彭培業帶兵帶心親上火線衝業績

金融海嘯過後，台灣房地產市場在險境中，反而開出燦爛的花朵，在資金、兩岸題材炒熱下，二○○九年房市自第二季起快速復甦。

統計去年前五大房仲業的總銷售金額，都創下歷史新高，同時展店數也都明顯成長；其中，台灣房屋去年一口氣增加了九十一家店，總店數達到二七二家，在國內房仲業中排名第四。

台灣房屋能快速崛起，一般認為，首席總經理彭培業扮演關鍵性的角色。二十五年前，正值台灣經濟起飛的年代，在大家庭中長大的彭培業，認為能為別人找到合適的家，是一件很有意義的事，因此選擇了不動產仲介業，進入台灣房屋擔任業務。

知遇之恩　彭培業一肩挑起公司重任

人生的機緣很巧妙，一九八七年，在一次偶然的機會下，北區房屋董事長游日正邀請他為當時只有六名員工的北區房屋進行「銷售力」教育訓練。彭培業回憶道，當天下著傾盆大雨，他開車到中壢，演講結束後，游日正親自撐著傘為他開車門，並笑著說：「彭先生不好意思，下大雨還讓你趕這趟路，真是辛苦你了！」讓他十分感動，從此結下和北區房屋的緣分。

游日正曾二度當選桃園縣龍潭鄉長，一九九二年又高票當選第二屆立法委員，在政界有一定的地位，北區房屋也是游日正一手創立。一九八九年，游日正力邀彭培業到北區房屋擔任專業經理人，在彭培業的帶領下，北區房屋員工從四十多人，一路增加到四百多人的規模。

○二年五月，游日正不幸在華航空難中喪生，突如其來的意外，撼動了北區房屋事業體。為了報答游日正的知遇之恩，彭培業一肩挑起帶領公司往前衝的重任。他回憶，「當時我許下一個諾言，不僅要讓北區房屋永續經營，更要讓公司成長茁壯！」

迅速擴張　一個月開出三十家店

儘管當時看到空難新聞常難過得掉下眼淚，但彭培業仍振作起精神，安撫同仁的情緒；而他也化悲傷為力量，隔年就讓北區房屋轉虧為盈。此外，為了實現照顧游日正妻兒的承諾，彭培業毅然將他在北區房屋持股的一半，轉讓給游日正遺孀徐梓芸，同時支持徐梓芸接任董事長，繼續領導北區房屋。

○七年高鐵通車後，看好它帶來的效應，彭培業思考著將企業版圖擴展到全台灣。「一般企業是由都市擴展到鄉下，我們是反向從鄉下進攻到都市，難度更高！」彭培業說。為了讓拓展計畫更順利，○八年五月北區房屋更名為「台灣房屋」，由於新名稱具代表性、定位清楚，帶動加盟店展店速度，高峰期曾一個月開出三十家店，兩年間增加一八○家店。此外，台灣房屋更配合一系列廣告，成功提升品牌形象並打開知名度，也讓加盟店東更有信心。

當時為了更名，必須收購六十六位台灣房屋原始股東的股權，彭培業飛到澳洲、加拿大等地，一一說服老股東出售股權；其中有的股東已過世，有的還出家，彭培業都逐一與他們的家人溝通，前後花費一年的時間，終於整合到九八％股權。

「彭總有想法、做事認真、執行力強，我相信他一定可以做得起來。因此，儘管當時有四、五組人馬想買我手中的持股，我還是決定賣給彭總。」原始股東之一、曾在台灣房屋與彭培業共事的吳黃誠說。

台灣房屋為何能在不景氣中快速躥起？台灣房屋最早加盟的店東劉威廷分析，雙總部優勢（直營與加盟）、堅強的經營團隊、待員工如家人，是台灣房屋能在短時間內迅速擴張的原因。劉威廷說，雙總部的優勢在於，直營店的資源可以分享給加盟體系，包括教育訓練、房屋行銷、研發等，對加盟主來說，是很重要的後盾。

而不論直營或加盟店，對外都是用「台灣房屋」單一品牌，不再另外作切割，對加盟主來說，受到總部同等的對待和尊重；對消費者來說，也不必記太多複雜的名稱，有助於品牌的建立。

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帶兵帶心　員工如同家人般協同作戰

此外，扁平化的組織，是台灣房屋和同業很不一樣的地方。一般房仲業在總經理之下，還有副總、協理、經理、副理、 課長等層級，但在台灣房屋，以總公司幕僚單位為例，總經理之下，就是副總及各部門主管，省略不少科層化機制，除了有利於公司計畫的快速推動，也更能因應市場變動，靈活調整策略。 

