如果說，在真實的面對面之後才建立第一印象，那麼透過網路「初次見面」就可以說是形成「第0印象」。
在你不知情的狀況下，對方已經按下計時器
一分鐘贏得一生的信賴。
當我這麼說時，幾乎大部分的人都認為，這「一分鐘」是實際發出聲音說話之後算起的。所以，一點都不在意開口前周圍的眼光。
然而，發表演說的你所按下的計時器，與聽你說話的人按下計時器的時間點，有很大的落差。對方在看見你的瞬間就已按下計時器。
對方已經按下計時器，你的計時器還沒開始跑，這個誤差值，就是你無法獲得對方信賴的原因。
為什麼對方在看到你的那一瞬間，就按下計時器呢？
請各位回想一下，施耐德博士等人所提的「對人認知的六階段」。
是從哪個時候開始呢？
「注視」：注意到對方的存在。
與對方說話時，對方是在何時察覺到你的存在呢？
並非你站在對方面前發出聲音時，而是你出現在對方面前的那一瞬間。譬如，交換名片。在你看到對方的那一瞬間，將名片遞出去，再報上名字就已經遲了。
根據心理學家所羅門．阿希所言，先提出的資訊，會給形成印象帶來極大的影響（起頭效果）。
所以說，當你跟對方說：「可以跟您交換一張名片嗎？」最重要的前幾秒的「起頭效果」，很快就結束了。
因此我才主張，說話前早已決定勝負。
說話之前就取得成功的七大秘訣
那麼，想在面對對方時的一瞬間就獲得信賴，開口說話之前應該做好哪些準備呢？
這裡，推薦給大家「開口前就贏得成功的七大秘訣」。
秘訣①—注意「第0印象」
秘訣②—使用攝影棚
秘訣③—先說個開場白
秘訣④—穿著同樣的衣服
秘訣⑤—發出腳步聲
秘訣⑥—事先看過
秘訣⑦—腦海中發出疑問
你應該在說話之前就準備好這些秘訣，而非話說到一半時才準備。
確實做好事前準備的人，就可以在開口之前獲取成功。
秘訣①—注意「第0印象」
現今是臉書、推特等社群網路盛行的時代，形成印象的方式與過去有很大的不同。在網路零國界的現在，已經很難定義何謂「初次見面」。
前面提過「起頭效果」，也就是「第一印象」的重要性，然而今非昔比，任何人都能輕鬆利用網路搜尋到所需要的資料，等真正見到面映入第一印象已經太晚了。
換句話說，在真實面對面之前，勝負已定。
現代人相當懂得利用網路，拿起名片就可以搜尋到個人或是公司的資訊。聽說有些企業也會上臉書去查看一下投履歷的畢業生訊息，也就是說，在正式見面之前，已經透過網路「初次見面」了。
如果說，在真實的面對面之後才建立第一印象，那麼透過網路「初次見面」就可以說是形成「第0印象」。
你的「第0印象」，會傳達什麼樣的資訊給他人呢？
你的臉書上，是否都是一些與朋友們吃吃喝喝的打卡照片呢？
還是帶小孩子出遊時，留下的溺愛照片呢？
這類只記錄私生活的訊息會構成怎樣的「第0印象」呢？
如果瀏覽的對象是同學或好友，可能會留下美好的印象。
要是，對方是以工作目的首次觀看，那麼他將會有何種感受呢？
想必對於你的「第0印象」，應該距離信賴兩個字很遙遠吧。
在實際見面時，對方一定會想從你身上「應證」想法，例如「果然是個靠不住的人」「果然是個輕率的傢伙」，於是更難在你身上產生信賴感了。
相反的，如果你放上臉書的是工作場景的照片，寫著「今天工作上……」或「我的理念是○○」，他人對你的「第0印象」將會截然不同。
想必對方會把你想成是「可能是個可造之材」「應該是個會為理念奮力工作的人吧！」留下這類正面的印象。在實際見面時，就會產生「果然是個能幹的人才」這種正面的「應證」，當然也比較容易對你抱有信賴感。
現在就在網路上搜尋一下自己的名字，看看會跑出什麼樣的資訊。如果是會讓人產生負面聯想的訊息，請盡可能移除，特別是圖片。
「第0印象」會對第一印象造成極大的影響，是否能夠獲取對方的信賴，有可能與你放在社群網站上的個人資訊有關。
秘訣②—使用攝影棚
想像一下。當你打開電視的瞬間，顯示的是新聞頻道的畫面，你應該會立即意識到「現在正在播新聞」。
營造氣氛的關鍵就是「攝影棚」。電視台的攝影棚，決定了節目的信賴度和帶給觀眾什麼樣的印象。即使節目內容一樣，也會因為選擇場景的氣氛不同，而給觀眾完全不同的印象。所以，我希望各位也能在生活中善加運用「攝影棚的影響力」。
