「打一巴掌揉三下」是厚黑對待下屬的精髓體現，既要對下屬的過錯嚴懲不貸，又要讓下屬死心塌地為自己賣命工作。精明的主管要懂得賞罰分明、寬嚴得體、恩威並施，尤其要軟硬兼施，達到既糾正錯誤，又讓下屬心存感激的目的。
下屬難免會犯錯，作為上司，無非是既打又哄。具體來說，在「打」的時候，心要黑，要真打，並且打在痛處；「哄」的時候，臉皮要厚，讓下屬體會到你對他發自內心的關心。
朋友之間相處，講究的是「患難朋友才是真正的朋友」。上司利用下屬工作的過程中，最重要的檢驗時刻就是一方處於逆境時。作為上司，要使下屬為你賣命，你就必須信任他們，特別在下屬出現失誤時，更要信任他。因為誰都會有身處逆境的時候，都清楚箇中滋味，也會永遠記得在困境中拉自己一把的人。
美國某公司一位高階主管，由於工作失誤給公司造成一千萬美金的巨額虧損。第二天，董事長把這位主管叫到辦公室，通知他調任另一同等重要的新職。這位主管非常驚訝地問道：「為什麼沒有把我開除或降職？」董事長平靜地回答：「若是那麼做的話，豈不是在你身上白花了一千萬美金的學費？」這出人意料的一句話，使這位高階主管心裡非常感激。董事長的出發點是：如果繼續給他工作的機會，他的進取心和才智有可能超過未受過挫折的人。後來，這位高階主管果然以驚人的毅力和智慧，為公司作出了卓越的貢獻。
作為下屬，當出現失誤後，一定會自責不已，同時也擔心會不會失去上司的信任。所以，上司在批評斥責之後，別忘了補上一兩句安慰或鼓勵的話。
任何人在遭受上司的批評後，必然垂頭喪氣，對自己的信心喪失殆盡，心中難免會想：我在這個部門徹底玩完了，再也上不去了！如此造成的結果必然使他自暴自棄。
此時，假如上司能夠既打又哄，適時利用一兩句溫馨的話來鼓勵他，或在事後對其他下屬表示：我是看他有前途、能幹，所以才捨得罵他。當受到斥責的下屬聽了這話以後，必定深深體會到「愛之深，責之切」的道理，一定更發奮努力。經營管理大師松下幸之助可謂此中高手。
松下幸之助認為，經營者在管理上寬嚴得體是十分重要的，尤其在原則和規矩面前，更應該分毫不讓，嚴厲無比，而對於那些違反規定的，絕不姑息。松下幸之助說：「上司要建立威嚴，才能讓部屬謹慎做事。當然，平常應以溫和、商討的方式引導部屬自動自發地做事。當部屬犯錯時，要立即給予糾正，並積極引導他走向正途，絕不可敷衍了事。一個上司如果對部屬縱容過度，工作場所的秩序就無法維持，也培養不出好人才。換句話說，要形成讓員工敬畏課長、課長敬畏主任、主任敬畏部長、部長敬畏社會大眾的輿論。如此人人才能嚴於律己，才能建立完善的工作制度，工作才能順利進展。如果太顧及人情世故，反而會造成社會的缺陷。」
2.軟硬兼施，賞罰分明
作為一個成熟的主管，更應善於控制自己的情緒。很多時候，主管們都面臨著一觸即發的局面，這時如果不做一些冷處理，而是以硬制硬，很容易就點燃大火，後果不堪設想。
明朝的孔鏞在處理一次強盜侵擾的事件中，所採取的軟硬兼施的心術很值得我們倣效。
孔鏞任田州太守，上任不久，附近的強盜突然聚眾侵犯田州城。眾人都建議閉門守城，孔鏞卻堅持向強盜宣揚朝廷的恩威，可以讓他們退兵。
