九成英美企業 透過社群網站與投資人互動 用臉書推特拉攏投資人 台灣快學

「福特（Ford）不僅將在二○二○年前投資四十五億美元發展電動車，也預期在五年內推出十三款新的電動車。」

這無疑是一段重大的資本支出與投資計畫宣言，美國福特汽車執行長馬克．菲爾茲（Mark Fields）在十二月十日向投資大眾宣布後，福特的官方推特帳號便發布了上述文字，並附上製作精美的動畫簡報。

事實上，使用推特、臉書、領英（LinkedIn）等社群媒體經營投資人關係（Investor Relations，簡稱IR），已經成為英美主流企業的顯學；全球性專業刊物《IR Magazine》，引用一份由英國Investis公司針對五百家英美企業「如何使用社群媒體進行企業溝通」的最新調查，發現美國標準普爾一百指數（S&P 100）與英國富時一百指數（FTSE 100）中，各有高達八九％與七二％的公司，已經將企業網站導向社群媒體，而在短短三年前，這個比率僅為六一％與三五％。

國外企業重視投資人關係的程度，從企業方願意費心經營社群媒體窺知一二；反觀台灣，連舉辦傳統的法說會與投資人溝通，都僅有三成公司做到。至於善用社群發布相關內容、傳遞訊息等運用，簡直還在牙牙學語階段。

「社群媒體為許多公司創造了新機會，它們可以直接與客戶溝通、展示產品、招攬人才，甚至立即回應問題與解決危機。」Investis執行長海倫．詹姆斯（Helen James）指出，許多企業都想知道同行怎麼玩社群，所以才會在今年進行大規模調查。

Investis將企業發布在社群媒體上的內容，分為投資人關係、企業社會責任、媒體與招聘人才四種；且發現因應社群媒體的特性，發布內容也會不同：專業人脈網站領英以招聘訊息為主、推特適合發布投資人關係短訊、臉書則是各式各樣的媒體內容。

發展投資人關係已經超過六十年的英美企業，在近三年來，紛紛開設社群媒體帳戶，藉此與財經記者、分析師、股東以及大眾投資人溝通。
 

企業紛上推特 英美監管局 訂立指導守則

Investis也發現，會在推特上穩定發布投資相關訊息的企業帳號，比不這麼做的企業擁有更多追隨者；影響所及，連美國證券交易委員會（SEC）和英國金融行為監管局（FCA），都發布了使用推特的相關指導守則。

其實，英美企業也並非隨意發言，只是將社群媒體加入投資人關係的溝通管道，讓嚴肅的議題輕鬆傳達，換個角度看，IR人員也必須具備基本的「小編」職能。

投資人關係專業培訓中心IRTC顧問舒翰鵬指出，IR人員不僅得徹底了解財務金融、證券法規與資本市場原則，最好還要懂行銷傳播，「好的IR就像超人，什麼都得會，工作其實有高度專業性，但台灣只有大型企業與少數公司設有專責部門，多數IR都是兼任。」

舒翰鵬形容，每家公司好比是水果攤上的一個水果，或是飲料櫃中的一瓶飲料，「台灣上市櫃公司有一千四百多家，加上興櫃公司更足足有兩千家，但市場資金有限，你的公司被發現了嗎？」

台企要加把勁 僅三成辦法說會 溝通不足

「投資人關係的基本原理，其實就是企業行銷。」國內雖尚未進步到使用社群媒體做企業溝通，但最基本的「法說會」也不足。根據證交所規定，本土上市公司每三年應至少辦理一次法說會，外國企業來台第一上市（F公司）一年就得辦一次；據統計，去年僅有二百五十七家公司辦理法說會，占總體比率僅三二％。

國內一家大型上市科技公司的IR人員表示，長期而言，資訊透明度愈高的公司，愈能贏得投資人信賴；而IR人員也要說服老闆維持一定的頻率與揭露程度，不能報喜不報憂，或只在業績好的時候辦法說會，掉單時卻避不出面。

IR綜合服務公司麥盛集團台灣業務發展經理邱榮振，以實務經驗指出，台灣企業主仍然缺乏對投資人關係的正確認知，「通常啟動IR機制，都是因為股價不活絡，但平常不揭露資訊，本來就無法吸引長期專業投資機構的信任與持有。」

對台灣企業而言，社群媒體仍是品牌行銷人員掌管的範疇，公司發言人與IR部門只要管好公開資訊觀測站就好；但Investis卻指出，科技業者如思科（Cisco）、惠普（HP）、賽門鐵克（Symantec）等，其實是英美企業裡運用社群媒體經營投資人關係表現最佳的一群，甚至比天天接觸消費者的食品、飲料、零售、旅遊、休閒業者表現都要好。

讓我們來猜猜，如果台積電與鴻海在未來都開設了臉書頁面，第一條訊息會是什麼呢？值得期待。