，超過一萬名上班族。
指令要精確 讓下屬做出具體行動
大部分的主管認為下屬之所以做不好工作，是因為不夠認真或缺乏幹勁，也有許多主管懷疑是自己能力不足造成的，石田認為，不論下屬或主管兩方都沒錯，只是負責教的人不知道要怎麼教而已，只要懂得方法，就可以在最短時間內讓「庸才」變成「英才」。
「人無法做出行動，只有一個理由：不知該從何做起。」石田在接受《今周刊》專訪時直指問題的核心。石田認為，想要在最短期間教育新人，就必須直截了當告訴他怎麼做。首先，是工作相關知識，再來是技能訓練，最後還必須建構出讓對方能持續進行的環境。
「曾經有位企業的人資主管用不可置信的語氣告訴我，一名新進員工居然不知道怎麼接電話。」石田聳了聳肩，只回他了一句：「那你有告訴他該怎麼接電話嗎？」
他解釋，因為科技與大環境的改變，許多九○後的年輕人，從小就習慣以網路及手機與人聯繫，電話對他們來說，反而很陌生。「但這並不代表他們沒有能力。」石田的口氣十分堅定，他認為主管應該做的，是設計一套接電話的流程，而且要從「聽到鈴聲響後，接起電話」，這樣再簡單不過的步驟開始。
這種事還需要說嗎？石田表示，大部分的主管聽到他的回答時，都是同樣的反應。但他強調「每個人對事物的理解都有落差，所謂的行為科學管理，就是用最精確的指令，確保下屬做出具體的行動。」這句話道出行為科學管理的精髓，也是石田從自身管理經驗中得到的體悟。
「我也曾經是一位無能的主管。」石田靦腆地笑了笑。原本任職於補習班的他，在約二十年前自立門戶，卻因為不懂得管理，造成員工大量出走。「我只說出目標，剩下的都要他們自己想辦法。」他搖搖頭。補習班起初經營得不錯，沒想到一年夏天，一口氣有十名員工要求離職。
這如同青天霹靂般的噩耗，讓石田開始思考自己管理能力的不足，積極尋求辦法，在教授的推薦下，他接觸到美國國際行為分析學會（ABAI)的行為分析理論，他二話不說飛到美國進修。石田回憶，當時有一位教授告訴他：「不要想要改變一個人的人格，要改變的是他的行為。」
這句話扭轉了他對於員工訓練的想法，他開始分析所有工作步驟，並結合自己的專業，製作出每位員工都能看得懂的「教科書」，再根據不同業務，訂定出「檢查清單」，讓員工清楚地知道自己該做什麼，不該做什麼。
訂定「檢查清單」 讓員工清楚知道該做什麼
改變的成效，來得比想像中還要快，他發現近九成的員工，表現都有明顯的提升，離職率更是大幅降低。「那時，我知道我做對了！」石田充滿自信地說。
為什麼只是改變行為，會有如此劇烈的變化？石田進一步分析原因，員工得到了成就感，表現自然會越來越好。「不要忘了還是新人時的自己。」石田表示，跨出第一步是很困難的。「而且，」他令人玩味地笑了笑，接著說：「好選手，不一定是好教練。」
越優秀的人，往往不懂別人為什麼做不到，石田認為，一個好的管理者，還必須兼具表達力及換位思考的能力。
他建議主管們可以從製作「檢查清單」開始，清楚寫出下屬該做的每一個事項。接著，要更主動地與下屬溝通，即使是打招呼也好，每天都一定要跟每位員工說到一句話，「大家常說，要懂得誇獎員工，但我認為，重點不是你誇了什麼，而是對方能不能信服。」他說，每個人都希望受到重視，因此與下屬建立起信賴關係，才是最重要的，而且，很快得就能看到成效。
當好主管絕對不輕鬆，重點是要以整體的成效為考量，只要用對方法，員工能帶給你的，絕對超出你的想像。
石田淳
現職：社團法人行為科學管理研究所所長株式會社 WILL PM International 創辦人、社長兼執行長
作品：《不懂帶人，你就自己做到死!：行為科學教你把身邊的腦殘變幹才》
《不懂帶團隊，那就大家一起死!:：行為科學教你把豬一般的隊友變菁英》
興趣：馬拉松，曾參加過撒哈拉沙漠七日極地長跑
