理想的情況是有好的開始──如果因為沒管理好上司，結果處於不利地位，必須解決後續發生的問題，會很辛苦。
那麼，該怎麼做？以下是十大黃金守則：
理想的情況是有好的開始──如果因為沒管理好上司，結果處於不利地位，必須解決後續發生的問題，會很辛苦。
那麼，該怎麼做？以下是十大黃金守則：
1.了解他們對你的要求，以及他們的行事風格。
2.積極主動。
3.協助他們達成業務目標。
4.別問你自己答得出來的問題。
5.開誠布公，道歉要算數 。
6.不要有情緒化的反應。
7.工作賣力超過要求範圍。
8.別侮辱上司智商。
9.尋求並給予反饋意見。
10.別因為老是抱怨而出名。
1.瞭解他們對你的要求和他們的行事風格
其實很少人向上司請教這些重要的問題，經常是等出了差錯，人們才大感意外！瞭解上司想要怎麼做，期待你交出怎樣的成績單，是很重要的事。留心他們面臨的問題和挑戰，也有幫助。如果你觀察入微，也許能憑直覺辦事，但最穩妥的辦法是找上司談。這些作為當然是著眼於如何達成目標，因此不妨討論萬一出差錯該怎麼辦──如此你才知道上司對你有何期待。這並不表示上司的答案必然決定你的做法，但如果他們認為的理想做法和你的計畫有重大差距，也許該討論其中差異，看是否有妥協空間。
2.積極主動
在這個年頭這聽來有點陳腔濫調，但經理人仍然偏好積極主動而非消極被動的下屬──至少他們會這樣說。要為未來事件作好心理準備，想清楚因應之道再採取行動，不要在不明究裡下被迫處理突發狀況。你要能隨時通知上司事態發展並提供你的判斷，這不但可以確保他們毫無防備，也展現出你的積極態度。
3.幫他們達成業務目標
如果績效管理程序能有效運作，達成你的目標就能幫主管達成他的目標。因此這對雙方都很重要。此外，你可以考慮是否能在某些領域繳出超額成績來幫主管。這聽起來有點權謀，但要謹記主管的成功對團隊有加分作用。如果你的目標正確、做法正當且立意良善，那麼成功就有益整體業務。這是典型的雙贏。
4.別問自己答得出來的問題
這和主管經常說的話有關：「我不要聽問題，我要解決方案！」不管怎麼表達，上司都瞭解這種感覺。有個好主管有時是雙面刃；你敬畏這個人，也極度渴望他的肯定，巴不得每件事都先問過他。但除了積極主動外，你也必須在找上司之前就把事情先想透徹。分析局勢、研擬多項解決方案，心裡拿好主意。然後你可以把上司當迴聲板，不致讓自己顯得優柔寡斷。這樣也不會浪費上司和你的時間。
5.開誠布公，道歉要算數
和上司建立關係時，誠實和坦率很重要，尤其是出錯的時候。犯錯就承認，優先要務是立即設法亡羊補牢，以免重蹈覆轍。一旦想好補救方法，就是坦白認錯和道歉的時候。你要明確表示已從中得到教訓。
6.不要有情緒化的反應
不管上司多情緒化，他們都不會喜歡有過度情緒化的反應。反而他們會欣賞冷靜、理性、思慮周全的表達──即使你談的是感性議題。
7.工作賣力超過要求的範圍
積極主動、解決問題的取向，以及拿出高過自訂目標的成績，就是工作賣力超過要求的範圍。這些很明確。你還可以分享情報、引進機會、運用自己的人脈關係、加班趕工、提供個人見解、永遠樂於助人。不過，要瞭解這和阿諛奉承──拍上司馬屁──大不相同。這種做法胸襟更開闊；為了團隊利益，優秀員工不會只掃自家門前雪。他們關心公司發展，而非只專注於自己的功勞和表面的績效。
8.別侮辱上司智商
和上司相處，重要的是不要拐彎抹角或奉承他。不說也知道，你不該撒謊（雖然許多人承認撒過謊）。而你也必須在適時提醒他你在做什麼，以及暗示他記性太差之間取得平衡。和他們發展出「成年人與成年人」的溝通方式──換句話說，相對立足點平等的方式──極為重要。
9.尋求並給予意見
一旦了解上司行事風格，也和他談好你的目標，接下來你必須知道自己做得好不好。有些人擔心負面評價而不樂意尋求反饋意見，但每個人都該知道自己表現好壞、有無改善空間。提意見給上司也很重要。領導階層常抱怨「高處不勝寒」。一些經理人從來沒聽過任何反映意見，這也難怪他們老是做令人怨聲載道的事。上司需要批評指教──如果他們明事理的話──會感激直言無畏的人。
