潘進丁用差異化策略反守為攻

有沒有注意到，「你家」附近冒出越來越多的「全家」？

以「全家就是你家」為口號的全家便利商店，在董事長潘進丁喊出三年開五百家店的目標下，二○○九年淨增加七十七家店，和整體便利商店總店數下降、市場龍頭統一超商首次出現負成長的情況對比，不得不讓人注意到全家便利商店異軍突起的表現。

全家便利商店不但在大環境不佳中逆勢擴充，○九年的營收、獲利表現同樣亮眼。全家自結去年營收為三九二．○六億元，突破歷年新高並首度逼近四百億元大關，前三季稅後淨利達五．八三億元，年增率約五％，每股盈餘二．六一元，同樣創下新高紀錄，交出亮眼的成績。

觀察十多年來便利商店的發展，在二○○○年時達到高峰，當時正好有預購、代收等新服務導入，該年度便利商店總體淨增加店數高達八百家，總數約為四千三百家，之後便利商店持續發展，隨著銷售品項越來越多，展店的動作也未見停歇，每年淨增加店家至少都有五百家的規模。
 

擴大市占　景氣不好成加速展店良機

時至今日，全台便利商店已經超過九千二百家，比起十年前多了一倍以上！平均每兩千五百人就有一家便利商店，密度高居全世界之冠。不過這兩年的展店數明顯趨緩，去年更首度出現負成長，對此，統一超商總經理徐重仁就坦言，便利商店的展店已經接近飽和。

除了市場競爭激烈、趨近飽和，○八年爆發的金融海嘯讓消費者緊縮荷包，也是便利商店家數減少的原因之一。大環境不佳，不僅加盟者意願降低，便利商店業者對於開放加盟也更為保守，而一些體質不良、經營不善的門市更在此時慘遭淘汰。

但也有人在危機中看到機會，「景氣不好正是加速展店好時機！」潘進丁在○八年十二月，全家便利商店二十周年慶時做出這樣的宣示。為了證明這不只是精神喊話而已，潘進丁更進一步立下「三年開五百店」的目標，預計在一一年，達到兩千八百家店的規模。

潘進丁表示，全家比統一超晚十年進入市場，要在店數上超越已經不太可能，也沒有必要。但位居市場老二、站在競爭者的立場，還是要有相當的市占率，全家希望達到三○％的市占率，藉以維持並發揮一定程度的規模優勢。

他也指出，過去國內房地產行情高漲，想要擴大經營，店面一店難求且成本過高，不過如今卻有很多素質佳的商圈店面釋出，讓全家有更多的機會去選擇，也進一步去達成擴張計畫。

此外，○九年整體環境不佳，全家的營業額和獲利卻都是新高，潘進丁說：「這給我們很大的啟示，也告訴我們危機即是轉機。一直以來專注本業經營的全家，資金非常充足，對我們而言，現在絕對是個好時機！」他表示，回顧過去一年來的表現，也證明了當初的決策是正確的。

「市場看起來已經飽和，其實還有很多空白的區域！」潘進丁說，對便利商店需求超高的繁榮商圈，以及還沒有便利商店進駐但其實消費潛力足夠的鄉鎮，都是全家未來展店的機會所在，「只要有機會、有潛力，我們就會進去插旗。」
 

自己的路　營造獨特性，業績逆勢成長

「未來便利商店之間互相爭食的情況會越來越明顯。」全家公共關係暨品牌促進室經理林翠娟指出，這也是消費者可以在一個十字路口發現四個轉角都有便利商店的原因，甚至還有開到六家的激烈戰況，「就像下圍棋，業者間都是有策略性的拓點，全家現在已經反守為攻！」不過基於商業機密，無法進一步透露其擴張性拓點的策略。

對於全家積極的擴展，雖然不願意公開評論同業的表現，但統一超內部主管表示，全家便利商店的確展現了強烈的企圖心，「是個可敬的對手。」至於統一超目前約有四千七百五十家店，徐重仁不只一次強調：「店質比店量重要！」而營運長謝健南也指出，統一超商未來以調整店的體質為重，不再只是追求店數量的增加，而是要去轉變成讓坪效更高的經營模式。

台灣連鎖暨加盟協會祕書長洪雅齡分析，身為市場第二大的全家便利商店，面對勢力強大的競爭者，卻始終沒停下腳步，以「拉近」而非「超越」為目標，持續地展店，「潘董很積極，面對龍頭，即使難以正面迎擊，卻走出了一條自己的路」。

