黃慧娟：堅持綠色理念 創造企業價值

「若要說出一項足以驅動生命的力量，我絕對會說是『熱情』。」這是美體小舖（The Body Shop）創辦人安妮塔．羅迪克（Anita Roddick）對工作的態度。

一九七六年，安妮塔在英國開了第一家美體小舖，當時的店面破舊不堪，雨天還會漏水；為了遮掩髒汙，她漆上墨綠色的油漆，沒想到，這無意的舉動，使得綠色成為美體小舖的品牌標誌。安妮塔雖然已於二○○七年辭世，但她的精神深植於美體小舖的企業文化。

事實上，在一九八八年以前，台灣並沒有任何一家講求天然、環保，且不以動物實驗為理念的保養品品牌進駐。八八年，現任台灣美體小舖董事長黃慧娟去峇里島度假，在新加坡轉機時，因為備品不足必須購買，卻遍尋不著輕便的保養品，店員介紹了小包裝的Body Shop；當時她愈挑愈多、愈挑愈喜歡，不光是買了自己的，就連家人的也一起買了。店員看到黃慧娟如此喜歡商品，索性給她一張代理申請書；這是她與美體小舖的首次邂逅。

商品標籤清楚說明成分來源

在家人與朋友的鼓勵下，黃慧娟前往新加坡面試，靠著三十八年的國際貿易經驗，打敗眾多財團與大廠，拿下台灣區的代理權，在台北市忠孝東路上開了第一家門市。黃慧娟從未想過她會拿到代理權，過去豐富的經驗為她預約了成功。

「機會是給準備好的人。」在由政大企管系與信義房屋合辦的「政大企管信義ＣＥＯ論壇」上，黃慧娟總結了這段經驗。二十多年來，她用心貫徹安妮塔的堅持，逐漸擴大美體小舖在台的影響力，目前台灣已有七十二家門市。

走進美體小舖店裡，架上陳列著上百種的商品，從頭到腳、不管是幾歲，消費者都能找到適合自己的產品；而且在商品標籤上清楚說明成分與來源，讓消費者不只是認識店內的產品，更要知道塗抹在身上、臉上的東西內含哪些成分、來自哪裡。

從開幕的第一天到現在，美體小舖堅持所有的商品都是用植物性、天然原料製成，而且不以動物實驗；過去，許多國家法令規定所有的保養品都須經過動物實驗，確認沒問題後才可販賣。例如，剃光黃金鼠的毛，塗抹化妝品，測試是否刺激皮膚，每年死於試驗的小動物不計其數。安妮塔堅持反對動物實驗，在她的鼓吹下，一九九八年英國修法規定化妝品得以不用動物實驗。

這樣的堅持，深刻建立了綠色形象，但也因此受限不得進入中國（中國法令仍規定須經動物實驗才可進口販售），就算吃不到中國市場大餅，美體小舖仍堅持理念。「因為一旦不堅持，就沒有存在的價值了。」黃慧娟強調，這是美體小舖不容動搖的信念。

美體小舖自一九八○年以來，就提倡社區公平交易，為了保護雨林及自然資源，教導落後地區的農民以傳統方式種植農作物，以合理的價格向他們購買天然原料，使他們維持穩定經濟收入，同時讓當地兒童有接受教育的機會，並提升他們的生活條件及文化水平。「我們不送魚給他們吃，而是教他們如何釣魚。」在黃慧娟的身上彷彿看見了安妮塔的影子。

政大商學院副院長別蓮蒂（左）與台灣美體小舖董事長黃慧娟（中）用實例搭配理論為同學們上了一堂行銷課。右為政大企管系系主任蔡維奇。

二十年回收四百萬個空瓶

此外，當政府還沒有回收概念的時候，美體小舖就率先提出資源回收的理念，在門市設立回收桶，鼓勵消費者回收空瓶，回收一瓶可抵十元消費，二十年來，一共回收了四百萬個空瓶。「當初在推動回收的時候，沒有考慮到成本，即使是虧錢也要做。」黃慧娟一談到環保，滿是熱情。

對黃慧娟來說，綠色行銷不只是生意，更是企業責任。美體小舖除了在企業中實行環保，要求員工一年六百個小時的義工服務外，更積極投入公益活動，以具體的行動為弱勢團體貢獻一己之力。

但是，理想往往都得遭受現實的考驗，安妮塔因為過度堅持理想，公司獲利不佳，在二○○六年，法國彩妝大廠萊雅（L'Oreal）以九億美元購併美體小舖，購併消息一出，許多消費者開始擔心美體小舖的堅持是否會動搖？事實上，萊雅集團仍獨立經營美體小舖，保有品牌理念。

黃慧娟認為，萊雅會以高價買下美體小舖，是因為他們認為美體小舖的價值超越實際。主持論壇的政大商學院副院長別蓮蒂進一步分析，萊雅購併的其中原因是需要綠色形象來創造不同的外在觀感。

在演講結束前，黃慧娟給了年輕學子一些建議，「年輕人一定要有一技之長，訓練自己獨立，讓自己隨時都在『準備好』的狀態中，而且多做事就是機會。」在黃慧娟剛出社會的時候，每天上班都戰戰兢兢，有時候晚上九點下班回家，才上第一次廁所，她認為，「不做就會浪費團隊成功的機會。」

就是黃慧娟這樣的熱情與決心，讓美體小舖在台灣日益壯大，或許它不是獲利最好的品牌，但對理念的堅持，讓它有了不同的存在價值。

黃慧娟
現職：台灣美體小舖董事長
經歷：勤生針織、英商必孚、花旗銀行等
學歷：銘傳商專