引爆熱潮的優衣庫,歷史上充滿了「早輸‧小輸‧常輸」的經驗,但一兩場戰役的輸贏不是重點,重要的是企業能否打造變形蟲組織。
「早輸.小輸.常輸」或者「早贏.小贏.常贏」,一兩次戰役的輸贏其實完全不是重點。一勝九敗的話,這唯一的一勝能夠產生巨大的能量。重點是在沒有人(包括你的競爭者在內)有現成海圖的陌生海域上探險航行,誰能及早蒐羅各種航域中的險灘、暗礁情報,並掌握避險求勝的竅門(新事業經營的眉角、Industry Recipe),及早閃過創新航程中必定遭逢的「技術風險」與「市場風險」,而捷足先登「金銀島」,比競爭對手及早搶先搬走島上的金銀財寶「創新租」(Innovation Rent)。
不論一兩次戰役的輸贏,企業要追求比競爭對手「早.小.常」,關鍵訣竅在於打造高柔軟度的「無疆界組織」(Boundary lessness)。
作為「新型日本企業」的優衣庫,極力地「去中央化」、「去垂直權力距離化」,讓總部與中間區域主管成為支援地方上店長的平行協作組織,而非由上而下的指揮督導體系。
就像電腦科技由大型中央電腦進展到客戶終端伺服器,進而進入網際網路個人電腦時代,創新型企業的組織構型也由中央集權科層,進展到地區/產品事業部分權,更進一步朝向變形蟲專案型網路組織。
網路組織基本組成單元成員各具專長,自主性、能動性(Autonomy)強但又能橫向對話的A型團隊,其成員「補位性」很強,能快速進行工作任務切換分工。即使工作失敗了,也會迅速回到原點上(顧客的滿意),改換另一種方式重新出發。關鍵是在問題發生後,要立刻有最合適(其實就是最具攸關工作知識竅門)的人來進行最迅速的處理,而且會獲得組織一定的資源調度權力。這合乎知識權與治理權合一的組織原則。
這樣的變形蟲組織,需要一定程度的內部成員理念同化,俾拆除職能間/部門間的隔離牆,而且垂直上下也須具備心靈的默契,社長和員工打成一片,大家地位平等,「擰成一股繩」。成就一種橫向/垂直均能跨越的「無疆界組織」,克服環境的挑戰(「技術風險」、「市場風險」的礁石)。船長、大副與各職司船員能更有默契,同心協力操控企業大船,迅速避險趨吉,持續朝向金銀島前航——而這其實也就是優衣庫柳井正流FAST經營論(以及其他創新成功者經營論)的真正奧祕所在。