例如在討論重要事情或是開會時，盡力爭取由你決定地點，並且選擇適合你的「攝影棚」。選擇的重點在於，能夠讓對方產生印象：「這是一個值得信賴的對象」。
事前，你一定要到現場確認一下環境，並且判斷現場氣氛是否適合自己所要傳達的事務。譬如，店內的裝潢、播放的背景音樂、顧客的素質、坐椅的舒適度等。如果真的無法前往現場勘驗，也要透過網路確認，搜尋關於「你的攝影棚」這家店的外觀和內部陳設的照片等。
最重要的是，你所選擇的場地氣氛一定要與你傳達的內容相符。
舉個例子來說，各位應該看過外國人在星巴克咖啡店裡，一對一傳授英語會話課吧！
星巴克發源自美國西雅圖，在這個環境會讓人產生身處異國的氛圍。這對於學習英文會話的學生來說，可能會在他心裡產生印象：「選在星巴克上課，不愧是外國老師。感覺能從他身上學到不少。」
這就是善用攝影棚的極佳範例。外國老師因為選擇具有歐美氣氛的星巴克當他的攝影棚，輕輕鬆鬆就贏得學生的信賴。
秘訣③—先說個開場白
NHK在直播電視或電台現場節目之前，都會先舉辦一個稱作「前說」的事前說明會。內容包括事先向現場觀眾說明錄製時的注意事項，以及拍手和發出笑聲的時機點等。
此外，為了讓現場直播能夠順利，前說還具有另一個重要功能。
那就是提高觀眾的期待感。
譬如，在事前說明時會告訴大家：「今天的嘉賓是●●小姐，剛才我們已經在來賓休息室討論過，她有一張小臉蛋、很可愛，本人比電視畫面更具魅力。今天各位能在現場見到本人，實在太幸運囉！」
如此一來，現場觀眾在看到來賓登場的那一刻，就會努力找出「應證」的標的，例如「臉真的好小」「果然很有魅力」等等，並大力拍手歡迎她，炒熱節目的氣氛。
事實上，這是使用了心理學的「流言效應」。所謂的流言效應就是，相同的資訊若是藉由第三者提供，也就是「謠言」，遠比直接傳達更具影響力。
如果沒有運用這個心理學，只是單純做事前的說明，就無法帶動現場氣氛。
用第一句話創造印象的心理學戰略
如果運用所羅門．阿希提倡的「起頭效果」，加強一開始傳達的內容，並期待所衍生的後續效應，可以這樣來介紹：
「今天來了一位非常了不得的嘉賓！是△△領域的專家、擁有豐富經驗的○○先生。他曾在●●公司服務，現在是以○○專家的身分聲名大噪。今天他將跟我們聊聊有關『○○』的話題！」
一樣的內容，這種介紹方式，卻能給人一種很厲害又能聽到珍貴內容的感覺，不是嗎？
第一句話先提「今天來了一位非常了不得的嘉賓！」
當主持人以這種方式介紹你，你一登場聽眾就會開始從你身上尋找「應證」的標的。
「果然是個了不起的人物！」「果然是個有內容的人」等等，聽眾聽了你的談話，肯定自己的想法是正確的，因此獲得滿足。
心理學家凱利‧麥格尼格爾以實驗證明了這項理論。
當學校跟學生說：「接著要來教書的這位老師，聽說態度很冷淡」時，學生在上完課時，就會給予這個老師負面的評價。然而，若是事前跟學生說：「聽說是個溫柔的人」時，老師的態度明明一樣，卻能得到正面的評價。
這個「流言效應」，也證明了開場白的重要性。
〈本文選自全書 李幸臻 整理〉
作者：
矢野香
指導瞬間贏得信賴的第一把交椅！
在NHK擔任播報員17年之久，曾經創下破20％的高收視率。利用業餘進修心理學，並以論文＜說話者給人的印象＞取得碩士學位。
目前任教於國立大學，除了持續鑽研演說技巧之外，也為政治家、經營者、高階管理人員、商務人士、學生等授課，傳授「贏得一生信賴的說話技巧」，先從分析說話者給人的印象與改善之道開始，全面性統合指導學員的說話技巧、表情及動作，深受好評，來自各界的研習及演講邀約不斷。作品有《那種說話方式太輕浮！高階主管都在鍛鍊的「在公眾面前的說話技巧術」》《聊不停有什麼用？說得讓人相信才重要──NHK教我的一分鐘信任說話術》等。
【作者官方網站】http://www.authenty.co.jp/
書名：聊不停有什麼用？
說得讓人相信才重要：NHK教我的一分鐘信任說話術
出版：如何出版社
目錄：
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