一家提供顧客免費服務的公司，怎麼會值這麼多錢？
臉書要達成貨幣化的目標，就是將資訊（也就是你的資訊）賣給想要賣東西給你的企業。你在臉書留的訊息都有助於描繪你的形象：你的朋友是誰，你喜歡什麼、不喜歡什麼，人有多聰明，教育程度有多高，以及你的興趣或嗜好是哪些？所有這些資訊從源源不絕的留言、照片，以及你天天在網站上按的「讚」，都能輕鬆擷取出來。而且一個人在臉書上的內容越豐富，他們的塑造、分析及調查就越深入、越精準。
此外，臉書使用一連串的使用者導向遊戲，既能提供娛樂給使用者，又能更加深入洞悉使用者的心理。事實上，遊戲尤其能透露一個人的人格類型、與他人競爭的傾向、社交性，甚至是智商。如果你是臉書用戶，發現自己被朋友的遊戲邀請不斷轟炸，可以問問自己，為什麼臉書這麼努力要你玩它的遊戲？我保證它的動機有很大一部分是，玩遊戲供人更加精準描繪你這個使用者兼消費者的形象，而臉書之後就能將你的個人詳細資料賣給其他人，達成貨幣化。
臉書手上可以賣給企業的，是數千萬人精準而私密的個人檔案，要是用上這些人投入在臉書貼文裡的資訊，要賣東西給他們可就容易多了。或許過去幾年你已經注意到臉書的這個變化。你的臉書頁面開始看到更多廣告，而這些廣告可能比其他網站的廣告更吸引你。如果你花很多時間在臉書，情況更是如此。你在這個網站花的時間越多，廣告主對你的了解就越多，你的眼球對他們就更有價值。
社群帶來的行銷變革：從顧客參與到顧客親密
行銷是藉由吸引顧客的心靈和理智，而把手伸進顧客的錢包。因此，對特定顧客的偏好、渴望、態度以及需求了解得越清楚，越有可能賣東西給他們。而這就是臉書的終極價值：使用者和臉書建立深厚的關係，在網站上分享自己那麼多事情，讓廣告主可以為個別使用者建立詳細資料，詳細到他們可以用深入到根本的精準廣告，接觸每個顧客。
這意味著行銷人員必須改變做法，從透過一網打盡的訊息，盡可能接觸到最多人；轉為寄發能夠引起特定個人共鳴的行銷訊息。這種做法一開始比較昂貴也比較複雜，因為必須創造幾乎無限多的不同訊息，組織整理後再適當傳遞。這又是另一個數據巨浪的例子。不過，一旦必要的系統和內容就緒，將這些訊息在適當的時間傳遞給適當的消費者，不過是小事一樁，而且也只是平台業者（例如臉書和Google）提供的部分服務。
一家公司若是準備好將每個顧客當成個案處理，又能取得每個顧客的詳細個人檔案，就可以從簡單的顧客參與進展到顧客親密。有了顧客親密，該公司就和這個顧客達到了等同於好友的關係。當然，顧客親密意味著公司已經成為該顧客的數位族群穩定成員，建立起一定程度的信任，這樣可以帶來驚人的品牌忠誠，進而帶來獲利能力。
及早擁抱社群媒體，創造初步成效
到了現在，大多數的企業在臉書的存在起碼都有一定的雛型。他們以自己的公司名稱為臉書註冊名稱，可能行銷部門還有一組人，在網站上發表他們認為和粉絲息息相關的資訊。還有些公司在採用社群媒體上邁出好幾步，包括設計專屬的應用程式，主動在自己的網站吸引顧客交流，以及建立顧客部落格並持續維護，鼓勵顧客進行線上討論等等。
基於社群媒體對幾億人生活的重要性，擁抱社群媒體為擴大接觸顧客的管道，不單是一個選項。無論你的業務本質是什麼，都必須接受這個新典範，就像在一九九○年代初期必須擁抱網路一樣不可免。那次的革命永遠改變了商業世界，而這次由社群媒體引發的革命，將使得網路造成的變化相形見絀。
〈本文選自全書 李幸臻 整理〉
作者：
克里斯多夫．蘇達克（Christopher Surdak）
惠普公司技術傳教士（technology evangelist），在協作、社群媒體、資訊安全、企業資訊規範與大數據領域，擁有近二十年的專業經驗。近期協助《財星》（Fortune）五百大企業設計與執行資訊管理系統。
曾任職於顧問公司埃森哲（Accenture）、西門子（Siemens）、戴爾電腦（Dell）與花旗銀行（Citibank）等知名大型企業。
本書榮獲2014年全球最大商業書摘網站getAbstract國際圖書獎。
書名：大數據時代的致勝決策：2020年前最重要的6個關鍵策略
出版：商周出版
目錄：
序 言 站上數據浪潮
前 言 贏在一千億億億位元組的世界
I 造成資料爆炸的六大趨勢
1 行動互聯
──從物聯網到穿戴裝置，引爆數據的指數成長
2 虛擬生活
──把使用者當成產品的社群媒體
3 數位商務
──O2O是實體業者無法退出的選擇
4 線上娛樂
──百萬種頻道＋十億個演員的共同參與
5 雲端運算
──更高彈性與更低門檻的雲端外包
6 數據分析
──巨量資料讓你比顧客身邊的人更了解顧客
II 企業即將迎來的六大衝擊
7 情境化
──從每個人的市場，變成每個情境需求的市場
8 社群化
──蒐集顧客的每日PO文，遠勝複雜的市調報告
9 量子化
──最小化營運流程，最大化外包成果
10 應用化
──提供比完美更重要的即時滿足
11 雲端化
──傳統價值鏈崩解，五○％流程拋上雲端
12 物品智慧化
──物品產生的數據，可能比物品本身的價值還高
III 迎戰數據海嘯的六大策略
13 策略極端化
──選定策略做到極致，慎防死亡螺旋
14 反應即時化
──砍半研發週期，跟上創新步伐
15 數據貨幣化
──把數據當成財務管理，推動企業成長
16 流程數據化
──打造亮眼績效的關鍵矩陣
17 任務遊戲化
──從顧客到員工，玩出甩不開的黏著力
18 外包細緻化
──讓上千承包商與消費者為你賣命
結語 二○二○年的生活場景
──一鍵開房與退房、靠減重賺大錢、雲端金融市場、器官製造……
參考資料
