跳出框架思考，問問「如果」和「有沒有其他的」

2015-10-27 11:27

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現在讓我們回歸現實世界，利用「如果」的問題來將邊框往外推，跳脫整個框架思考。但如果我做的假設是不真實或無效的呢？如果我有跟你一樣的假設呢？如果我們兩人的假設都無效的呢？

跳脫框架的思考

「我們必須跳脫框架思考！」突然有人在會議上放聲大喊，這個句子說明當前的思考沒能找出滿意的解決辦法，這些辦法若非不夠獨特，就是無法產生理想的結果。

我聽到這種句子的時候，總是會問「跳脫框架是什麼？」而通常我獲得的回應多半有「遠離原來的形式」、「全新改造」、「創新」、「徹底改變」、「毫無侷限」還有「非先入為主的論點」，接著我便點個頭，繼續問「但是規範指的是什麼？我們想出解決辦法的一般方式又是什麼？」

讓我感到欣慰的是，參加我們課程的學員通常會記得正式課前那一個小時的教學，當他們說「歸納、前提引導結論；事實、觀察、經驗、信念和假設。」

我就會跟著歡呼：「耶！」

讓我們想像「框架」是個由事實、觀察、經驗、信念和假設包圍起來的盒子，因此如果你想要跳脫框架思考，就要屏除這些束縛；你仍可使用歸納法，但要用新的或是調整過後的前提元素，就像下圖表27.1顯示的那樣，你要不斷將這些邊框推出去。

接著，也請你試試圖表27.2的九點圖（你可以複印這頁，以免你直接將解答給下一位閱讀本書的人），拿出原子筆或鉛筆放在任何一個黑點上，在不提筆、不折損、毀壞或撕毀這張紙的前提下，三十秒內畫出可以連接所有黑點的四條直線（提示：記得跳脫框架思考）；正確的解答就詳見：http://www.headscratchers.com¬inkingOutside¬eBox.html。
（或可利用前頁右下的QR 碼連結）

當我們在課上進行這項活動時，在場二十或二十五個人裡只有少數幾個能夠解答，有些人認為他們做完了，但最後發現他們的筆離開了紙。

事實上，我們都喜歡框框，甚至喜歡待在框架裡，因為框架是熟悉的事物，我們不僅經歷過，還利用這些元素建構前提形成有把握的結論；跳脫框架對我們來說反而是奇怪不自然的，但若想解出九點圖，創新的解答方法就是要在這些邊框外思考，然後跳脫框架下筆。

問問「如果」和「有沒有其他的」

現在讓我們回歸現實世界，利用「如果」的問題來將邊框往外推，跳脫整個框架思考。但如果我做的假設是不真實或無效的呢？如果我有跟你一樣的假設呢？如果我們兩人的假設都無效的呢？如果我之前從來沒有這種經驗怎麼辦？如果我沒看到留言怎麼辦？這會不會影響到我的想法？進行跳脫框架思考時，就是在挑戰定義框架時使用的前提。

多年前在我們公司的課程上，有一位財務投資分析師，當時正好是金融危機的隔一年，也就是今日人們說自大蕭條後最嚴重的一次經濟危機，我當時也曾投資幾家股票，所以也急著想聽他說明到底發生什麼事。當時他準備了所有的數據和圖表，講解非常徹底，他將當時那次的股票崩盤與過去八十年來曾有過的崩盤、暴跌和回升情形，連同大蕭條在內一起比較，在他做的比對中還包括預測何時賣出股票、何時不賣，還有何時可以買進等等。

他就跟其他的分析師一樣，將二○○八年的金融危機和先前的危機比較，認為可以藉此做出假設預測未來趨勢，而他為客戶設計的投資策略也是按照這種模式進行的。當然我只是個剛接觸股票投資的菜鳥，我怎麼能質疑他的想法呢？但我的確問了一個問題：「如果你將當前社經環境與過去情況相比後得出的假設，其實是錯誤的呢？如果這次是全新的經濟危機呢？這樣又會如何？」結果全場鴉雀無聲，所有人好像陷入沈思般靜默不語。

這一個問題讓這位財務分析師跳出了他的框架，因此，在協助客戶管理投資上他有了新的想法。而我，當然沒有這個問題的解答，我只是以思考教練的身份問了問題，想刺激出「跳脫框架」思考的氛圍。

