主管多說一句話，反而造成反效果

2016-08-28 17:06

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其他會讓人反感的說話方式還有「不斷說自己的事」「用威嚇的命令口吻說話」「馬上下結論」「說話時總是拿自己和其他人做比較」。還有，有些主管給部屬添了麻煩，要道歉時，卻說：「真的給大家添了莫大的麻煩，但是，我也想請大家理解我想說的。」

作者︰有川真由美Mayumi Arikawa

主管好不容易指導部屬，卻造成反效果，多餘的一句話會招致部屬反感。

有些人會用討人厭的方式說話，比如讓人冒火的說話方式、動不動就傷人的說話方式、冷冷疏遠對方的說話方式等，這些應該是變成那種人的「習慣」了吧？
　　
習慣只說自己想說的話，不顧對方和周圍，因為完全缺少「稍微思考一下」的步驟，換句話說就是缺乏「體貼」吧。
　　
這樣的人大多沒有自覺，不知不覺就讓別人心情不好，變成被漸漸疏遠的人。
我也曾經在一個讓我覺得「改變一下說話方式會更好……」的主管手下工作過。
　　
他要請部屬工作時，就會說這種討厭的話：
「這件事雖然想要麻煩你，可是如果你像之前那樣犯錯的話，我會很困擾。」
聽到這樣就會很想說：「那不然你去拜託別人啊。」
「這個工作對你而言也是個機會，我很看好你，請好好做，不要犯錯了喔。」
　　
如果他能這樣說，就會讓人覺得被信賴，而燃起鬥志……
而且，那位主管還會對犯錯而意志消沉的人邊嘆氣邊說：
「我就知道你會這麼做。」
如此說會讓人覺得：「那主管你就要好好幫忙啊。」
　　
「沒關係，一定有辦法解決的，一起來想對策吧。」
如果能這樣鼓勵一下，別人也會心存感激，下定決心「我要跟隨他」！
說話方式是左右人的一生的重要技巧。
　　
我問了周遭朋友：「討厭主管怎麼樣的說話方式？」大家可以滔滔不絕講出一堆，大多數的人都有過「不那麼說也不會怎樣吧！」的場面，例如：
　　
Ｃ朋友說：「主管在教訓我時，說『大家也這麼想』，我一方面很難過，一方面覺得他把責任推給周遭的人，真的很卑鄙，真受不了。我雖然認為他說得沒錯，不過也強烈覺得那種主管說的話，我才不想聽呢！」
　　
就像這樣，主管好不容易指導部屬，卻造成反效果，多餘的一句話會招致部屬反感，部屬即使有反省，下次工作時也不會注意，這樣無法從根本解決問題。
　　
另外，Ｅ朋友也說：「有位主管講話大概都會以『這個月的營業額完全不能看啊』這種否定或消極的說法當開場白，希望他至少說句『大家都經歷了一番苦戰吧』，這樣部屬的士氣也不會下降。在平常的對話裡，也總是以『可是』『不過』等反話為開頭，這樣旁人就覺得被否定。」
　　
不管說什麼都從否定的字眼當開頭的主管，只要一開口，（即使沒有講出讓人討厭的話）大家就會反射式地想「他這次又要說什麼了」，會讓部屬陷入不安的情緒裡。
　　
其他會讓人反感的說話方式還有「不斷說自己的事」「用威嚇的命令口吻說話」「馬上下結論」「說話時總是拿自己和其他人做比較」。還有，有些主管給部屬添了麻煩，要道歉時，卻說：「真的給大家添了莫大的麻煩，但是，我也想請大家理解我想說的。」有人覺得這種特別講得很有禮貌的說話方式，反而更讓人感到強烈的攻擊性。
　　
只要隨時注意說話的習慣，就可以改變。首先，建議在跟對方說話時，先深呼吸一次，再開口。
　　
然後，並不是想「『自己』要說什麼？」而是想「要怎麼說才能讓『對方』懂？」之後再把話說出來。
　　
例如想對因工作沒做好而找藉口的部屬說：「別盡找些有的沒的的藉口！」時，先呼吸緩緩情緒。
如果和對方的信任關係夠深厚，直接講，對方也能理解。
　　
可是，如果信任關係還不夠深厚，我常用的方法就是先給對方肯定，最後再以肯定為結尾的「三明治說話方式」。會用開朗的語氣說：「我了解整件事情經過了，不過請不要想做不到的理由，而是要想想怎麼樣才能做到，你是做得到的，加油！」這樣部屬也不會情緒低落。
　　
還有，有時用「商量對話方法」也有效，有時我會問：「有遇到什麼問題嗎？」貫徹聽取對方意見的做法，這樣，有時對方也會說：「可是這樣不行耶，我要好好振作才行。」他自己就會解決了。

這樣的溝通方式正是女性擅長的，不是嗎？

以前有位和我一起工作的女性主管，在工作上出了問題，整個團隊陷入沉重鬱悶的氣氛時，她買了很多可樂餅，笑著說：「來吧，先把肚子填飽吧，有精神後，再來想接下來的作戰計畫！」所有人都因為這句話而安心了。她雖然會在一些小地方很要求，不過對於大事，她就不生氣了。如果只是責備部屬說：「到底是哪裡沒做好？」「接下來到底要怎麼做？」部屬也只會焦急，讓事情更加惡化而已。
　　
另外，我還有位朋友是女社長，她進公司後，或是要和人見面時，一定會漱口。
「這是不讓我說出來的話傷到任何人的魔法，我也不喜歡傷到別人，也不喜歡哪天因為這樣反而讓自己受傷，傷人完全沒任何好處呀！」
女性領導人完全不需要戰鬥就能贏。只要靠高明的說話方式，即使對方是敵人，也可以讓他變成自己的夥伴。

（本文選自全書，周政池整理）

作者︰有川真由美Mayumi Arikawa

作家、攝影家，鹿兒島縣始良市人。
台灣國立高雄第一科技大學應用日語科碩士課程畢業。
曾擔任過補習班講師、服飾店店長、和服穿著講師、婚禮顧問、自由編輯等，活用諸多不同職業的經驗，主要致力於寫給工作中的女性看的散文並舉辦演講，同時旅行世界四十個國家以上，也寫旅行散文。

出版：大田出版

書名：成為人氣女主管的50個point：寫給強悍又溫柔的未來領導者