你能認出穿上「問題」外衣的「機會」嗎？

 

「是公司主管的問題嗎？是我們糾紛處理的不好嗎？我們需要更多獎金與福利嗎？還是我們需要更好的訓練制度？」這個問題令團隊百思不得其解，接著他們靈光一閃：「或許我們根本是在不知道究竟是那裡出問題的情況下，試圖猜出解決方案。會不會不是我們做錯了什麼？或許有什麼這些年輕女性想從工作中得到的東西，但我們不懂。」

就是這樣：停下來問對問題。

麥克團隊誠心誠意想解決問題，但他們陷在舊的解決方案。他們決定真正去了解員工的需求。在那一刻，每一件事都有了轉變。突然之間，他們開始以更開放的心態去思考，更專心去聆聽，並且搜集到新資訊。

他們關注的焦點，從解決某種假設性的公司缺點，變成年輕女性工作時的體驗。麥克團隊得知的事令人嚇一跳：「工廠裡大部份的女性其實熱愛她們的工作。」麥克表示，「有些人說替指月工作是她們這輩子最好的工作。她們之所以一再離職，是因為她們只要一賺到一小筆錢，家庭責任就會要她們回家。」

啊哈，原來如此。指月碰到的離職問題，用全世界所有的標準忠誠計劃都解決不了。問題不在於工資，而在於傳統。每一個年輕女性會工作六十到九十天，接著她們一拿到一點錢就會離職，回去履行家庭義務：幫忙洗衣服、煮飯、照顧年幼弟妹。家裡需要錢的時候，這個模式就會再度重複。對這些年輕女性而言，這是一種生活方式。

結果就是麥克團隊得對抗根深蒂固的文化傳統，但靠著問對問題，他們幫自己開啟了各式各樣新的可能性。他們把這件事放在心上，又多請教了一些人，到處問人，想知道有什麼辦法可以影響這些年輕女性，讓她們工作八週後拒絕回家。

答案是什麼？社交生活。

是不是很明顯？

年輕女性全都說，為了待在約會對象身邊，她們會留下來工作。

表面上看起來，那似乎超出公司的管轄範圍，但如果你的工作是做讓人們會喜歡的事，那就不同了。麥克團隊又進一步深入了解，得知工廠裡的年輕女性熱愛晚宴舞會（dinner dance）—音樂、美食、歡笑，和合適的單身漢聯誼。公司裡的男性也一樣。他們想要有更多約會，想帶女友出去，或是想認識新女生，然而瓜達拉哈拉的晚宴舞會很貴。

這下有點子了。

麥克團隊靈機一動，決定在公司的自助餐廳，舉辦週五之夜晚宴舞會。指月有場地、有廚房、有廚師，也有玩樂器的員工，可以表演或當DJ。公司只需要花幾百美元買食物，再掛上一些裝飾品。員工將可免費參加，還可以帶任何想帶的人。

這個點子一炮而紅。週五之夜從和家人待在家的普通夜晚，或是男方和女方都負擔不起的約會之夜，變成指月舉辦的晚宴舞會—這間公司變成瓜達拉哈拉人造訪以及露臉的熱門場所。員工愛死了。他們每個禮拜都期待這天的來臨，他們會討論還做計劃。十幾、二十幾歲的年輕人成群跑到指月的晚宴舞會，他們隨著音樂起舞、大笑、聊天、吃東西、交朋友。他們的新朋友不會取代家人，但會變成重要的家庭延伸。

 

年輕女性現在除了工作，有理由留在工廠。指月留住人的比例立刻上升，而且每個月都在增加。年輕女性開始待六個月，接著是九個月，接著是十八個月—等同或超越瓜達拉哈拉所有製造廠。

三種幫你找出問題的出發點

當你的目標是傑出工作，問題就只是披著工作服外衣的機會。

 

如果你直視它們，它們會啟發靈感，讓你問質疑現況的問題，還會開啟想像力，讓你知道接下來該做什麼。

如果你需要一點「問對問題」的協助，以下是三種常見的起點。

那不是規則，也不是步驟，比較隨意，只是讓你開始有傑出工作創意泉源的點子。你可以採用它們，也可以放在一旁，發明自己的方法。

重點是好好享受一下它們—讓自己的好奇心恣意而行，像是在玩一樣，想一想人們可能喜歡什麼。這些起點的最終目標是幫助我們跳脫平日的思考，質疑傳統的做事方法，靠直覺想出我們可以做的改善。

起點一：著手解決一個問題

我們身邊充滿不是太完美的東西，可能是產品，可能是流程，可能是服務。或許你公司的銷售成績不佳，也或許你的客戶感到不滿意。可能某一位團隊成員缺乏績效，也或者某個流程無法發揮作用。不論是什麼東西有缺陷、出了問題、令人生氣，或是以其他方式拖累生產力，花一點時間問對問題。比較酷、比較好、讓人比較開心的東西會是什麼？

