「好做」是人的本性，而「做好」才是本事

2015-11-22 11:52

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很多人都想要尋找「好做」的工作，卻忘了應該要「做好」自己現在的工作。「好做」是人的本性，而「做好」才是本事。

寫給為工作所苦的小蓉

很多人都想要尋找「好做」的工作，
卻忘了應該要「做好」自己現在的工作。
「好做」是人的本性，而「做好」才是本事。

Dear 小蓉：
這封信早該要在三天前寄給你，身為你的遠方同事，礙於自己工作忙碌，直到現在才提筆寫下，真是抱歉。有時候常常告訴別人，別因為太忙，而錯過人生中更重要的事情（及時寫信給你，帶給你力量，就是一件重要的事）。但想想自己，通常也是很難做到。正所謂說別人很容易，看自己卻很難，就是這個道理。

關於你的工作心情，我全然了解。那是無奈的感傷。也就是想做好，卻不一定能做好的思緒一直圍繞心中，有一種啞巴吃黃蓮，有苦說不出的感覺。這種心情，非金融行業的人恐難了解。所以，你想要找一個懂你的人訴說。謝謝你如此相信我，願意告訴我你的困頓。或許，我也不能幫你什麼忙，只能在電話那頭安慰你，鼓勵你。讓你知道，這個世界還是有人願意傾聽你，信任你。

的確，擔任一名理財專員，業績很重要。但，我要說的是，找出工作的價值與初衷，遠比只是做業績來得重要。

「有業績，諸葛亮；沒業績，豬一樣。」這是許多業務同仁根深柢固的觀念。好似業績好的人，就能得寵，世界以他為中心；而業績差的人，就被看扁，連立足之地都沒有。真的是這樣嗎？我倒不覺得，而是要去了解，業績會好背後的原因，與業績不好的關鍵是什麼。

所以，我常常與業務同仁分享我的「三中全會」業務哲學。
第一，當選擇業務工作後，一定會有夢想初「衷」，這是需要內化在自己靈魂裡的。
之後，開始努力工作，享受工作樂趣，讓自己的心情樂在其「中」。
最後，因為表現傑出，熱情有勁，自然而然就會顧客效「忠」。

我喜歡QBQ，就是了解問題背後的問題。然後找出方向，用對方法，才有機會邁向成功。我常常告訴別人，千萬別方向還沒有確立，就在使用方法，那有可能永遠都到不了目的地。

舉個例子，當你要往台北，台北就是你的目的地。若你現在在台南，你就知道該往北走，如此方向就已確定。之後，再選擇適合自己的交通工具，就是方法。你可搭高鐵，也可搭客運，當然你要自行開車也行。總之，方向對了，路再遠，一定到得了。

用「觀念」看事情，是一種態度。正所謂「觀念一轉彎，業績翻兩番」。觀念看似客觀，其實主觀。這與每個人的個性習慣、生活背景，及所處位置有關。而我想要告訴你的是，「相信自己」就是一種重要的觀念。從你與我的談話中，我知道你現在所面臨的處境，是畏縮也是喪失信心的。所以，重拾信心，找回當時的初衷才是當務之急。

相信自己不難，就是信念而已。信念成就實相，信念帶來好運。只要發正念，宇宙會為你發功，世界會為你轉變。說實話，我無法用文字形容這種狀態。但這幾年的經驗告訴我，只要發正念，幸運就降臨我身，幸福就會來敲門。你試試，真的有效。
工作是一種看得見的愛。「人生當熱情，工作當盡力，生活當精彩，日子當快樂」，很多人都想要尋找「好做」的工作，卻忘了應該要「做好」自己現在的工作。「好做」是人的本性，而「做好」才是本事。
如果，我們現階段不能選擇工作，那就只好接受這份工作的挑戰，因為這都是老天給我們的功課與恩寵。這封信能帶給你多少力量我不知道，但你會知道，我是用最大的力量寫出這封信。