10.別因為老是抱怨而出名
最後，上司都不喜歡滿腹牢騷的人。有些人工作出色卻惹人嫌，因為他們愛抱怨。有一位資訊科技經理幾乎一人做兩人份的事，卻因為被要求做事情時愛擺臉色而聲名狼籍：她的回覆永遠是辦不到─當然也不會同意在提議的期限內完成。她的考績出現負面評價，但她不服氣抗議，說自己一向能準時達成任務。
雖然證據支持她的說法，但別人以她的第一反應來評斷她。她後來學會，做深呼吸，並報以較正面的反應，便足以改變別人對她的觀感，包括上司對她的看法，因此她後來的評價變得較正面。所以，不管發牢騷多麼誘人，試試看能否節制一些。
〈本文選自全書 李幸臻 整理〉
作者：
珍．克拉克Jane Clarke
作家，也是企業心理顧問業者尼可森麥布里奇公司（Nicholson Mcbride）主管，擔任顧問工作逾20年；其客戶包括倫敦企管學院（London Business School）、富而德（Freshfields）、摩根史坦利（Morgan Stanley）、智威湯遜（JWT）和聖伯利（Sainsbury's）等。曾在《金融時報》（Financial Times）和《衛報》（Guardian）上發表許多文章，也參與英國廣播公司（BBC）的《企業早餐》節目，並每週為《獨立報》（Independent）撰寫以辦公室政治為主題的專欄。著有《Office Politics》、《Wired Working》和《Resilience》等書。
書名：跟誰都能一起工作：如何搞定職場野蠻人、權謀家、白目者和大明星
出版：時報出版
目錄：
序
前言
▍1 什麼是精通政治？
01 一般人如何看待政治？
02 為什麼人們對政治的看法不同？
03 為什麼有些公司比較政治？
04 那麼，什麼是精通辦公室政治？
05 小結
▍2 你是辦公室政治的受害者嗎？
——四種常見的受害者情境——
01 評估你的受害程度
02 情境一：「我無能為力」
03 情境二：「我沒料到會發生這種事」
04 情境三：「我沒有閒工夫做這種事」
05 情境四：「我不知道該怎麼做」
▍3 誰精通政治？
01 建設性的政治操作
02 四種常見的政治操作者
03 為什麼有人會做壞事？
04 你會怎麼做？
▍4 因應辦公室政治
01 通則
02 面對野蠻人
03 面對權謀家
04 面對白目者
05 面對大明星
▍5 搞定辦公室政治問題
——六種常見的問題情境——
01 左右為難
02 有人搶你的功勞
03 有人侵犯你的地盤
04 成為抹黑的受害者
05 面對隱祕的企圖
06 受到打壓
▍6 掌握影響與說服的藝術
01 步驟一：決定影響的對象
02 步驟二：擬定你的影響策略
03 步驟三：遵守一些基本原則
04 步驟四：傾聽
05 步驟五：使用正確的影響技巧
▍7 瞭解並處理衝突
01 了解自己處理衝突的方法
02 瞭解衝突的來源
03 行動或不行動……
04 建立適當的衝突解決的風格
05 對症下藥
06 行動！
▍8 處理破裂的關係
01 良好工作關係的重要性
02 維持良好工作關係的基礎
03 處理決裂關係的方法
04 處理決裂關係的原則
▍9 管理你的上司
01 為什麼和上司處得好至關重要
02 萬一關係不好怎麼辦？
03 與上司關係不良的原因
04 修補不良關係的方法
05 當所有嘗試都行不通……
▍10 處理霸凌者
01 什麼是職場霸凌？
02 網路霸凌
03 如何對付惡霸？
04 如果你是經理人……？
▍11 善用人際關係
01 人際網絡的重要性
02 檢視你的人際網絡
03 強化你的人際網絡
▍12 留下好印象
01 第一印象
02 改變名聲
03 人們為什麼會錯看你？
04 檢查改變的結果
▍13 摘要
附錄
