一個遊戲，幫麥當勞60天賺3.5億美元！

2014-03-14 10:45

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1987 年，麥當勞推動著名的大富翁遊戲，目的就是要擴大目標對象。在此一年一度的推廣期，顧客若購買特定餐點，公司會提供遊戲貼紙，類似帕克兄弟公司（Parker Brothers）製造的大富翁遊戲裡的棋子。若是購買超值餐，買得愈多，贏的機會愈大。

這項遊戲是麥當勞每年最盛大的推廣活動，甚至也是速食與自助餐飲界最盛大的。參與的人表示，樂趣的來源不只是每次購餐立即有機會贏得額外餐點，長期的策略規劃也很有趣（該遊戲鼓勵玩家收集整組貼紙或「專屬貼紙」）。若能達到這些難度較高的目標，有機會獲得郵輪之旅與汽車等大獎，還有百萬獎金。

熱衷該遊戲的人自承，他們不只在自己城市的各家麥當勞購餐，還會到遠處的店尋找重要的遊戲貼紙。不僅如此，有些消費者承認，他們因此比較常去麥當勞，而且買得更多，希望能收集更多貼紙，甚至表示即使不餓，也會多買。換句話說，他們為了參與遊戲而花錢購買事後可能丟棄的食物。麥當勞的大富翁遊戲引發無數文章討論，還會建議你到哪家店才能得到你最需要的貼紙。

2003 年，這項遊戲上線，更增添吸引人的參與因素。行銷商店（Marketing Store）是負責該遊戲的廣告公司，副總赫斯（Chris Hess）2008 年接受《推廣雜誌》（Promo Magazine）訪問。他說：「我們發現，民眾上網玩大富翁之後，參與的程度提高了，因而會一再回來消費。」

在面對顧客的產業裡，大富翁堪稱是最成功、實施最久的遊戲化活動之一，充分顯示遊戲化系統如何創造絕佳的顧客參與。這個遊戲訴諸人們的探索慾（找到下一個貼紙），讓人們利用虛擬貨幣創造價值，從中獲利（交換乃至購買缺少的貼紙雖然技術上違規，但很多人會這麼做）。麥當勞的大富翁遊戲不僅吸引邊際顧客（marginal customer）上門，還讓忠誠顧客逐漸提高支出。公司表示，在 2011 年，光是這項遊戲便讓單店營收在一個月內增加了 5.5％。等於在推廣活動的 60 天裡，創造了大約 3.5 億美元的增額收入（incremental revenue）。
就只靠一種遊戲！（本文選自第一章，陳若雲整理）

作者︰

蓋伯‧季徹曼（Gabe Zichermann）
季徹曼（GabeZichermann）是專門設計顧客與員工參與策略的頂尖專家，現為遊戲化公司（Gamification Co）執行長，也是專業遊戲化設計顧問公司多巴胺公司（Dopamine）創辦人之一，同時擔任遊戲化高峰會（GSummit）主席，協助創造全球社群，推廣參與科學與經驗設計。

喬瑟琳‧林德（Joselin Linder）
林德（JoselinLinder）作家，曾經營小企業。2010年與季克曼合著《遊戲行銷》（Game-Based Marketing），文章散見美國公共廣播電台（NPR）的《美國生活》（This American Life）和《晨間新聞》（Morning Edition）。林德另外受聘撰寫兩性、幽默與遊戲方面的書籍，作品亦散見美國線上網站（AOL）的固定專欄與遊戲化公司網站（gamification.co）的部落格。

出版：麥格羅希爾出版（2014年1月）

書名：企業遊戲化－5年級、90後，一起玩出競爭新策略

目錄：

前言
第 1 部　遊戲化是致勝策略

第 1 章　搞革命要靠遊戲化

拿破侖的有獎徵答
麥當勞的大富翁遊戲
抵抗不了遊戲，就加入遊戲
你的顧客正在改變
現在的孩子是用遊戲養大的
讓遊戲為你穿透雜訊
用「練功」幫你提升績效
遊戲化是什麼？
遊戲化不是什麼？
推動遊戲化，迎接未來變化

第 2 章　做事業要會遊戲化
社群網站威脅了汽車業？!
成功運用遊戲化的三大模式

第 3 章　訂策略要懂遊戲化
設定遊戲結局
建立遊戲情境
激發參與熱忱
讓人變更聰明

第 2 部　吸引員工的參與和投入

第 4 章　士氣加分，提振員工表現
Ekins：創造快樂的文化
目標百貨：讓結帳變成一種遊戲
激勵管理者，要玩不同的遊戲
遊戲化也能用在組織改造
重點是，要讓人自己想要加入

第 5 章　創意爆發，激發創新能力
用競技點燃創意
用模擬孕育創意
用玩樂變出創意

第 6 章　人才濟濟，改變招募與培訓
谷歌：把人才招募變好玩
萊雅：用遊戲規劃職涯
品牌激盪：透過遊戲來徵才
萬豪酒店、達美樂：把公司介紹遊戲化
用遊戲達成有效訓練
藉遊戲降低訓練成本
訓練遊戲：暗影幽靈崛起
學習的四道門：在遊戲中善用選擇
學習過程也要遊戲化
利用模擬遊戲進行訓練

第 7 章　身心健康，鼓勵員工健身
良性壓力與多巴胺
遊戲與工作結合：減壓
明躍的員工健身遊戲
簡單小方法，就能鼓勵追求健康
用遊戲推動健康，要注意陷阱
成敗就在員工的健康快樂

第 3 部　爭取顧客的連結、參與和貢獻

第 8 章　抓住眼睛，須穿透消費雜訊
抓住人們的注意力

第 9 章　天天惠顧，要維持長期顧客參與
練功的定義
建立強大的參與循環
讓內容時時保持新鮮
善用有意義的誘因
針對個人需求，滿足掌控感
創造持續的學習機會
讓忠誠度帶來獲利

第 10 章　群眾外包，由顧客帶動創新
讓人改變行為
客服與社群：降低成本與提高品質
激發創新與構想
驅動新產品的研發

結語
邊讀邊玩的解答