員工們 請閉上嘴！

還有一名員工跟她的男友在Facebook（知名社交網站）上互相誹謗名譽、辱罵，以及公開他們接受治療課程的細節。「坦白說，我好想知道結尾，」魏納說，「太有趣了。」

是很有趣。可是對擔心公司名譽的主管來說，也很可怕。每天似乎都有新的網路社群醜聞爆發，像是一名女子引發一陣騷動，她寫說：「思科剛剛錄取我了！現在我必須考慮豐厚薪水的好處，或是每天通勤到聖荷西以及憎恨這份工作。」或是某公關公司主管對他們的客戶聯邦快遞（FedEx）家鄉的說詞：「要是我必須住在那裡，我寧可去死！」

網路社群令人又愛又恨。一方面，公司經理人希望他們的員工去體驗，俾以培養新知識技能，並讓員工充當品牌大使！但是另一方面，老闆又對網路社群的黑暗面充滿不祥預感——洩漏機密給對手，員工大嘴巴讓公司顏面無光，淪為惡毒群眾的最新攻擊目標。

因此，許多公司制定政策，希望達到平衡。有的公司，比如租車公司Rent-A-Car，禁止員工登入某些社交網站，亦嚴格監視員工們在線上的言論。「如果你在貼文裡提到公司或同事，別人很可能也會看到。」該公司負責公司通訊的副總裁康拉德（Christy Conrad）說。她的團隊利用Google Alerts，只要有人在貼文裡提及某些字眼，他們就會收到通知。其他公司，像是Zappos.com，則採取自由放任政策。
 

ＩＢＭ的網路管理守則

想要了解如何管理網路社群，我們可以參考ＩＢＭ的作法。二○○五年，看到數百名員工在停工時間撰寫部落格之後，ＩＢＭ起草了一套「社交運算守則」，之後並擴大到員工在Twitter（知名迷你部落格，可多平台閱讀與發文）及Facebook等網站的活動。這套守則敦促員工在網路上不隱瞞身分，要對自己發布的東西負起責任，在傳送之前先想一下。社交軟體副總裁普利指出，ＩＢＭ亦提醒員工「避開與工作無關的爭議性話題。」

許多人把Twitter當成抒發內心世界的地方，ＩＢＭ則要求員工要為他們的線上貼文「增加價值」。「你是在建立自己的社交名聲，所以不要做個輕佻或無趣的人。」普利說。

人們沒有在思考！

但即使是最嚴密的政策，也無法預防英特爾主管所說的「脫逃」（意思指不希望看到的事件，例如員工惡搞）。「這是荒野大西部，」英特爾的資訊長布萊恩表示。「隨著愈來愈多人使用網路社群，你必須更積極地提醒大家他們的職責。」案例之一，布萊恩四月十四日接到一通緊急電話，通知她一樁高風險的「脫逃」：一名員工突破公司防火牆，開了一個聊天室，討論當天正在舉行的英特爾財報法說會。危機管理小組立即啟動。「人們沒有在思考，」布萊恩表示。「我們必須耳提面命，希望大家遵守英特爾的行為準則。」

這些恐怖故事讓許多人卻步。大致上，雇主可以就員工的網路發言懲處及開除員工。大西洋維京航空便因此解雇一名機組人員，因為他輕蔑乘客及嘲笑噴射引擎故障。

即使公司急於自我保護，他們也明白網路社群已成為人們與公司交流及找尋新商機的方法。因此，奇異公司（ＧＥ）本月建置了一支Tweet小組，效法消費電子零售商百思買（Best Buy）的專家小組，這支小組由十名年輕員工組成，協助奇異的嬰兒潮與Ｘ世代熟悉網路社群。
 

同時，公司也火速在防火牆內建置自己的網路社群，目的是要把外頭的世界引進公司內部。這些所謂的企業網路社群有一個遠大的目標：成為公司內部事務與知識的可搜尋數位資料庫。他們並夢想這些網路社群有朝一日成長為虛擬的公司總部。

這個月大都會人壽才建置一個內部網路社群，名為connect.MetLife，員工登入網站後會看到類似Facebook的網頁。「只不過，」大都會ＩＴ執行副總史坎帕斯說，「我們家的比較好看。」

（By Michelle Conlin and Douglas MacMillan）