孔鏞不聽眾人勸說，備馬出城。圍攻的強盜見一個當官的騎馬出城，只帶兩個侍從，都感到非常驚訝，有人上前攔住盤問，孔鏞答道：「我是新來的太守。你們快領我到寨子裡去，我有話對你們的頭頭說。」
強盜不知道他的用意，只好把他帶到首領面前。眾強盜拔刀亮劍，怒視孔鏞。孔鏞沉著鎮定，緩緩下馬，站在他們中間，對眾人說：「我是你們的父母官，快拿椅子給我坐，你們來參見。」強盜取過一個坐榻放在當中，孔鏞不慌不忙地坐下，招呼眾人上前。賊首問他是誰。孔鏞說：「我是孔太守。」
強盜一聽趕忙下拜。孔鏞這時便說：「我知道你們都是良民百姓，因饑寒所迫，聚集在一起企圖逃避死亡。」強盜點頭稱是。孔鏞接著說：「但前任官員不體諒你們，要將你們趕盡殺絕。」強盜又紛紛罵起來，歷數前任官員的劣跡。孔鏞微微一笑，接著說：「我這次奉朝廷之命，來做你們的父母官，是要把你們當親人看待，並不忍心加害你們。如果你們能聽我的話，我就赦免你們的罪過。你們送我回府，我拿糧食布匹周濟你們，從今以後就不許再做殺人越貨的勾當了。若不聽我的勸告，現在就可以把我殺了，日後便有朝廷命官前來問罪，你們要因此承擔罪責。」
強盜驚呆了。他們的首領說：「假如您能撫恤我們，只要您在這裡做太守，我們一定不再侵犯騷擾。」
「君子一言既出，駟馬難追。」孔鏞拍著胸脯說。
眾人再次拜謝，連忙殺牛宰羊，做了一頓豐盛的晚飯招待他。孔鏞飽餐一頓後，在寨中過了一夜，第二天便帶領大家進城取了布匹、糧食。眾強盜從此退走，自此田州一片太平。
孔鏞不戰而勝，這是因為他能抓住強盜心理的弱點，運用軟硬兼施的心術，曉以大義，結果如他所料，眾人心悅誠服，因而避免了一場血腥殺戮。
作者︰周維麗
心理諮詢師，作家，長期以來一直潛心從事心理學及人體潛能開發工作。2009年，周維麗在諸多地方發起「從現在開始改變」的活動，已有近兩百萬人開始參加到活動中來。《別讓不好意思害了你》一書主張人們要學會拒絕和要求，不再懦弱和自卑，做 「強勢」的自己，充分體現了作者多年的研究所得，必將為你的人生帶來好運。
出版：哈林文化（2013年12月）
書名：別讓不好意思害了你！
目錄：
Chapter 1.「不好意思」是成功的絆腳石
貼標籤效應：懦弱自卑
蝴蝶效應：影響生活
酒．污水效應：難成大事登
門檻效應：利益受損
Chapter 2.了解「不好意思」的成因，才能對症下藥
自卑：讓你失去自我發展的機會
羞怯：讓你無法充分表達自己的想法
孤僻：讓你不願參與團體活動
多疑：讓你無法和他人相處
Chapter 3.一個人最重要的是他的內心——別「不好意思」
把握自卑的分寸
擁有自信的姿態
自信需要自我超越
一步步培養自信
Chapter 4.行事果斷——做一個拒絕「不好意思」的人
一、死要面子活受罪——都是「不好意思」惹的禍
為什麼大多數人愛面子？
該低頭時就低頭：走出面子的迷思
求人辦事遭冷漠，千萬不可拂袖而去
丟掉虛榮的面子，解救他人的顏面
二、口是心非最難受——都是「不好意思」闖的禍
把拒絕當作家常便飯，生活才會有滋味
拒絕他人不要傷感情
拒絕他人的最高境界就是幽默該說「不」時就說「不」，但別讓對方說「不」
三、金口難開不合適——都是「不好意思」犯的錯
