中興保全 要做生活的服務業

警棍、金庫、監視攝影機，提到「保全」二字，人人心中仍不免浮出這類影像，但創造「保全」此一業別的中興保全，早已不再只是捍衛安全的守衛，而是全方位深入生活的服務業。

在《今周刊》連續六年「商務人士理想品牌大調查」中，中興保全始終高居「保全」類第一名，以「高知名度」和「服務品質佳」深獲商務人士青睞，但副董事長林明昇在接受訪問時，卻對此提出了異議：「中興保全已經不只是保全業了，我們是真正的服務業！食衣住行都可以看到中保的身影。」

的確，在以前的中興保全電視廣告中，還可以看到警衛進入住家關瓦斯的畫面，但近幾年的廣告幾乎都與保全無關，而是強調「智慧生活」。中興保全廣宣室經理凃佩君指出，過往保全業在打廣告時，著重強調保全產品有多好，或是保全人力極優質，但在強調雲端、數位化的現代，保全商品已經不單純只是針對商店、住家或人身的安全系統，而該是「廣義性」的安全服務。

重新定義「保全」 事業體不斷擴大

哈佛商學院的企業管理學講師李維特（Theodore Levitt）在〈行銷短視症〉（Marketing Myopia）一文中曾提到一個概念：「企業能不能持續成長，取決對本身業務的定義有多寬廣，以及對顧客需求的評估有多仔細。」在一九六○年的時空下，李維特主張鐵路公司若能定位自己是運輸業，而不只是鐵路業，那公司就會持續成長。

中興保全發展三十多個年頭，集團事業體仍不斷擴張，正是因其對自家公司的想像，從來就不只是保全業，而是善用科技的服務業。其實，中興保全還是ＩＣＴ資通訊產業一員，九四年時集團就已全面完成電腦化，旗下的博訊科技更早就取得交通部核發的第二類電信營業執照，也具備建置光纖網路、機房、雲端資料庫的能力，甚至整合了感知／感測系統，協助政府部門進行國土防災、地震預知工作，堪稱是中保集團的「心臟」；由此高度來看，中興保全自○九年起陸續推出智慧宅管、居家照護、開店快手等非傳統保全概念的新產品，也就順理成章。

事實上，在九○年前後，中興保全就曾領先市場投入住家保全服務，但當時台灣家庭仍未全面電腦化，家用產品間缺乏連線，沒有大環境配合，家庭自動化系統功敗垂成；直到近十年來，寬頻網路環境成形，無線技術也有突破性發展，智慧宅管系統終有用武之地，推出後也很快成為e-home領導品牌。安布思沛（iProspect）行銷台灣總經理蔡秀麗是典型雙薪家庭，因上班時間長無法準時回家，卻又須照顧上小學的女兒，於是在一一年時裝設智慧宅管系統MyCasa，她感性地說：「裝了以後真的就可以放心把家交出去，也能安心雇用鐘點佣人。」

原來，MyCasa的返家通知功能，在小朋友放學回到家、進門刷卡後，就會自動傳簡訊給家長，蔡秀麗也能藉由手機或是平板電腦，透過家中的網路攝影機遠端監控家中情況，「我女兒每天還會學那個系統的聲音，說『設定完成、設定解除』呢！」

在開發出智慧宅管系統後，中興保全又從新增住家用戶資料中發現，高齡化問題已相當嚴重，而從照護系統中特別開展「健康照護雲My Care」計畫，一一年先與宜蘭羅東聖母醫院合作，遠距監控患者血壓、血糖變化，量測數值會自動上傳中興保全的雲端資料庫，倘若未按時量測或超出正常值，中興保全的專員就會主動提醒並通知家屬，可說是一線醫護人員的好幫手。但在前置開發期，中興保全健康照護開發部的人員，常常會碰到醫院的軟釘子，畢竟，要說服醫院「保全也能做醫療照護」，並不是一件容易的事，這也是林明昇、林建涵兄弟接棒中興保全後，亟欲脫去保全外衣的原因。

雖然近幾年，中興保全已經努力告訴眾人，他們在做「不一樣的事」，但林明昇仍深感不足。他認為大家心中的中興保全形象，仍未跟上實質的內在變化，「我希望保全這兩個字能逐漸淡化，明年起，我們將開始新一波的品牌操作，讓社會大眾真正看到中保集團的內涵。」從林明昇的話語中，可以感覺到他積極進行品牌形象轉型的決心。

