掐著下屬的脖子，你是無法將工作熱情和自信注入他們心中，你必須鬆手，給他們贏得勝利的機會和自信，當他們知道自己要什麼，世界為他們讓路。——傑克威爾許（Jack Welch）
剛結束花蓮四天三夜之行，不過並不是去旅遊，而是去上政大經營管理碩士學程（EMBA）著名的「領導與團隊」課程。四天下來，經由大量的活動遊戲及成果展現，獲益匪淺，與大家分享心得。
EMBA的教學特色就是主角皆是學生，讓學生彼此互相學習。老師請各組舉出一個成功的領導或團隊典範，並由學生以戲劇或簡報的方式呈現。每組同學的展現除了創意有趣，還讓我從中學到領導或團隊典範成功或失敗的原因。其中南非已故總統曼德拉及王品創辦人戴勝益的故事，令我印象深刻。
領導就像牧羊人
領導者就要像一名牧羊人，必須陪在羊群後面，讓最聰明的羊帶領羊群前進。——曼德拉，南非首任黑人總統
領導人非得身先士卒，當隻領頭羊嗎？
曼德拉是部落酋長之子。父親過世後，國王感謝其父親的支持，將曼德拉帶在身邊，視如已出，曼德拉因此從小就有機會學習國王的領導風範。他從國王那學到烏班圖（Ubuntu）精神，一種非洲式的領導模式，沒有所謂的領導強人及君權神授，所有領導者的權力來自於「被領導者的授予」，每個人接受別人給予的力量，透過他人無私的互動，我們成為最好的自己。
《曼德拉的禮物》（Mandela’s Way）一書中提到「居後領導」的哲學。曼德拉儘管喜愛成為眾所囑目的焦點，卻也一向清楚必須和別人分享鎂光燈，他明白領導工作有一大部分是象徵性的，而他自己就是一個顯著的象徵。不過，他知道不能總是自己親自領軍，除非他能把領導權分享給他人，否則偉大的目標將無法實現。
來上EMBA的同學多數來自各行各業的高階主管，點子多，意見也特別多，我們需要學習的反而是「傾聽」。好的領袖不易堂皇發表自己的看法，然後要求他人照做。最高境界的領導必須從後方開始，善於聆聽、整合各方意見，然後提出一項主張，引導人們採取行動，放手讓團隊中的少數出色者領頭前行，其他人跟隨其後，而團隊中的所有人都沒有意識到自己其實是在被領導著，如同牧羊人一樣跟在羊群後面，讓領頭羊以為是自己在領導。
只留5%否決權的董事長
人因被信任而坦誠，因被懷疑而狡詐。——戴勝益
大權在握就一定能上行下效嗎？
王品企業的決策方式非常特殊，不若一般企業以總裁的意見為主，而是類似「中常會」的運作，會中由重要部署集體討論，並透過不記名投票，決定公司政策，而老闆戴勝益只保留５％的否決權。連總經理的提案也必須獲得中常會同意，才能實施。這並非譁眾取巧，王品的同仁是真實得到超乎想像的權力，戴勝益的提案就曾多次在中常會被全數否決，搞得他滿臉豆花，經常認為其實公司最沒有權力的人就是他自己。
戴勝益為何敢於如此做，他曾說：「人因被信任而坦誠，因被懷疑而狡詐。」他相信「信任的力量」。
說到信任的威力，讓我想起一個小故事：
一個衣衫襤褸的逃犯在雪地艱難行走，飢寒交迫的沿途敲過無數的門，都被拒絕。終於，他敲開一幢小屋的門後，女主人說：「陳醫生你來得真快啊！」並急忙領他進了房間，逃犯這才知道她是盲女，心中並竊喜。
床上躺著一位生病的小女孩，逃犯用手摸了女孩的頭後說：「是發燒，我給他處理一下就行了。」盲女於是高興地去廚房準備晚飯，逃犯趁機滿屋子找值錢的東西，最後找到一疊錢，他猛然想起小女孩，於是放回去了幾張。後來，聽到盲女在客廳接電話，於是急忙離開。盲女拉住他，說是吃完晚飯再走，逃犯不肯，盲女於是遞給他“診療費”，逃犯拒絕了。盲女說：「你可以買點東西吃啊。」逃犯大驚說：「原來你已知道我不是醫生了嗎？」「是的，剛才電話說陳醫生還在路上。」「那你為什麼還給我錢？」「我感覺你不是壞人，你敲門一定是餓了……」最終，逃犯坦白了一切，並退還了偷盜的錢。
是怎樣的力量讓逃犯良心發現、發誓痛改前非呢？是信任的力量！
由於信任團隊，只給自己5％否決權的戴勝益，非常珍惜僅僅百分之五的影響力。《王品不可思議》一書中提到戴總尊重中常會，極少用到否決權。第一次動用否決權，是為了顧客感受，取消用餐時間限制，實踐「客人如恩人」的企業文化；第二次動用否決權，主張同仁請生理假不需假單，落實「同仁如家人」。
半年後，成果驗收，證明戴勝益信任同仁的理念是對的，七千名女性員工，請生理假的比例與之前相差無幾。可見，只要信任而不放任，員工是能夠自我管理的。
若問說王品的成功關鍵是什麼，中常會集體決策的運作模式絕對是一項重要的原因！
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