城市與鄉村的經商方式差異甚大，都市著重業務效率，地方喜歡深耕感情；而日本大里不動產則將地方活動視為工作，解決各種社區問題，讓居民自然而然上門。
一家不動產公司經營者，要怎樣讓公司變更好，是勉勵業務勤跑客戶，還是引進虛擬實境的「數位宅妝」，讓客戶可以便利賞屋？
這個問題沒有標準答案，但在日本千葉縣的鄉下地方，人口僅約五萬人的大網白里市，卻有一家以「解決地方課題」為職責的「大里不動產」公司，員工人數僅約五十名，年營業額也只有五億日圓左右，卻是當地社區貢獻度最高的企業，在一年的三六五天當中，就能設計出將近三百個地方活動，高度凝聚了當地居民的心。
在城市與鄉村，做生意的方法截然不同，都市人喜歡快刀斬亂麻，不必與業務往來對象有太多情感牽扯；但鄉下地方卻要博感情，如果只是為了銷售辦活動，人們反而會有「只是為了生意吧！」「最終還是要我們掏錢」的負面想法。
但大里不動產的經營之道卻是不計較私利，真誠地想辦法解決各種社區問題，自然地讓地區居民都變成顧客，在早上六點半的車站，可以看見穿著大里不動產背心的員工，站在狹隘的車道上指揮交通；颱風過後的早晨，社長野老真理子會帶著社員到海邊淨灘，結束才到公司上班，這並非偶發活動，每個月，大里員工都會定期清掃道路、海岸、車站，將地方活動視為工作的一環。
每一天，社員都要花上三十分鐘一起打掃辦公室，因為辦公室就是社區活動中心，每周有兩天會舉辦午休音樂會，還能當作閱讀室、社區教室，所以居民不只是買屋、賣屋時會上門，平常日就常到大里不動產聚會，有比這更「黏」的顧客群嗎？
一個小型的民間企業，為什麼願意付出心力貢獻社區？野老真理子認為工作的本質應該奠基於感謝，金錢只是附屬品，希望大里不動產的員工都能發自內心感受到感謝的本質，理解服務的精神，其實也是一種員工教育。
服務業的根本就是提供好的商品、好的服務，讓別人快樂，積極付出的同時也能讓自己受益，像大里不動產一樣，創造顧客、員工、企業與地方的四方共好。
（本專欄隔周刊出）
