有位「動不動就客訴的主管」，他對文具業者或設備業者有諸多抱怨，總是不講理地說「商品品質不好」，或是無理地要求「現在馬上拿其他東西過來」，常常擺出高姿態說教：「這樣做不行啊。」更嚴重時還會像是要發洩壓力般大吼大叫，結果對方也惱羞成怒，雙方都擺出吵架的態勢……
作者︰有川真由美Mayumi Arikawa
如果在面對自己的上司或客戶等地位比較高的人時，會看對方臉色、採取低姿態，但面對部屬或打工人員、下包商等比較弱勢的人時，就很蠻橫，這樣保證會讓人討厭。
從對人態度會不會因對象不同而改變，就足以看出這個人的品行好不好。
此外，對快遞人員和清潔人員、計程車司機等人擺出粗魯態度的上司，給人的印象也很差。
我以前工作的職場上，有位「動不動就客訴的主管」，他對文具業者或設備業者有諸多抱怨，總是不講理地說「商品品質不好」，或是無理地要求「現在馬上拿其他東西過來」，常常擺出高姿態說教：「這樣做不行啊。」更嚴重時還會像是要發洩壓力般大吼大叫，結果對方也惱羞成怒，雙方都擺出吵架的態勢……
那是位男性上司，因為到處都有對他不滿的「敵人」，甚至讓人擔心「這個人不知道什麼時候會遭人暗算」。
有次，我在公司附近搭計程車，不知道那天司機是真的很生氣，還是心情很鬆懈，竟然和我聊到這件事：
「因為有個人總是用姿態很高的態度罵人，所以在計程車司機當中，有個風聲說絕對不要載那個人。」
我在心裡想會不會是他、該不會是他吧……不經意地問了一下其特徵，就是我們公司的上司，果然是他啊，我不禁覺得對大家很抱歉。
這很明顯地是玷汙了公司的美名。
這樣的行為就很像拿著「權力」「立場」這些看不到的武器，去對抗手無寸鐵的人。
因為知道對方什麼話都不能說，不能拒絕自己的要求，認為﹁會成功！因為這是場會贏的仗，故意挑起爭執的。
擁有名為「權力」的武器真的很可怕，不知道如何使用的人，無意間傷到人，樹立很多敵人。
相反的，也有對弱勢族群的人很體貼而讓人喜愛的領導人。
飯店總經理Ｕ先生就是不管面對誰，即使是櫃檯人員，或是清潔人員、廚師、餐廳服務人員，都是用同樣的態度對待。
他總是會對大家表達感謝之意：「○○，謝謝你。」或是「你幫了我很大的忙。」Ｕ先生的周遭氛圍都很開朗，所有人都很願意提供他支援。
Ｕ先生離職那天，在幾十個部屬為他開的驚喜派對上，有幾個特別是Ｕ先生粉絲、被稱為「Ｕ女孩」的兼職女性們不捨地大哭，說：「第一次遇到能認同自己的上司。」
處於弱勢的人只要能獲得上面的人認同，就真的會很開心。
我想起Ｕ先生曾說過這樣的話：
「即使我在這裡是最高職位，但這只是工作上而已，在工作以外，彼此就是個人對個人的對等關係，沒有分上下。」
還有一種主管也讓人很困擾，就是喜好都明顯表現出來的主管。
對喜歡的部屬就很信任地派工作給他，並帶他去吃飯喝酒，但對不喜歡的部屬就挑東挑西，冷淡對待。
員工一感覺到「被上司討厭了」，工作動力就會下降，或是工作馬虎，這是很正常的事。
上司用什麼樣的態度面對部屬，會影響到部屬的工作態度，及其成長。
當然只要是人，任誰都有好惡或是和某個人投不投緣的問題，這是無可厚非的。
但是把這些心情表現出來的話，部屬就容易想「反正這個上司不會公正判斷」。
老實說，在我剛當上主管時，也有一個部屬很想不開似的哭著來問我：「你只對我特別嚴格吧？」她說她覺得我對別人都很溫柔，就單單討厭她。
我偷偷問了其他部屬，他們都說：「嗯，有這種感覺……」
欸?!我很震驚，我完全沒有刻意這麼做。
不過或許會無意識地和喜愛自己的部屬比較親近，而對那些會反抗自己、對自己展現出敵意的部屬，不知不覺就採取迴避的態度。
之後我和這位部屬在經過「不打不相識」後，關係有所改善了。這件事讓我切身感受到原來部屬們真的會觀察上司的態度，也讓我更注意自己對部屬的態度。
女生比男生對「喜歡或不喜歡」等情緒更為敏感，也容易被說受情緒左右。
所以必須隨時反省一下「我是不是依照自己的喜好在判斷」「我有沒有把喜好表現出來」？
不管對誰都可以一視同仁地相處，是器量很大、且抱持感謝及有滿滿的愛的人。
為了做到這樣，基本上要很喜歡人，認為「人類真的很有趣」。只要隨時打開心扉，和別人用「同樣視線高度」相處，其周圍一定會圍繞著願意提供溫暖協助的人。
（本文選自全書，周政池整理）
作者︰有川真由美Mayumi Arikawa
作家、攝影家，鹿兒島縣始良市人。
台灣國立高雄第一科技大學應用日語科碩士課程畢業。
曾擔任過補習班講師、服飾店店長、和服穿著講師、婚禮顧問、自由編輯等，活用諸多不同職業的經驗，主要致力於寫給工作中的女性看的散文並舉辦演講，同時旅行世界四十個國家以上，也寫旅行散文。
出版：大田出版
書名：成為人氣女主管的50個point：寫給強悍又溫柔的未來領導者
作者︰有川真由美Mayumi Arikawa
作家、攝影家，鹿兒島縣始良市人。
台灣國立高雄第一科技大學應用日語科碩士課程畢業。
曾擔任過補習班講師、服飾店店長、和服穿著講師、婚禮顧問、自由編輯等，活用諸多不同職業的經驗，主要致力於寫給工作中的女性看的散文並舉辦演講，同時旅行世界四十個國家以上，也寫旅行散文。
出版：大田出版
書名：成為人氣女主管的50個point：寫給強悍又溫柔的未來領導者
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