喬山從製造業轉型服務業的好品牌

喬山董事長羅崑泉（後）、何月欣（前）夫婦從一小筆訂單起家，打造出亞洲第一、世界第三的運動健身器材王國。

林麗娟

科技

攝影／蔡世豪

832期

2012-11-29 14:25

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從一筆小額啞鈴代工訂單起家的喬山，積極研發、生產健康器材，訴求「低維修率等於最好的維修服務」，讓喬山品牌聲譽躥起，售後服務滿意度節節衝高，大舉贏得了商務人士的喜愛。

在《今周刊》連續五年舉辦的「商務人士理想品牌大調查」中，喬山健康科技在「健康器材品項」從前兩年的第四名大躍進，今年以黑馬之姿衝到第二名的位置。

雖然尚未正式超越連續五年，以創新、品質見長的冠軍品牌ＯＳＩＭ，但彼此差距已拉近到二％之內，且在「售後服務」、「耐用持久」上，喬山表現也很突出。

張惠妹

天后張惠妹為喬山按摩椅代言，更增添品牌說服力。（圖片來源／喬山提供）

從製造業轉向服務業力拚快速維修

從代工廠起家的喬山，以往較被認定為老式「製造業」，而非「服務業」，但在董事長羅崑泉帶領之下，早已從紅海市場拚製造成本，提升到藍海市場拚品牌效益。如今的喬山，轉換為「製造業界的服務業」，不斷強調貼心服務，拉近與消費者的距離；今年還首次請出「大咖」藝人張惠妹推薦產品，果然成功提高消費者對品牌的印象，銷售業績持續攀升。

這幾年喬山究竟做了什麼，讓其「JOHNSON」品牌一舉大躍進？羅崑泉透露，為了接近更多消費者，讓更多人認識喬山這個本土品牌，他把品牌重心漸漸由「製造」轉進「服務」。

羅崑泉強調，「低維修率等於最好的維修服務」，盡可能在產品製造時把關，追求不必維修的境界；即使需要維修時，也可直接尋求喬山工廠服務，反觀購買進口產品必須透過經銷商送回原廠維修，聯繫上費時費力。

喬山總經理羅光廷說，公司接到消費者申請維修，九成以上都能獲得四十八小時之內到修服務。

此外，在跑步機等大型健身機器裡還內設自動通報維修的程式，一有狀況，它會「開口」連線到喬山網站要求派人維修，完全不耽誤時間。

做好服務，才能奠立品牌形象的基礎，ＭＩＴ（Made in Taiwan）的喬山，除了強化快速維修，還打出本土親切牌，依照顧客需求，包山包海地「吃下」周邊的相關服務內容。

台中永豐棧酒店生活會館總監何天明表示：「喬山因為提供便利的服務，奠定了最具競爭力的品牌；所賣的不僅是一台電動跑步機、兩台室內健身車，而是和我們一起規畫健身房和所需求的健步機、划船器、橢圓機、重量訓練機等商品，然後，交給我們整座健身房。」

不只銷售機台還協助規畫健身房

無論是台積電、宏達電、華碩、國泰的員工健身房，遠雄建設、龍寶建設、鄉林建設新建大樓配備的住戶健身房，統一伊士邦、晶華飯店、台中長榮酒店、漢來飯店等專設的健身房，都是喬山的忠實顧客。

喬山除了賣機台，更提供許多附加服務，大型企業客戶的要求，通常「並不簡單」，例如，出貨跑步機等運動器材給台積電、華碩等企業客戶，會接到對方詢問：「可以幫我們看看健身房規畫是否妥當？有認識健身教練可安排課程嗎？」最後不只賣出器材，所有相關的周邊服務也全部包辦，贏得客戶對品牌的好感與信賴。

有些時候，早在客戶建廠房、蓋大樓初期，喬山就參與了健身房專區的規畫。接下來，協助水電設施的裝配、介紹健身教練上課以外，還有企業會要求服務人員會同醫師進行體能諮詢、辦理員工或住戶的家庭日活動，幫大型企業客戶「省事」、「省時」，自然讓人心甘情願買單。

喬山台中分公司總經理蔡慶裕笑說，公司的送貨員除了負責送貨到府，往往還要練就其他本領，尤其對一般家庭的消費者，經常提供額外服務。

蔡慶裕說，「有時遇到只有年邁老人在家，送貨員為協助找出適合擺放新機台的位置，家具一陣乾坤大挪移，安裝妥當後，還幫忙運走舊家具，日後再上門教他們全家使用方法。」即使遠至花蓮縣吉安鄉、南投縣仁愛鄉，跑個兩、三趟也是常有的事。

自從二○○三年賣健身器材給亞力山大健康俱樂部，應要求規畫、配套健身房出貨，喬山近十年來逐年把健身房的新機、換機市場做大。

目前台灣家用、商用健身房的市場，喬山占據一半版圖，營業額已超過五億元，這群螞蟻雄兵，更把喬山的品牌效益推上了新高峰。