戶外用品龍頭Patagonia 創辦人60年「任性」管理術 為何他的員工隨時可以去衝浪？

我一直避免把自己看作商人。我是攀岩家、衝浪客、泛舟者、滑雪者，以及鐵匠。我知道我不能用一般的商業法則行事，因為那樣我絕對不會過得開心。如果我必須要當商人，那我就要用自己的方法行事。

愛地球  專注產品耐用度 

產品必須是多功能的：如果一件裝備就可以完成兩種功能，那何必買兩件裝備？我們要盡可能製作擁有最多功能的產品，因為我們本身就是登山客，我們需要把裝備都扛在背上帶到山頂，而不是放在休旅車的後車廂裡。現在，這種理念也成為一種環保考量，我們擁有的一切物品，在製作、銷售、運送、保存、清潔，到最終被丟棄的過程中，每一階段都會造成某些環境傷害。

我們以前會製作小型攀岩背包，背包和背部接觸部分有一片薄泡棉墊，背起來會更舒適，而且那片墊子是可拆卸的，你可以在寒冷的野營地卸下墊子鋪坐地上。某年秋天，我的攀岩夥伴摔斷了手臂，我就利用那片泡棉和幾條附加的綁帶製作出完美的夾板。你知道的越多，需要的就越少。

產品最好能用一輩子：生產耐用的產品，也是我們一開始製作登山裝備的理念。產品的整體壽命等於產品最脆弱部分的壽命，所以設計的最終目標應該是讓產品的所有配件能幾乎在同一時間損壞，而且此時該產品也已經使用了很長的時間。

你可能會注意到如Levi's或Wrangler牛仔褲這類優良產品，在膝蓋布料破洞的同時，褲子後臀或口袋裡也破了一個洞。相反地，產品零件的耗損時間差距最大的例子，就是電子產品，因為當其中一個零件壞掉時，整個機器幾乎就得丟棄。

為了讓Patagonia產品的所有零件擁有相近的耐用度，我們會持續在實驗室與野外測試。當測試到某個零件損壞時，就強化該部分，看接下來損壞的是哪裡，並再加強，一直循環下去，直到我們可以有信心說該產品的整體耐用度皆一致為止。

絕不產生不必要的環境傷害：一九八八年春天，我們把波士頓一座老舊的建築物改建為Patagonia門市，並在裡頭存放了非常多棉質的運動服。幾個禮拜後，門市的員工開始抱怨頭疼。

我們關閉門市，請來一位化工人員，他發現新的空調系統只在重複循環著同樣的空氣，而且空氣裡含有甲醛，然後發現那些聲稱百分之百純棉的衣服，其實平均只含有七三％的純棉花，其他則是參雜了像甲醛這樣的化學物質，讓衣服可防皺、防縮水。甲醛就是生物課裡用來保存青蛙或其他動物屍體的化學物質，是有毒的。

我們對此非常震驚，發現自己經營公司的方式就像其他人一樣，只管進貨，卻從未質疑這些衣料是如何製成。自此，我們開始自問還做了哪些壞事。

九一年我們決定開始做符合正義的事情，在資遣員工並重整公司後，我們委託一個獨立機構來評估市面常用的衣服布料，如麻、亞麻、人造絲、棉花、聚酯纖維、尼龍和羊毛對環境的影響。我們發現為了培育那些種植棉花的土壤，工人們會施灑有機磷酸酯以殺死土裡的微生物，有機磷酸酯會傷害人類的中樞神經系統。這些化學物質會使土壤喪失原有的生育能力，必須連續五年不灑農藥，蚯蚓才會再次出現，表示土壤已回復健康。

這些土壤需要密集施肥，而且棉花田肥料被雨水沖刷進海洋後，造成海洋死區不斷擴大。這是不合理的。

我們在九四年的秋天決定，兩年後，所有Patagonia的棉質運動衫都要用一○○％的有機棉。我們必須直接向使用有機農法種植棉花的農夫購買棉花，因為經銷商無法提供足夠的棉量。

接著，我們去找認證機構追蹤所有衣料纖維的來源，然後還得說服紡織廠在製程前、製程後都要清洗紡織機，即使紡織的棉量非常少。紡織廠很不喜歡有機棉，因為裡面會夾雜很多的葉子、枯枝和蚜蟲，使得棉花黏乎乎的，但我們在泰國的合作夥伴很有創意，他們會在紡織前冷凍有機棉，這樣就可以解決問題了。

靠著想法開放且足智多謀的新夥伴，九六年起，Patagonia所有的棉質衣料都是使用有機棉。

不造假  使用真實運動照片

不用半裸模特兒做假廣告：我回頭看早期的公司型錄時都很尷尬，因為那些照片看起來真的太土。我們負擔不起雇用真正的模特兒或職業攝影師，所以都是找朋友來穿上服裝，讓他們擺出很呆的姿勢，再拍下照片。

某天我與朋友瑞克．理吉威去衝浪時，靈機一動，我說不再找朋友當模特兒，而是從顧客那邊蒐集人們真正在運動時的照片。我們在型錄中放上公告，請顧客「捕捉Patagonia人」。照片有如洪水般湧來，全都是顧客和攝影師拍攝的。

照片中的人，若是有名有姓的攀岩者在攀爬真實的岩壁，同時小露肌膚，絕對會比不知名的半裸紐約模特兒假扮成攀岩者更性感，而且也比較誠實，「誠實」正是我們努力呈現的特質。

重視人才多樣性：畢竟我們是戶外活動用品公司，不會讓商品展攤位裡的員工是一群身材走樣、穿白襯衫、打領帶、外加吊褲帶的人，就像是醫師不會允許他的櫃台人員在辦公室抽菸一樣。我們通常會大膽雇用一位漂泊的攀岩者，而不會冒險雇用一位普通的MBA畢業生。找一位已經抱持既定觀念的商人，讓他吸收攀岩或泛舟等運動的困難度，遠超過教導熱愛戶外活動的人去做某份工作的困難度。

人才多  同時聘歌手、記者

我們也漸漸聘用更多專精某些技術的人。有些員工從來沒有在戶外露宿，或是從來沒有在森林裡上過廁所。但是正如我們的組織發展顧問所說，這些人都有一個共通點，那就是對他們自身以外的某些事情抱有熱情。

我們的職員包含戶外用品店店員、環保運動分子、獨立設計師、花式激流泛舟表演者、記者、洗車工、釣客、編劇、畫家、高中老師、一位市法院法官和幾位律師、福音歌手、家具工、滑雪指導員、登山嚮導、風笛手、飛機駕駛員、森林巡防員、電腦狂、幾位服飾界精英，還有幾位MBA。

提供員工最慷慨的福利政策：請記住，工作必須要有趣，我們重視擁有豐富、圓滿生活的員工。從以前還在經營打鐵鋪的時候，我們就會在陽光普照、浪有六英尺高的大熱天裡關店。我們允許員工擁有彈性的上下班時間，只要他們可以完成工作，而且不會對他人造成負面影響就好。

真正的衝浪者不會「計畫」在下周二的兩點去衝浪，而是會在浪夠高、潮水和風向都對的時候就去衝浪，而且你會在有粉雪的時候才去滑粉雪！如果你不想輸別人的話，那最好趕快做好準備。因此，我們制定了「員工可以隨時去衝浪」的政策，或在下午去攀岩、去上課，或者準時回家迎接孩子步出校車。

（本文摘自第二、四、六章．吳廷勻整理）

越環保，越賺錢，員工越幸福！