延伸服務觸角 進軍海外市場

除了在國內推行新形象，中興保全也已準備進軍海外市場，並另外成立「中保科技」負責全球貿易，由林建涵擔任董事長，同時推出一支以全球市場為目標的產品──「開店快手」ＰＯＳ（Point of Sales，意即電腦銷售點管理系統）。

ＰＯＳ系統已廣泛被應用在餐飲業、零售業、旅館業等，店家可以透過ＰＯＳ系統了解商品每日、甚至每小時的銷售狀況，也能輕易掌握庫存數量、營業金額，大多由工業電腦廠商開發，可以說是紅海市場，為什麼中興保全還要去搶食這塊餅？

林建涵說，開店快手的誕生，恰好說明了中興保全回應市場需求的靈活性。每周集合一級主管到場的創新會議上，一位主管反映了零售店家的心聲：「買一個ＰＯＳ機要好幾萬元，好貴喔！你們有這個服務嗎？」

「我們有最強的雲端資料庫、軟體開發技術，也有管理know-how，更有大量的商家保全客戶資料，有什麼理由不能切入ＰＯＳ系統？」一聽到零售店家的需求，林明昇立刻做出反應，且台灣的中小企業多，不乏自行創業的「頭家」，既然中興保全定位自己不只是保全業，就必須提供店家管理工具，才能稱自己是生活服務的提供者。

凃佩君指出，開店快手除了將店面營運所需的ＰＯＳ、考勤、保全三大系統整併在一起，與其他業者最大的差異，便是將集團長年經營的管理know-how，做成系統給店家使用，比如說翻桌率、周轉率、哪道菜最受歡迎、在什麼時間最多人點餐等，都可以在後端平台上找到答案，等於直接傳授中興保全的管理知識給頭家們使用。

以開店快手為先鋒，明年初中保就會前進中國，到上海、湖南、廈門、深圳等地開發客戶，但在台灣享有盛名的中興保全，到海外市場該如何與消費者溝通呢？
 

林建涵表示，目前「中興保全」品牌知名度仍限縮在台商圈，故將與台灣企業一起前進中國，特別針對連鎖店、餐飲業等，希望引來當地企業探聽。

林明昇則指出，當初總裁林孝信引進日本保全業最大龍頭ＳＥＣＯＭ的技術創立中興保全，迄今ＳＥＣＯＭ公司仍是重要的技術來源，同時也是中保最強的品牌後盾。原因無他，憑藉ＳＥＣＯＭ在全球的高知名度，中興保全到歐洲、東南亞等地發展時，都能因此而占到優勢；到現在，中興保全的Logo上仍寫有ＳＥＣＯＭ的字樣，英文名稱更是「TAIWAN SECOM GROUP」。

關心民眾需求 客訴就是最佳意見

別以為中興保全就是ＳＥＣＯＭ在台的複製版，在台經營三十六年，中興保全早已掌握自有研發技術；不斷強調「保全就是服務業」的今天，遍布全台的銷售人員及客服中心，更是帶回第一手情報的重要通路。

林明昇指出，中興保全累積迄今已握有二十萬以上客戶，集團員工有將近兩萬人，所有訊息都能透過銷售與服務人員傳回資料中心，並從中進行Data Mining（資料挖掘），「數十年前不知道什麼是Data Mining時，我們就已經在做這件事了！住戶跟大樓警衛說的事，最後都可能傳回我耳中。」即使銷售與服務人員沒有主動出擊，每天也都會有客訴打進客服中心，林明昇笑道：「客訴就是最好的回饋意見。」

因持續關心市場變化與消費者需求，每周的創新會議上，主管們點子多多，如最近食安風波連環爆，有人在會議上提出安心農園、食品檢測服務等構想，雖不見得能實行，但也可看出中興保全的多元服務取向。

從企業保全出發，固守「安全、安心」的核心價值，中興保全將業務範圍再拓展至家戶保全、人身與遠距照護，甚至店面維運，挾著業界第一的自信，希望成為每個人生活中的良伴，是「社會需要什麼，我們就來滿足它」的生活服務業。
 

重新定義「保全」
中保品牌精神再延伸

協助管理
「開店快手」POS系統，提供店家老闆維運工具。
從「家」到「人」
保全不再只是保衛，而是深入到居家照護，維護家人安全。
創新服務
每周一次的創新會議，從客戶需求端篩選進一步開發的新服務。