洪雅齡所謂「自己的路」，也就是全家刻意營造的「獨特性」。○九年全家不僅逆勢展店，業績也逆勢成長，最主要的原因就是全家試圖在品牌、行銷、商品和服務上，營造出專屬的獨特性，而這戰略顯然奏效。
 

策略聯盟　與霹靂國際合作帶來效益

例如全家和霹靂國際的策略聯盟即是一例。潘進丁表示，面對日益成熟、同質性過高的便利商店產業，要思考的是如何能再開發新服務、提供不一樣的商品，搶攻外部市場。而全家內部本來就有例行的腦力激盪會議，以由下而上的方式，提供經營策略上更多的點子。

「這是我們一位霹靂迷同事的提案。」負責此專案的商品本部協理黃國龍表示，那位同事覺得傳統錄影帶店不太方便，「看片總要配零嘴和飲料，還要多跑一趟便利商店。」因此察覺ＤＶＤ租賃市場似乎有機可乘。

就在此時，其實霹靂國際也有了通路移轉的念頭。董事長黃強華表示，霹靂國際二十年來都在傳統錄影帶出租店發行霹靂布袋戲影集，近幾年來卻意識到傳統店鋪萎縮，再加上資訊不透明的問題，「就像以前的雜貨店逐漸被便利商店取代一樣，錄影帶店有一天可能也會消失，這樣戲迷要去哪裡租片？」

因此雙方開始進行合作的洽談，黃國龍表示，為了引進霹靂的產品，得重新建置租片系統，以及流通平台的機制，進一步才談到行銷宣傳等活動，原本籌備期要半年以上，預計今年第一季開始運作，卻因為雙方的高度期待，讓效率不斷提升，竟然在三個月之內就完成，提前在去年九月正式推出。

黃強華指出，過去影集授權給傳統錄影帶店後，面對盜版拷貝等問題無法管制，且價格也不統一，導致市場混亂。公司規畫的行銷活動，通路商因為互為競爭者而不願配合，「和全家合作後，因為租片流程嚴格控管，數量從五萬片提升至八、九萬片。此外，他們是行銷專家，我們可以更專心在節目製作上。」

和霹靂國際的獨家策略聯盟不僅成功製造話題，也帶來了額外的來客數，潘進丁保守預估，一年下來會多出五億元的營業額，這數字還不包括這些來店霹靂迷的其他消費。

此外，不讓對手的CityCafe專美於前，全家也開始大動作搶攻高達四百億元的咖啡市場，設有咖啡機的店鋪數從年初的五百家，一口氣增加至一千兩百家，並與國內咖啡業龍頭金車共創新品牌「全家．伯朗咖啡館」，再找來當紅藝人趙又廷代言。雖然和統一超較勁意味頗濃，但在品牌策略、合作夥伴、目標客層的明顯區隔，也是為了加強差異化，創造獨特性。
 

充分授權　加盟店長有一定的發揮空間

至於最能展現便利商店表現差異化、彰顯品牌形象的重點項目「鮮食」，全家當然也沒放過，尤其在消費緊縮及飲食通路轉移的影響下，便利商店的鮮食商品有了更大成長空間。而全家在鮮食上不僅品項多、口味也豐富，例如麵包就有分各種系列，還不斷研發、推陳出新，並規畫季節性的限定商品，「所以鮮食部的同事最常加班！」潘進丁開玩笑說。

全家雖然不是市占率最大的便利商店，但加盟比率超過九成，為業界之冠。洪雅齡分析，加盟其實是知識型產業，業主賣的是經營know-how，全家扮演了專業顧問的角色，同時提供總部資源，卻也很授權，讓店長有一定的發揮空間。而這說法也得到了加盟者認同，在高雄擁有三家店的店長楊晴瀅就表示，像他可以在店裡辦年菜試吃或送滿額贈禮等活動，吸引消費者上門，若成效好還會被公司引用至其他店鋪，「這在同業間是不可能有的機會。」

靠著把握「不景氣的好時機」，創造品牌獨特性，以及與加盟主之間的良好配合，全家逆勢打了漂亮的一役，接下來能否達成兩千八百家店的目標，擁有超過三○％的市占率，將是全家下一個更大的挑戰。