兩位學者進一步指出，有同理心及善用正面回饋的支援型領導，能有效鼓勵員工發揮創造力，相對地，強迫員工依照規定行事的監控式領導則限制了創意。
作者：克里斯蒂安・史戴德（ChristianStadil）
琳・譚葛爾（Lene Tanggaard）
琳・譚葛爾（Lene Tanggaard）
我們決定從法律界的案例談起。透過此例，可知一個人是可以交互思考創意與業務，也可以明白：無須置身所謂「創意產業」才能有創造力。在本章末，我們將看到拉透聖（Lactosan）乳酪公司——克里斯蒂安旗下公司之一——如何決定推翻過去，步向創意與革新。
先讓我們看看普喬等三人所強調，企業與經理人在創意經濟立足的要件：
1.了解創意在當今複雜之工作環境何等重要。
2.培養員工看見新契機及運用想像力的能力，盡力排除內部一切阻礙。
3.平衡員工兩種能力：具備嶄新想法及務實思考可行之道。
4.診斷複雜問題，有效處理隨時冒出的議題。
5.形塑有遠見的策略，得以因應最艱巨的挑戰。
6.提出原創發想，激發出更多可行概念與特定產品。
7.克服阻礙——清除壁壘，適時提供支援。
8.明白每個人有不同的創造力與技能，故要懂得善用他人的創造力。
9.打造愉快的創造氛圍，讓員工能敞開胸襟，充分表達新點子或批評建議。
變革管理少不了創意，但為何我們總是排斥新的做事方法？關於這個議題，艾默柏在《哈佛商業評論》刊出的一篇文章頗引人深思，在〈為何創意總遭到封殺〉的文章裡，艾默柏描述受訪的企業經理人與老闆們大多不鼓勵創意，在他們眼中，創意較接近混亂而非創造價值。艾默柏說，這絕對是個問題，會造成相當的資源浪費。應該讓員工採取新途徑，當員工能參與研發及發想，將會更受激勵。
創意與企業運作絕對可以併行，但如本章所示，光是灌輸管理階層與員工其重要性是不夠的。何以致此？是我們總把創意與時尚、藝術連結，卻不以為與企業策略、洞見、開發新產品與損益扯得上關係？還是愈來愈多有關創意革新的討論，總與令人不快的改變相關？讓我們試著釐清創意在職場的角色。
職場中的創意：那是什麼意思？
伊利諾大學兩位研究創意的學者葛瑞格．歐漢姆
（Greg Oldham）與安．康寧（Anne Cunning）將「創造力」定義為：員工涉及研發專利、提供意見的行為，或一般概念的富有創造能力。換句話說，職場上的創造力頗為廣泛，從日常小創意到衍生出專利與劃時代新產品的大創意皆是。原則上，所有形態的創意一樣有價值。週一早會中飛來的某個點子，搞不好會發展成一項專利。
兩位學者進一步指出，有同理心及善用正面回饋的支援型領導，能有效鼓勵員工發揮創造力，相對地，強迫員工依照規定行事的監控式領導則限制了創意。
我們無法強迫自己變得有創意，同樣的，管理階層強迫員工也沒效果。這兩位學者研究發現，有機會參與發想的員工表現最好，因為能主動嘗試新做法，參與複雜案子，從工作中獲得成長。員工認為上述這些活動能激發他們投入新案子的意願，儘管其中充滿變數。能有機會肩負重任，本身就很有意義。而且富有創造力的人往往對複雜任務充滿興趣，善於運用直覺，有一定的美感，能忍受不確定性，並具備一定的自信心。因此我們必須明白：光是要求改變並不能提高創意，要能讓員工認同改革目標。
雷特簡介
大多數人不會把律師跟創意聯想在一起，但這個例子告訴我們，創意並非自認為創意者的專利品。富有創意，其實是企業組織進行特定的前提。這個故事講的就是傳統企業也能運用創意，在所謂不具創意的組織環境中成功運作。而我們也將看到，當你想以更有新意的手法改變工作模式時，可能會遇到重重阻礙。
我們在炎熱的八月天走訪雷特（LETT）律師事務所。雷特旗下共有三百五十名員工，在哥本哈根與另外兩個丹麥大城設有分公司，哥本哈根辦公室位於市府廣場。當天我們跟業務經理麥可．凡倫汀（Michael Valentin）及通路經理歐伊萬．費格斯川（Oyvind Fagerstrand）訪談。
先行者
踏入雷特所在的辦公大樓時，我們並不知道即將面對丹麥最創新的律師群。儘管放眼一片灰色調，布置卻賞心悅目，咖啡更是令人讚嘆。凡倫汀是整個轉型計畫的關鍵人物，他希望公司走向顧問形式，更注重業務，為客戶提供更多現場服務
（on-site service）。凡倫汀說，這是先行者面臨的挑戰：既得對抗傳統專業文化，又要打破行銷業務理念與「純粹」律師工作——即公司傳統業務——之間的藩籬。
於是，這番對談掀開了這樣一則故事：當變革主要是為了業務推展，而非增添額外福利時（像是撞球檯、柔軟靠墊、陶藝社），你要如何讓它動起來？
成為贏家