人生是一連串的選擇與考驗，時而風雨時而晴。咱們一起微笑面對吧。

◎讓你富有的心靈存摺
若你覺得「束手無策」的時候，
那就是「放手一搏」的好機會。

──摘自吳家德著《成為別人心中的一個咖：讓你的職場與人生更富有》，遠流出版

成為別人心中的一個「咖」

我自動請纓，幫信一的公司上一堂「服務與銷售」的訓練課。
當我所帶領的分行，到了月底就差一筆業績可以跨過門檻，
這時，我想到信一……

「家德，你明晚在嗎？我剛好來台南出差，有空出來吃個飯聚聚吧。」打這通電話給我的，是一位熱情有勁的年輕創業家，他是星和醫美集團的執行長林信一先生。認識他的過程非常有趣，也耐人尋味。

現在的他，不僅是我的朋友，也是我的客戶。

去年三月，我邀約國內企業內訓的王牌講師謝文憲（憲哥）來佛光山南台別院演講。當時憲哥也告訴信一這個演講訊息，信一公司的員工幾乎都上過憲哥的課。這群員工都知道，憲哥的演講內容活力十足，能夠聽到就算賺到。剛好信一公司在南部有台南、高雄兩家診所。他特地請兩家診所的主管到場聆聽。

信一是一位有遠見、能夠洞悉未來趨勢的領導人。他在公司內部自創TB（Team Building）時間，每週一次，每次半天，公司出費用給員工，讓員工有學習成長的機會。這半天純屬進修不上班，卻是給薪的。當然，這樣的工作環境，讓更多員工趨之若鶩，願意加入這個大家庭。

當憲哥演講完，我也就有機緣認識高雄店的主管雅滇、婉鈴，之後更因臉書互加好友而互動頻繁。
有一天，我拿著老爺酒店沈方正執行長的簽名書到診所送給她們。恰巧，信一當天到高雄店出差，雅滇也就順勢介紹，讓我們相見歡。

那一次的碰面，彼此非常聊得來，我們都做了一件很有氣度的事情。因為與信一背景相似，都是業務出身，又都喜歡交朋友，當我聽完他的創業故事，隨即從我的公事包拿出一本前一天剛從書店買的書，書名是《真誠，獲利不請自來》送給他。

一位軟體公司CEO杜哈克（August Turak），因為一九九六年的一場跳傘意外，腳踝粉碎性骨折，後來用了十三根鋼釘才保住性命。當杜哈克在生命面臨重大危機之際，他選擇進入麥普金修道院療傷。療傷期間，他親身見證特拉普修士們的簡樸勤勞，也赫然發現令人難以置信的經商秘訣──那就是修士們打造出的真誠品牌、產品和領袖，都只是他們在不斷追尋真誠的過程中，所產生的附帶產物。習得這份真誠的領導特質，讓杜哈克的公司運用特拉普法則，每每都能化危機為轉機，進而創造利基。

我告訴信一，這本書太適合他來好好閱讀。因為他是一位有格局與胸襟的企業家，若能善用這份真誠領導，必能將公司帶往康莊大道。

信一更是一位愛書人，他見我贈書，也立即從他的袋子裡拿出《什麼都能賣！貝佐斯如何締造亞馬遜傳奇》這本新書送我。他說，這本書也是他剛買，正準備好好研讀就先送給我。

我在送他的書頁寫下「熱情驅動世界」，祝他公司鴻圖大展。他則是題了他的座右銘「川流不息，淵澄取映」，回送給我。這般惺惺相惜的真感情，怎能不當好朋友呢。
因為擁有，所以樂於付出；因為熟悉，所以更能聚焦。當我知道，信一非常注重員工的教育訓練，我就自動請纓，告訴他說，我願意幫他的公司上一堂「服務與銷售」的訓練課，當作彼此成為好友的見面禮。

神奇的事情發生了。我與信一認識約莫兩個月後，這期間也只見了兩次面。說熟沒有，說不熟也不至於。當公司在六月舉辦一年一次的業績高峰競賽時，我所帶領的分行，到了月底就差一筆業績可以跨過門檻，分行同仁都忙著拜託客戶，用最大的誠意請求幫忙。