訓練好口才的黃金原則
和谁都能輕鬆打開話匣子
自我表露讓你與對方更親近
以幽默促進親情，切忌踩到地雷
四、忠言逆耳不利行——都是「不好意思」出了錯
以批評為鏡可以明得失
把批評自己的人當敵人
批評是把雙刃劍，要捏好分寸與方法
若是猛打一巴掌，切記定要揉三下
Chapter 5.圓熟變通——做個「好意思」的人
一、學會恭維的藝術
恭維：提要求給壓力
奉承：心甘情願來上當
善於吹捧，搔到癢處
專心傾聽，眉目傳情
二、卑辭厚禮事好辦放下清高，庸俗一點送禮有門道，「禮」到「理」也到
送禮送得巧的七個訣竅
平時多燒香，不忘拜冷廟
三、讚不離口好「促銷」讚美的話要說在當下
背後讚美更有效
多談對方得意的事
隨時對自己鼓鼓掌
四、知恩圖報是良言會說「謝謝」
得人心心中常懷感恩
手中玫瑰常擁有
感謝最不該感謝的人
Chapter 6.臉「厚」心「黑」——人活世上夠「意思」
臉皮太薄、心太軟、怕得罪，注定辦不好事
偶而也要學鱷魚流眼淚
軟硬兼施是王道
無毒不丈夫
Chapter 1.「不好意思」是成功的絆腳石
貼標籤效應：懦弱自卑
蝴蝶效應：影響生活
酒．污水效應：難成大事登
門檻效應：利益受損
Chapter 2.了解「不好意思」的成因，才能對症下藥
自卑：讓你失去自我發展的機會
羞怯：讓你無法充分表達自己的想法
孤僻：讓你不願參與團體活動
多疑：讓你無法和他人相處
Chapter 3.一個人最重要的是他的內心——別「不好意思」
把握自卑的分寸
擁有自信的姿態
自信需要自我超越
一步步培養自信
Chapter 4.行事果斷——做一個拒絕「不好意思」的人
一、死要面子活受罪——都是「不好意思」惹的禍
為什麼大多數人愛面子？
該低頭時就低頭：走出面子的迷思
求人辦事遭冷漠，千萬不可拂袖而去
丟掉虛榮的面子，解救他人的顏面
二、口是心非最難受——都是「不好意思」闖的禍
把拒絕當作家常便飯，生活才會有滋味
拒絕他人不要傷感情
拒絕他人的最高境界就是幽默該說「不」時就說「不」，但別讓對方說「不」
三、金口難開不合適——都是「不好意思」犯的錯
訓練好口才的黃金原則
和谁都能輕鬆打開話匣子
自我表露讓你與對方更親近
以幽默促進親情，切忌踩到地雷
四、忠言逆耳不利行——都是「不好意思」出了錯
以批評為鏡可以明得失
把批評自己的人當敵人
批評是把雙刃劍，要捏好分寸與方法
若是猛打一巴掌，切記定要揉三下
Chapter 5.圓熟變通——做個「好意思」的人
一、學會恭維的藝術
恭維：提要求給壓力
奉承：心甘情願來上當
善於吹捧，搔到癢處
專心傾聽，眉目傳情
二、卑辭厚禮事好辦放下清高，庸俗一點送禮有門道，「禮」到「理」也到
送禮送得巧的七個訣竅
平時多燒香，不忘拜冷廟
三、讚不離口好「促銷」讚美的話要說在當下
背後讚美更有效
多談對方得意的事
隨時對自己鼓鼓掌
四、知恩圖報是良言會說「謝謝」
得人心心中常懷感恩
手中玫瑰常擁有
感謝最不該感謝的人
Chapter 6.臉「厚」心「黑」——人活世上夠「意思」
臉皮太薄、心太軟、怕得罪，注定辦不好事
偶而也要學鱷魚流眼淚
軟硬兼施是王道
無毒不丈夫
