在工作上，或許我們針對頭一百天訂定了計畫，但鮮少有人規畫結局。我們往往忘了要設計「退場機制」，以致在斷離之前事情就出了差錯。
在我的職業生涯中，總計提過三次辭呈，每一次我都低估了分離的情緒面向。離開愛瑞森特那次，是最為極端的一次體驗。二○一○年，當我擔任青蛙設計行銷長的那段期間，同時身兼這家資訊科技外包公司─青蛙設計母公司的行銷業務領導人。愛瑞森特的金主是一家私募基金公司，它正計畫制定策略，整合青蛙設計在創意與創新上的能力，以及愛瑞森特的工程能力，而且該公司的一萬名主要員工居住在印度。經營團隊與董事會認為，我對品牌和青蛙設計古怪文化的了解，讓我有能力調和品牌的架構，提升整個組織的價值。
即使是紙上談兵，聽起來都像是不可能的任務，但是這個挑戰太過珍貴，讓我不忍放棄。我的新職務必須在兩個極端不同的組織中，找到共通地帶─愛瑞森特的工程文化與青蛙設計的設計文化；怪咖對上時髦；值得信賴與創造力；規模對上親密。基本上，我的工作就是要改造兩種文化，找出「第三條路」─第三個意義，作為公司在市場上定調的根基。
身為愛瑞森特的行銷長，我每年都會到公司位於古爾岡（Gurgaon）、邦加羅爾（Bangalore）及清奈（Chennai）的據點出差好幾趟。每一次造訪，我都會待在不同的商業園區，坐在公司的休憩公園裡，或往返於辦公室和機場之間，因此，我和負責接送我的司機變得很熟，也對車內的香草味空氣芳香劑的味道感到熟悉。這一切的努力讓我回想起奧運聖火傳遞，我一次又一次地造訪各個據點，只為了在當地的市政廳，多握一雙手、多聆聽一位員工的心聲。經過一年的打拚，我們推出全新品牌─「愛瑞森特集團」（Aricent Group），在印度和世界各地二十個據點都有盛大的慶祝活動。來自各個據點的朋友陸續寄照片給我。每一張照片上，都有員工拿著橘色的愛瑞森特氣球開心歡呼的樣子。我們完成了不可能的任務。
然而，那股熱情很快地消退，就在工程與設計兩種心態開始產生衝突後，熱情也因目標的分歧而崩解。公司奮力地和半個地球外的幾千名員工保持合作。終於，業績衰退，組織的支持動搖。於是，董事會改變立場，我們的任務也結束了。
在我最後一次到印度出差，我記得和同事凌晨三點坐在德里機場的候機室，他也是這次的共犯，跟我一樣被賦予整合兩個組織的任務。當我們拿著翠鳥啤酒（Kingfisher）乾杯時，他說：「敬夢想的的終結。」我以朋友的心情造訪，卻以旅人的身分離去。
我失敗了，至少這是我的感覺，我已經沒有理由逗留。我覺得必須辭職，於是打了通電話給老闆─愛瑞森特的執行長，告訴他我想回去青蛙設計從事原本的工作。我像是顆洩了氣的皮球，等不及要離開，但是又覺得自己有責任協助交接。在交接的那三個月裡，我慢慢讓自己抽離。沒有象徵性的句點，沒有長城的吻別，也沒有大焚燒，我和組織道別的過程極為冗長且棘手。和那麼多人說再見，讓我感到痛苦，比在這段衝突不斷的工作中所經歷過的任何苦痛，都要來得難以承受。在我終於完全退出之前，我漸漸地淡出，我的權力不再，我的投入與連結也弱化了。從我自身的故事可以說明一個道理，讓我稍稍改寫導演奧森・威爾斯（Orson Welles）的一段話：「你必須了解一個重點，結局浪漫與否，取決於『結束故事的時機點』。」
說到該如何策畫分手，我們可以學習美國納瓦荷（Navajos）印第安部落的編織技巧。所有納瓦荷的編織品中，都包含了一條平行的細線條，這個線條通常從中心點延伸到外圍，它的顏色與外圈截然不同，卻往往與中心區有著相同的色彩。在納瓦荷的語言裡，這條線被稱為「出路」或「道路」。這個也被稱為「靈性線」的線條，代表了釋放編織者織入織品的能量，好讓他們保有編織其他織品所需的精力。這種「斷離」的設計，讓編織者在情感上與作品分離，才有辦法販售。這個刻意製造的缺陷讓作品不夠完美，也讓創作者保有鮮活的想像力與靈感。藉由刻意的缺陷，保有靈性的完整。對織品傾注全力的織者，才能得回自身的力量。由於作品從未達到完美，他們可以重新再來。
在工作上，或許我們針對頭一百天訂定了計畫，但鮮少有人規畫結局。我們往往忘了要設計「退場機制」，以致在斷離之前事情就出了差錯。
最棒的結束，是在創造真切反省與悼念空間的同時，也懷抱著重新出發的希望。結束能喚起最為神祕的自我，如三星的火燒手機，也能看到自己更好的天性，如安德魯・梅森離開酷朋、法蘭・列卡特在巴塞隆納隊的最後時刻。浪漫企業家深知必須榮耀每一個句點。
用翠鳥啤酒乾杯，告訴全世界夢想已幻為泡影。在你的顧客體驗、計畫、關係及事業中，編織一條「靈性線」。磨練你的斷離能耐，並保持警覺。選擇一位同事、客戶、夥伴或品牌，跟他們分手，至少一年一次。把分手視為一種對抗幻滅與覺醒的先發制人手段。離開！離開可以讓我們面對自己真正的想望─這是浪漫反抗的終極行為。身為浪漫主義者，我們要不是全然付出，就是什麼也不給。
