人民對於政府的刻板印象，是公家機關小編經營粉絲專頁時的硬傷，但這並不代表小編只能當個自縛小腳、足不出戶的大家閨秀。
注意到了嗎？這個轟動台灣社群的小編團隊既不是出自公關公司也非企業培養，正是來自被我們貼著保守標籤的政府機構──行政院下的國立故宮博物院。
人民對於政府的刻板印象，是公家機關小編經營粉絲專頁時的硬傷，但這並不代表小編只能當個自縛小腳、足不出戶的大家閨秀。只要清楚定位政府粉絲專頁的形象，並了解民眾對於自家機關的期待（TA需求），公家小編其實也能裝傻賣萌做自己，一則創意無限的文案可比又臭又長的官樣貼文更有實際傳播效果。
國家博物館的執掌雖然比較軟性，跟經濟部、文化部、勞動部等政府部門不同，但看看其他國立博物館粉絲專頁介紹藝術品時散發「有距離的端莊感」，再回頭看故宮不管博物館本院、南院或故宮精品彷彿朋友對話的貼文，就能感受到差異。
警察局貼文顛覆形象網友「笑到美叮美噹」
故宮可以脫去窠臼，其他政府小編只要有心，當然也可以不一樣。不信？來看看這個特別的「狂新聞」。
「俗話說，惹龍惹虎就是不要惹鴿子 ，小心讓你吃不完又走不了。」熟悉的Google女聲冷冷響起，介紹2016年最嘴嫌犯TOP5：要求哥、出力哥、電話哥、關說哥、跳針哥，畫面中是警察值勤遇上各種路上三寶的過程，搭配周星馳電影經典畫面與時下熱門金句「像這種要求我一輩子都沒見過」、「滿滿的大罰單」，嘲諷超到位，讓人看了忍不住噴飯。
這是《卡提諾狂新聞》又一大作嗎？可是影片上傳時間是2016年12月30日星期五，狂新聞小編怎麼可能不拖稿還提前交作業呢？定睛一瞧，上傳人竟然是《高雄市政府警察局》粉絲專頁，這些三寶影像內容則是剪輯自員警平時執勤時，所遇到的各種違規後無理取鬧的誇張行徑。
這則向《卡提諾狂新聞》致敬的公家機關影片，以及後來推出的PART2「神反應鴿子集」，都讓網友對《高雄市警察粉絲專頁》的大開眼界，直呼「笑到美叮美噹」，連《卡提諾狂新聞》的小編也親自搞笑回文「這樣我要沒飯吃了，這禮拜我休刊給你們表現好了」。
超過70萬人次瀏覽，3千多次分享的互動成果，別說是政府機關了，許多大企業旗下的粉絲專頁都難以望其項背。而影片中不只反諷違規人，偶而也會偷偷開自家人玩笑，完全顛覆一般民眾對警政單位嚴肅不可挑戰的正經形象。
用真實畫面與民溝通 建立人民保母溫暖形象
狂新聞並不是《高雄市政府警察局》唯一與其他政府機關粉絲專頁不同之處。
自2016年起，《高雄市政府警察局》利用行車紀錄器等執法影像紀錄，剪輯成一部部「愛與鐵血」60影片，他們不用制式的新聞稿、宣導圖片與口號，而是以「真實畫面」與民溝通，反映現實生活中，員警在街頭狂奔的汗水與危險，以及被罵被為難的執法困境，讓民眾知道警察為了社會治安是如何在街頭上奮戰，每次成功捉捕犯嫌都讓粉絲感受到警察維護社會公共秩序的辛苦，樹立正義又溫暖的「人民保母」形象，滿足了民眾對於警政單位「保護家園安全」的期待。
在最一開始，他們只是簡單的在執勤影片上加註文字說明，讓民眾了解警察工作不只是巡邏、指揮交通、開罰單，還有危險的飛車追逐逃逸嫌犯，也有關懷社會弱勢、協助排解糾紛、照顧走失兒童以及送還遺失物等溫馨事件。
後期出現有強大精美後製的「2.0」版，彷若影集的片頭特效與配樂，更能激盪觀影者內心情緒，而影片最後的「罪刑」陳述或黑底白字的「心內話」，比任何廣告宣導都能起到規勸教化作用，也成功把警察正義執法的形象植入人心，粉絲人數也在短短1年之內，從2萬爆漲到20多萬。
以今年（2017）4 月13 日的追捕影片為例：「警方巡邏發現慣竊騎乘贓車，立刻上前請他停車，不料嫌犯辱罵踹警車後逃逸，員警一邊催油門緊追，一邊以無線電請求支援，警笛聲、喇叭聲以及員警怒喊停車的聲音充斥耳廓。嫌犯如游蛇在車陣巷弄中穿梭，還多次逆向行駛，甚至拿出BB 槍反身攻擊警察，遭逮捕後仍對警方惡言相向⋯⋯」
粉絲全程以第一人稱視角，感受員警跟著嫌犯逆向騎車、與對向來車擦身而過的各種險象環生情境，因此當影片最後出現：「這是一場永不停止的戰爭，歹徒的腳步不會停止束手就擒，警察的決心就是奮戰到底、永不放棄，您是否願意與我們站在一起，認同請分享」字幕時，更是深深打中觀影粉絲的內心，短短3天內，這則影片就獲得2千多次的分享轉貼，並破80萬人次觀看，從按讚分析中，我們也能清楚看見當日粉絲成長曲線飆高，後續2天的按讚數也在平均之上。
《高雄市政府警察局》之所以能擁有20多萬粉絲，其中追蹤人數比粉絲數還高出3千人，不只是因為影片夠激情熱血，也不只是因為小編幽默好笑，更重要的是他們清楚民眾（TA）對於警察的期待與需求，且不以官腔做派，而是用最親民、最真實的方式展現自我，不只獲得高雄人的信任與支持，連其他縣市民眾也前來朝聖按讚，原因就如一位新北市粉絲的留言：「這樣的影片讓民眾知道警察的辛苦，也讓民眾知道一些知識與常識⋯⋯更重要的是【歹路不可走】」
人民對政府機關要求總是嚴厲，政府小編在經營粉絲專頁時不免有包袱，然而如前所述，只要理解人民對自家單位的期許（也就是TA需求），貼文多以粉絲角度思考，才更容易達成與民對話、傳達政策資訊的溝通目標，若能再少一點保守、多一點大膽創意，就能跟故宮與高雄市政府警察局一樣，當一個堂堂正正的公部門同時，也能做一名活活潑潑的好小編。
〈本文選自全書 李幸臻 整理〉
作者：
筆名：編編編編
我們是S編、M編、C編、H編，編編編編，這群人入行以來幾乎都在擔任小編的工作，四人加起來經營的粉絲團人數超過400萬，日子有甜有苦，偶爾還會有些眼淚，還是很感謝臉書賞飯吃。
書名：小編開講
出版：寫樂文化
