你如果真心相信身邊藏有許多問題，看見問題的機會就大多了。如果不相信，就會看不到。
作者︰傑洛米‧伊登（Jeremy Eden） 泰莉‧隆（Terri Long）
想找到低垂的果實，拿一把短梯子就行了！我們有幸在短短幾個月內，協助多家來自各個產業、名列《財星》千大企業的公司解決上千個問題。這些公司向華爾街宣布，他們的解決方案能帶來上千萬、甚至上億美元的盈餘，最終結果甚至還多過原先宣布的數字。
講保守點，這種成果實在不多見，多數公司的進步幅度遠低於此。我們看過上千名經理人想出超過十萬個良好的解決方案，知道有個關於「創新」的傳說並非事實：創新並不需要過人勇氣與超凡想像力。本書第一部分中有許多方法，能幫助你和你的團隊想出該如何改善公司，並強化解決問題的能力。
你可能以為，要看見值得解決的問題很簡單。這個嘛，有時不難，但有時需要換個視角才看得到。舉例來說，想像有個電話客服團隊花了很多時間、金錢及精力，來改善處理客戶抱怨與問題的方法，因為做得太好了，凡有人打來反映問題，最後都會變成忠實客戶。聽起來很厲害，對吧？他們看見並解決了很多問題。
對這個團隊來說，該解決的問題，就是沒妥當處理、心懷不滿的客人。他們從自己的觀點看事情，想著：「客人不開心地打電話過來時，我該怎麼辦？」
但這個問題問錯了。真正該解決的問題，應該是如何預防客人打電話來。客訴就算處理得再好，也遠不及直接預防客人打來抱怨。
你會發現第一部分的內容中，有許多發現低垂果實的辦法，都是從原先的角度看不到的。
解決問題就是這樣
你得先相信了才看得見。 打包行李時總會裝進一堆空氣，原因很簡單：因為看不見。記得我們說過，如果不是空氣而是紅沙塞滿行李箱，你一定會馬上想辦法弄掉嗎？解決問題的第一步，是正視問題。
你如果真心相信身邊藏有許多問題，看見問題的機會就大多了。如果不相信，就會看不到。
請試著找出以下情境哪裡有問題：銀行得寄幾封透支通知書出去，它們只能靠郵寄，沒更好的辦法了。高效率的業務執行團隊買了最便宜的紙和信封，選擇最有效率的影印方式、最便宜的郵資，更盡量縮短待寄名單，依法不需寄的就不寄。
你看到他們該試著解決什麼問題了嗎？
請準備好了再往下看。 紙本通知確實該寄，但沒必要用信封啊！問題就在於，公司為了寄這些必要的通知，花了數十萬美元在信封上。
上述的信封故事，簡單示範了該如何好好解決問題。我們從錢著手，發現花了數十萬美元買信封，再由此看到了常被忽略的問題｜我們買信封、寄信封，是因為找不到方法避免；若有其他作法，就不會買信封、寄信封。我們就稱它為問題，就算還不曉得怎麼解決也一樣。
接著就要問，為什麼必須使用信封？答案很明顯，因為透支通知書內含機密資訊，得裝進信封才能保護隱私。
這個答案看似合理，但在放棄前，我們要先問：「真的是這樣嗎？」為了確認，我們與賣紙張、信封與提供郵寄服務的廠商談談，藉此帶來一些新觀點。唉呀呀，沒想到跟幾家談過之後，我們發現有家廠商設計了一種能把明信片紙黏起來的黏膠法，郵寄過程中沒人看得到紙上的資訊。
啊哈！原本連想都沒想到的問題，現在竟有實際的解決辦法了。廠商告訴我們，那種明信片就是專門設計來讓人免用信封，降低郵寄私人資訊時的整體成本。
結果，公司就這樣省下了數十萬美元！
（本文選自全書，周政池整理）
作者︰
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傑洛米‧伊登（Jeremy Eden）
傑洛米擁有耶魯學院（Yale College）和耶魯大學管理學院（Yale School of Management）的學位，且為耶魯大學管理學院諮詢委員會成員。他曾任麥肯錫公司（McKinsey & Co.）的顧問，服務過的客戶包含高盛（Goldman Sachs）、希爾頓酒店（Hilton Hotels）和旅行家集團（Travelers Insurance），之後離開該公司，創辦Harvest Earnings集團，開發出創新的點子採集（Idea HarvestTM）流程。
泰莉‧隆（Terri Long）
泰莉擁有伊利諾大學香檳分校（University of Illinois at Urbana-Champaign）的金融學位，在企業金融領域服務近二十年，擔任許多直接面對顧客的資深主管職位，包含效率極高的美國合眾銀行（U.S. Bancorp）。泰莉曾是傑洛米的客戶，因為對傑洛米的作法印象深刻，因此十多年前加入他的行列。
傑洛米和泰莉是利潤採收集團（HarvestEarnings Group）的共同執行長，公司總部設於芝加哥。
出版：商周出版
書名： 做對小事，聰明工作：解決別人沒看見的問題，讓你的工作表現飆三倍
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