此外，台灣房屋把員工當自己人，也是和同業很不一樣的地方。劉威廷說，在公司裡，員工都稱彭培業為「二哥」，「大哥」是對游日正的尊稱，「大嫂」則是現任董事長徐梓芸，另外還有「三哥、四哥、五姊、六姊」等稱呼，就像是一個大家庭。而每年生日，他都會收到「二哥」送的生日禮物，讓他感受到尊重和關懷。

徐梓芸也說，彭培業對公司無私無我地付出，對同仁更是照顧有加，相信創辦人游日正也會感到很欣慰。

有員工表示，彭培業注重效率、執行力，政戰學校的背景讓他要求員工像軍隊一樣，跟著節奏走。但對待員工又如同家人般，會要求達到目標，卻不會不近人情。

此外，彭培業也不吝於分享經營心得，曾為超過一萬人次的房仲同業演講，業外演講更超過十萬人次，希望能貢獻一己之力，改變過去民眾對仲介人員的不佳印象。

高力國際總經理劉學龍說，彭培業在房地產界是「有特色的人」，談話時條理清晰、有自己的想法，不隨波逐流，自有一套「彭氏理論」。此外，他的企圖心也十分強烈，才能帶領台灣房屋從桃園中小型的房仲公司，站到今天的位置。

太平洋資產管理公司總經理張欣民認為，彭培業很擅長行銷、製造話題，例如○九年七月，台灣房屋曾發布釣魚台合理價值為九十七億元的議題，就成功占據媒體重要版面。

對於各方的讚美之詞，彭培業謙虛地表示不敢居功。對於從事房地產業四分之一個世紀的成就，他認為，熱情、重視效率與效果、充分授權、關心員工、以身作則，是自己奉行的理念。

「你會發現，每個成功的人物，都對他的事業充滿熱情。」「教育訓練的目的，就是幫助有熱情的人，找到成功的方法。」彭培業認為，事業要成功，關鍵就在於熱情，但熱情是最難培養的，這也是服務導向的公司最大的挑戰。

他說，做房仲很容易，但是做服務很難。因為房仲只是買賣，是價格的問題，而服務要好，則須持續不斷地自我提升。

專業要求　經紀人錄取人數居全台之冠

此外，彭培業認為，「持續力」也很重要，為了隨時觀察市場脈動，他會選擇二、三百萬元的中小型住宅，親自在第一線為客戶做售後服務。甚至在交屋前幫忙協助整理房子環境，讓他對增進服務品質，一直保持創新的想法。

在彭培業心中，員工就是家人，公司就是家庭，他會關心員工在工作上是否遭遇到困難，也不吝於鼓勵打氣。

彭培業說，「二哥、三哥、四哥、五姊、六姊這樣的稱呼，起初會讓人以為我們是家族事業，但就是這種『家庭化管理哲學』，不但拉近了員工與主管間的距離，更讓組織內部擁有形同家人般的互助與向心力。」

此外他也以身作則，帶動員工的讀書風氣。彭培業認為，「人因書而富，因書而智。」他鼓勵員工在職進修，如果有員工晚上要上課，儘管下班時間是六點，都會給予通融，讓員工有時間用餐，不必餓著肚子去上課。此外，他也鼓勵員工參加各種證照考試，如與房地產相關的經紀人、地政士、消防士、輻射安檢、理財等證照。

一九九九年政府通過「不動產經紀業管理條例」，規定從業人員要有經紀人證照，彭培業帶領員工參加考試，不僅當年公司經紀人錄取人數居全台之冠，彭培業第一次考就取得資格，憲法還拿到一百分。

台灣房屋前兩年店數成長速度居業界之冠，展望未來，彭培業表示，在企業規模方面，二○一○年預計店數將挑戰四百家，並持續朝成為大中華經濟圈房仲第一名的目標邁進，另外也希望引進陸資來台投資。而在服務品質方面，則希望成為服務業最佳典範；至於培育人才方面，則將成立「不動產大學」，培育優秀的不動產相關人才。

在他的帶領下，台灣房屋未來的發展，令人關注！

■彭培業
出生：1956年
現職：台灣房屋首席總經理
學歷：政戰學校
經歷：台灣房屋不動產開發員、中華民國不動產經紀人協會理事長