或許最重要的是，什麼東西將出乎意料？

讓我們壓力破表的事，通常充滿讓事情不同的機會。當你開始把問題，看成寫著「傑出工作的可能性在這裡；此處轉彎」的路標，你就走對路了。

起點二：想一想自己擅長什麼

沒有人擁有和你一樣的背景、經歷、技能、聰明才智與興趣。工作職責可能長得都一樣，但人不一樣。你知道某些事，你懂某些事。你的過去和你的工作生活都和別人不一樣。你要尊重這點，留心這點，讓這點引發好奇思考以及原創思考。你的專業技能永遠能以某種完美的方式造福他人。當你感覺工作上的某件事可以被改善時，你要仔細留意那件事。你的傑出工作探索之旅的大門，即將敞開。

當我們決心要替他人帶來不同時，我們的工作變得非常個人。平庸不再是選項，因為我們是在把自己個人的成長背景與專長，帶進工作本身，那反映了我們的一部份，而且我們有能力堅持做傑出的事—人們會熱愛並讚賞的事。

事實上，當我們把自己看成別人組織圖上的一個方格，我們是在錯誤評估自己的潛能。當我們意識到自己特殊的知識技能—我們從小到大的生活、技術、天賦、好奇心—我們是在建立自己獨特的才智品牌。

這個世界有你才想得到、別出心裁的問題與直覺，所以你要請教自己的過往、自己的經驗、以及你所擁有的別人學不來的做事方法。如果你的心裡一直有個聲音在告訴你，一定有更好的方式，你要聆聽那個聲音。給你的才智一個聽眾，你知道一些事，而你所知道的事，是你在問其他人想不到的問題時，唯一需要的東西。

起點三：非主流的原創思考

傑出、有魄力的點子有時感覺像是異想天開，聽起來像是瘋狂念頭、古怪想法，不可能達成的夢想。然而這些桀驁不遜的聲音，常是深藏不露的天才點子。如果我們能好好聆聽，它們可能完全翻轉我們對工作的看法。它們讓我們緊張，讓我們迷惑，甚至可能有一點嚇到我們。然而它們也可以引導我們，帶我們走向我們注定完成的傑出工作。

只要我們肯讓自己停下來聆聽，瘋狂但傑出的點子存在於我們所有人心中。

如果你看過一九九五年的電影《我不笨，所以我有話說》（Babe），你知道那是在講一隻幻想成為牧羊犬的小豬。小豬的主人農夫霍吉特（Farmer Hoggett）有一個預感，他覺得這隻小豬辦得到。

故事作者喬治．米勒（George Miller）與迪克．金恩史密斯（Dick King-Smith）以下面這段電影旁白，完美刻劃聆聽直覺的價值：「農夫霍吉特知道，讓人心癢、一直在耳邊嘮叨、拒絕離開腦海的小點子，永遠不該被漠視，因為它們藏著命運的種子。」

我們全都擁有在耳邊嘮叨不休的瘋狂點子。讓我們一起放大這些傑出工作繆思女神的音量，讓它們能夠萌芽、成熟並壯大。聆聽古怪又天馬行空的東西，擁抱看似辦不到的事物。這些極端的靈感，可以讓我們的「好」工作變成「傑出」工作。它們可以引導我們，讓我們問出只有我們能問的問題，並帶給我們具有想像力的直覺，以及讓事情不同的機會。

〈本文選自全書 李幸臻 整理〉

作者：
大衛．史特David Sturt
坦納公司（O.C. Tanner Company）執行副總裁。最初從事市場研究工作，負責分析表揚對個人及工作的影響。二十年間，他研發提高員工參與度、鼓勵貢獻，以及獎勵組織傑出成果的全球產品與服務，定期提供《財星》千大企業領袖咨詢，並於全球各地從事演講。曾接受《華爾街日報》、MSNBC頻道與《人力資本》（Human Capital）專訪，也是Forbes.com特約作者。

書名：是你讓工作不一樣——創造影響力的5個改變配方

 

出版：時報出版

目錄：
推薦序 傑出工作，一個意外的旅程｜洪震宇
簡介 起死回生的學校
本書源起

帶來不同的人如何思考
第1章 重新框架你的角色
第2章 從手上現有東西做起

帶來不同的人做些什麼
第3章 問對問題
第4章 親自去「看」
第5章 和「圈外人」談話
第6章 改善配方
第7章 帶來不同

結語 攀上岩壁

附錄 〈傑出工作研究〉
註釋與資料來源
致謝