這時，我想到信一，想要請他成為我的客戶。我打電話給他，很快地寒暄幾句後，就切入正事。我告訴他，我需要他的幫忙。當然，我也說這一切都不能勉強，只要在他可以幫助的前提下就好。信一在電話那頭，聽完我適切的建議後，很爽快地回我說，沒問題，我願意幫忙。他說，我也幫了他不少忙，這是互相彼此而已啊。
那一次的競賽，因為信一的協助，讓我的分行順利達標。

現在，信一只要到南部出差，時間允許的話，就會找我聊聊。當他告訴我：「我南部的朋友不多，你是其中一人。」我內心是非常感動的。
感動我們的好緣分，感動當時他的相助。當然，我也要自立自強，成為別人心中的一個「咖」。

◎讓你富有的心靈存摺
我試圖用自己最大的力量幫助別人，
結果發現別人用最大恩慈回饋自己。

──摘自吳家德著《成為別人心中的一個咖：讓你的職場與人生更富有》，遠流出版

（本文選自全書，周政池整理）

作者︰吳家德

畢業於元智大學企管系、南台科技大學高階主管企管碩士班。
曾任荷蘭銀行高雄分行襄理、台北富邦銀行個金總處副理、京城銀行台南分行經理、遠東商銀鳳山分行經理，現任遠東商銀嘉義分行經理。
銀行主管，沒有銅臭味，也是位文藝青年，喜歡以書會友。

總是思考人活著的意義，也相信只要有呼吸，就會有奇蹟的哲理。
知道「生命」是一條單行道，知道「時間」一去不復返，努力且認真地過每一天。
過日子要輕鬆，不要嚴肅；過生活要簡單，不要複雜。我找到一種適合自己的生活模式，就是用「熱情」去驅動世界。

出版：遠流出版

書名：成為別人心中的一個咖──讓你的職場與人生更富有

目錄：

【附錄一】目次

推薦序　一個人的美善　　劉克襄
推薦序　高高山頂坐，深深海底行　　王浩一
推薦序　成為別人心目中的咖，而非眼中的咖　　蔡詩萍
推薦序　藏在國產車與快遞箱背後的溫暖人心　　謝文憲
來自各方的美好推薦　謝金河、凌性傑、何厚華、洪信德、陳立恆、褚士瑩、沈芯菱
自序　生活是一場熱情的遊戲

Part 1 熱情，驅動工作
從愛上工作開始
職場三要事
天使的工作
我們都崇拜嚴長壽
職場上最重要的小事
看得見的用心
寫給為工作所苦的小蓉
一位秘書的成功要件
尋找工作中的上師
修好職場的第二學分：「向上管理」
你的主管是天使還是惡魔
苦難是化了妝的祝福
讚美服務你的人
遠東奇緣

Part 2 創意，打造非凡業務力
業績三品哲學
有創意的業績來源
向陳樹菊學銷售
成為別人心中的一個「咖」
非比尋常的一天
業務需要掃街嗎？
一個業績背後的故事
給一位菜鳥業務的勉勵
馬屁管理？還是任務管理？
臉書遇見陳嫦芬
紅包袋上的祝福
六年磨一劍
信任帶來新幸福

Part 3 行動，深耕好人脈
沒有傘的雨天
業績的臨門一腳
人脈的終極目的是「利他」
不帶遺憾的熱情
沒事，只想要知道你好不好
做個有故事的人
步向內心安寧
感傷卻沒有遺憾的離別
相遇，成為彼此的祝福
你跟我想像的不一樣
關懷使人開懷
工作也可以是心靈風景
助人的循環

Part 4 信念，讓自己美好
為自己找好運
C型人生的善緣好運
那些心靈導師教我的事
我願意為孩子演講
想贏從書開始
我的光陰地圖
行動是創業家的唯一解藥
隱形照護的抉擇
憶雙親摯愛