在「如果這個假設是錯誤的呢？」這問題後面，還有「我能做其他假設嗎？」和「其他假設如何改變我的想法？」而「如果我從來沒有類似經驗呢？」的問題，延伸有「有什麼其他經驗會改變我的想法？」另外在「如果我看到的留言是不正確的呢？」，接著會有「還有什麼其他資料可能可以給我新的想法？」

從跳脫框架思考開始做起

以下是幾個適合跳脫框架思考的場合：

．有人說「我們需要跳脫框架思考」時：釐清當前的盒子（框架）是什麼，然後問問題，像是「如果我們的假設是錯誤的呢？」或是「如果我們從來沒有過這種經驗呢？」

．所設前提找不出解決辦法時：當前提和其元件產生的結果跟你現在做的一樣，或是跟你嘗試過的依舊相同，這時就適合進行創新式的討論，就從跳脫框架思考開始吧。

．重大的改變出現時：當你的競爭對手提出對你來說很重大的威脅（可能大降價或發佈新產品），這時跳脫框架思考就是必要動作。或許你只是有幸遇到可以取得優勢的大好機會，或你最近剛簽訂一份天價的合約，短期內需要更多的人力，但平時招聘方式無法滿足這期間內的人力需求，你需要其他辦法。

．危機出現時：如果發生危機而你沒有隨機應變的計畫，你可能需要跳脫框架思考才能想得到方法。

．思考優化重點．

要跳脫框架（盒子）思考，你必須知道盒子是由前提包裝的，因此你必須將盒子的邊框和前提元件往外推，利用「如果」和「其他的」來推這些邊框，找出新的想法。

「跳脫框架思考」的小練習

1.想像有塊紅磚，在三十秒內寫下能利用這個磚塊做的事，接著檢查所有不尋常的用途，根據這些用途你能做出什麼假設？

2.我們著手一項計畫時通常認為欲速則不達，如果這個假設不是真的呢？如果你的目標是要同時提升速度和品質呢？這些又會如何改變你的思考？

3.你認定「飼養動物就是為了宰殺牠們」是錯的觀念，所以成為素食主義者，但如果植物也會思考呢？這如何影響你的想法？

4. 大多數人都期待有朝一日能夠退休，你對自己在退休年齡時的財務和健康狀況又有什麼假想？若這些假設不是正確的呢？

（本文選自全書，周政池整理）

作者︰麥可．卡雷特

卡雷特於二○○四年創辦了HeadScratchers公司（www.headscratchers.com），主要訓練商界人士和企業家如何思辨、問題解決、正確作出決策和發揮更多創意。他主辦過各種工作坊、網路研習課程和主題演講，指導人們如何運用思辨技巧來解決商場上真實碰到的挑戰和難題，同時也成功帶領HeadScratchers公司成長，使這間起初僅有十位員工的小型新公司，如今成為市值約5億美元的公開發行公司。

在創辦個人的思考諮詢訓練事業前，卡雷特長期為科技軟體業界的高階經理人，並主導與開發過多款獲獎軟體產品。他曾任職於IBM系統軟體事業群，並曾任電信商ICG通信公司的資深營運副總裁及技術長。

卡雷特畢業於伍斯特理工學院（Worcester Polytechnic Institute）的物理學系。

出版︰大寫出版／大雁出版基地

書名：思辨的檢查有效解決問題的終生思考優化法則

目錄：

前言─成為「更會思考」的人

PART 1─簡介思辨與架構
01─思辨是什麼？
02─什麼時候需要思辨？
03─思辨的架構和工具

PART 2─釐清
04─清空你的籃子
05─檢視
06─為什麼
07─那又如何
08─需求
09─預先思考
10─還有什麼？
11─因素表
12─想像藍圖
13─思考教練
14─「釐清」總結

PART 3─下結論
15─一切都跟前提有關
16─事實
17─觀察
18─經驗
19─信念
20─假設
21─結論：將全部組合起來
22─可靠性
23─一致性
24─三角思考術
25─改變
26─影響和說服

PART 4─下結論與創新思維
27─跳脫框架的思考
28─綁架式思考
29─不可能的思考
30─結論的總結

PART 5─決策
31─誰、需求、什麼時候
32─分類
33─風險
34─決策的總結

結語︱思辨的精要與更多建議
謝辭