二○一○年，丹麥律師事務協會票選雷特為丹麥最創新法律事務所。「大企業名號，個人化業務」這項專案，為雷特贏得此項殊榮——與十二萬五千丹麥克朗的獎金（折合新台幣六十三萬五千元）。
雷特為公司每位合夥人提供一對一的銷售課程。這項方案是先從各部門找一名自願者，希望此人能成為影響其他合夥人入列的使者。
所以，這故事告訴我們：律師業可透過銷售來擴充業績，只要有系統地訓練律師考量客戶需求，並能先市場一步思考戰略。
擁有創造力的勇氣
訪談開始，凡倫汀說創意完全不在律師切身範圍內，所謂創意，似乎總讓人想到一頭長髮跟拖鞋。不過，他說：
「不出十年，律師事務所必得改頭換貌，把重心由法律事務挪到解決方案，所以我們一定要有創意，要從高高在上的司法基座走下來。我的優勢在於我不把自己看作律師，而是用此經驗來當律師的客戶。可以稱之為使用者驅動的一種革新吧。」
「總之，我知道我們可以有不同做法，」他說他深信未來律師事務所勢必得走出舒適圈才能保住競爭力。「我把自己身為客戶的經驗派上用場，深知客戶只在乎你能否幫我解決問題。
「說來容易做來難。如果起頭要靠團隊合作，我們肯定一事無成，所以我得率先改變，一步一步證明我們會因為這樣的改變更強更好。等這過程逐步開花結果，其他律師就有信心邁入下個階段了。」
創意不能全靠內部，有時其他面向的不同觀點極其必要，對雷特來說，那個面向就是顧客。如凡倫汀強調的，基本問題出在顧客需要解決方案，律師卻滿腦子法律問題。他也特別強調，團隊合作在初期無法奏效，因為律師太擅長辯論，任何點子一出，必然遭到扼殺。最後，還要及早展現成果。誰都希望改變帶來成績，在律師事務所，成績意味更多生意上門。
（本文選自全書，周政池整理）
作者︰
Christian Stadil 克里斯蒂安・史戴德
歐洲知名企業家，丹麥知名運動休閒服飾品牌 hummel 經營者，也是 Thornico A/S集團執行長，旗下產業遍及貨運、科技、食品、房地產、刺青網等。
主張人人皆能實行的「邊界創意」，透過跨領域人才、知識與技能的合作，創造出既有創新又能被市場理解的產品。四處尋訪創意企業及特立獨行的工作者，認為他們的創新策略及實踐將改變丹麥，及未來對企業發展的認知。。
Lene Tanggaard 琳・譚葛爾
丹麥奧爾堡大學心理學教授，兼創意文化心理學（Cultural Psychology of Creativity）國際中心主任。有許多探討職場創意與革新的著述。
出版：臉譜出版
書名：丹麥人為什麼這麼有創造力：全球最幸福國家，如何善用「邊界創意」，打造樂高、NOMA等世界成功典範
目錄：
前言
作者︰
Christian Stadil 克里斯蒂安・史戴德
歐洲知名企業家，丹麥知名運動休閒服飾品牌 hummel 經營者，也是 Thornico A/S集團執行長，旗下產業遍及貨運、科技、食品、房地產、刺青網等。
主張人人皆能實行的「邊界創意」，透過跨領域人才、知識與技能的合作，創造出既有創新又能被市場理解的產品。四處尋訪創意企業及特立獨行的工作者，認為他們的創新策略及實踐將改變丹麥，及未來對企業發展的認知。。
Lene Tanggaard 琳・譚葛爾
丹麥奧爾堡大學心理學教授，兼創意文化心理學（Cultural Psychology of Creativity）國際中心主任。有許多探討職場創意與革新的著述。
出版：臉譜出版
書名：丹麥人為什麼這麼有創造力：全球最幸福國家，如何善用「邊界創意」，打造樂高、NOMA等世界成功典範
目錄：
前言
序
第一章 丹麥：小國成就無數創新！
第二章 與時俱進的革新力——在邊界創意思考
第三章 準備好了嗎？前所未有的創意人時代來了！
第四章 建築人英格斯：找到一個能四處探索的地方，然後擴展！
第五章 藝術家戈爾德：創作的日常，是寫實主義進入奇幻異境
第六章 暢銷樂團水叮噹：自我懷疑造就音樂創作和商業的平衡
第七章 ＤＪ、作家和建築師：放下你的大腦，去洗個澡
第八章 創作者的心靈群像：不喝酒不嗑藥，抵抗狂想的折磨
第九章 雷特律師事務所：創意讓律師形象也加值
第十章 媒體人雅蘭德：離開玻璃隔間辦公室，體驗巧合與未知
第十一章 《謀殺拼圖》與樂高：用「邊界創意」翻新老靈魂！
第十二章 《謀殺拼圖》製作人蓋堡：誰知道拉岡精神分析藏有創新之鑰？
第十三章 前丹麥皇家劇院執行長：讓管理給創意自由
第十四章 NOMA：不想成為法國餐廳，在冰天雪地中挖掘自然之味
第十五章 NOMA：實習生也秀一手，生成新菜單的週六實驗場
第十六章 刺青客：當好設計都從雲端來
第十七章 賀魯修姆寄宿學校：我們想要每個孩子，在未來都能夠表現創造力
第十八章 邊緣丹麥，走向全球：創意成長於既有的邊界！
