一個人的成功，15%取決於專業技能，85%取決於溝通協調的能力。——美國訓練大師戴爾·卡內基（Dale Carnegie）
前天看了一本好書，《精英不會寫在報告裡的協調技術：想讓事情照你的方式進行，你得在看不到的地方造成影響力》（伝説の外資トップが公開する世界標準のNEMAWASHIの技術），作者為日本企業資深導師「新將
命」。如果你正苦惱著該如何與同事主管協調，或對提升協調力及影響力有興趣，以下的心得書摘希望對你有所助益。
大前研一曾說：「人生百分之60到80都在工作，所以你最好熱愛工作」。對大多數的工作者而言，喜不喜歡自己的工作，通常跟組織中人與人之間的互動，有極大的關係。不論你在什麼樣的組織，只要想做更有挑戰性、有創
新突破的事情，就一定得承受來自組織內的阻力。若阻力大於自己的力量，自然會產生放棄的念頭。這個時候我們需要的就是「協調的技術」。
關於協調的技能，第一個要解決的是心理障礙。人之所以不擅協調，其中一項原因即是誤解協調的真諦。許多人認為協調、斡旋、人情說項，或是台灣人說的喬事情，就是一種檯面下的小動作，是一種小人的嬌情行為，所以不
屑為之。然而，美國訓練大師戴爾·卡內基（Dale Carnegie）說：「一個人的成功，15%取決於專業技能，85%取決於溝通協調的能力。」新將命先生曾在殼牌石油、可口可樂、嬌生等外商擔任要職，後來做顧問時也輔導過許
多知名企業。
他認為，協調其實就是「檯面下的正式溝通」，是為了讓事情照你想要的方式來進行，讓人家按照你的意思去做事，最好又不用犧牲自己的利益，甚至能吸引眾人追隨你，這就是協調的最高境界，俗稱「話事人」。所以，別再
把做自己、有個性當做不擅協調的藉口了，好的協調能力能讓事情順順利利的達成目標，是一件對大家都好的多贏局面。
再來，與大家分享書中協調技術的3T —
信賴(Trust)、說話(Talk)和時機(Timing)，協調時若能注意這3件事，將會如虎添翼。
1.信賴 (Trust)
80%的工作不順，不是因為運氣不好，而是因為沒事先協調。古諺云：「凡事豫則立，不豫則廢。」所謂的有備無患，對外國人來說即是Well prepared is well done.。想要獲得對方信賴感，準備工作能增加協調的成功機率。
新將命先生甚至認為，協調其實只要做好3件事—關心、擔心及準備。若能在提出計畫時，有多種選擇方案，就是最佳的準備工作。研究顯示，若只提出一項方案，對方不是YES就是NO；而當提出3種選項，神奇的是，通常人
們就會3選1。
2.說話 (Talk)
常聽專家說：「開會不吭聲，視為無能，但切忌講不停。」從這句話可以了解，說話的確不是件容易的事。關鍵是讓人覺得舒服自在與事關自己，可口可樂創辦人羅伯特·伍德拉夫(Robert Winship Woodruff)說：「最重要的話
是『我們』，最不重要的話是『我』。」還有，不管幾個人，協調時得像一對一輕鬆聊天。雖然網路科技發達，電子郵件及私訊軟體方便快速，最好還是能面對面說話，科技目前仍然無法傳遞無形的化學訊息—例如感覺、言外
之意。
雖然說話的技巧有助於協調，然而，更重要的不是自己說了什麼，而是向對方傳遞了什麼。彼得杜拉克(Peter Druck)說：「溝通協調最重要的是，去傾聽沒有說出來的部分。」協調不是說服，而是要積極聆聽。好的溝通從傾聽
開始，讓我們能夠知己知彼，百戰百勝。例如，當對方說「我會考慮」時，最好能聽懂意思即「我沒興趣」，就別再死纔爛打。再以提案為例，用「對方的」措詞來寫結案報告，雖然內容都是你的想法，巧妙的人稱，會讓對方
覺得你在實行「他的計畫」。
3.時機 (Timing)
孟子說：「天時、地利、人和。」在美國，有一個公認的潛規則，不在周五傍晚向主管報告壞消息，任合問題請等到下星期再說。因為週五晚上是許多人安排家族旅行或與朋友碰面的活動。不過，真要遇到需立即處理的壞消
息，還是應該立刻告知。
再來，擁有地利，有利於支配局勢。新將命先生舉自己回美國總公司開會的例子，常會因為對方一句「好久不見，去喝一杯吧！」就被請到對方熟悉的酒吧了。若實在無法在你的勢力範圍內協調事情，至少也想辦法到中立場
所，協調的能量才會比較有利。最後的人和，就要回到第一點的信賴，只要得到對方的信賴，在適當的時機點，傳達事情的經過，再加上良好的溝通，一切OK！
世界級的協調—講理、講利、講使命
中國人習慣端出「面子」兩字，優點是即使對對方來說好處不多，仍然因為你的面子而答應，缺點就是免為其難，欠下難還的人情債，等著被凹︰「好吧，不過……」之類的未來回饋條款。我們並非不可以講人情，然而，大部
分時候最好要講理。
講理之外，還要講利。在跨國溝通時，歐美人士在乎的是，符合邏輯的利益──你想要的目的，聽起來必須是「對方可以得到的好處」。講利，不代表就得犧牲自己的利益。最有效的方法就是「說明各自的利益」。
講理講利再不行？
最後一招就端出理念。講「大義」、「信念」和「使命感」，例如：為了環保、社會責任、為了大家，我們一定要成功…等。因為使命感會產生生命的價值，關乎你我的生命與價值，還能不做嗎？!
我在講演中經常談到：「人生最終的目標，不應該只是成為企業高層或富有的人，背後的願景及夢想才是最重要的。」關於協調，也適用相同的道理，想要在組織內做好工作，協調是重要的工作技能，這是無庸置疑的。然而，
如果只是想利用協調來獲取成功，也會讓協調失去更重要的意義。所以，想要協調任何事情之前，請先思考「為什麼要協調」、「這與我的夢想有沒有連結度」、「達成這件事有助於組織的願景嗎」。
最後，很喜歡書中提到的一篇名為《意志取勝》（The will to win）的散文，與你分享：
「認為會輸，就輸定了。認為大概贏不了，就一定會失敗。
認為或許會輸，就等於輸了。
成功從意志力開始，心誠則靈。
要想自己一定做得到，要想自己一定可以做給別人看。
因為一旦想著自己不如人，就真的會不如人。
並不是最強、最快的人才是人生的勝利組。
獲勝的人全都是認為自己都會贏的人。」
這篇散文令我想起愛默生的名言：「心改變，態度就會改變；態度改變，習慣就會改變；習慣改變，人格就會改變；人格改變，人生就會改變。」世界上沒有「只有快樂」的工作，享受當下，心誠則靈，心想事成！
-----------------------------------------------------------------------
本文作者胡碩勻，MealToo覓食友及圓子夢創辦人，人稱圓夢會計師，同時為國際認證理財規劃顧問CFP，著有暢銷書《重複的力量》，Wish Stone許願石發明人，現為《今周刊》〈達人觀點〉及《Advisers財務顧問》專欄
作家。
