樂齡網 專注90％被忽略的市場

午後的台北市大安路，一位年約七十歲的伯伯走過「樂齡網」門市前，瞄到櫥窗中展示的幾款枴杖，不自覺停下腳步端詳。原本待在櫃台內的樂齡網員工趕緊走出門，遞上一份說明書，並邀請他進門參觀。

「一般人都覺得，這種東西買便宜的就好了，」樂齡網總經理張慶光隨手從展示架上抽出一支色彩鮮豔的枴杖解釋，「可是為什麼枴杖不能變成像包包一樣的時尚配件，根據衣著和心情來搭配不同的枴杖呢？」

專攻銀髮族用品市場的樂齡網，成立實體店面其實還不到一年，即使從最初成立購物網站開始起算，正式營運也只有短短兩年的時間。然而在張慶光心裡，為銀髮族提供合適的產品，卻是從小就開始萌芽的心願。

「我念小學時，爸爸就已經五十多歲了。」張慶光回憶，因為父親的年紀比較大，在成長過程中不斷發現，為父親購置的生活用具總是不合用。後來，在念台大ＥＭＢＡ時，看到醫師同學在班上展示日本人為銀髮族設計的商品，大為驚豔，於是有了開發台灣銀髮產業的想法。

專賣能感動銀髮族的商品

在張慶光眼中，銀髮族商機並非傳統認定的照護產業，他所看重的，是銀髮族一般生活上可能出現的種種不便。「台灣真正需要全天看護的銀髮族可能只有一○％，」他解釋，「我服務的是另外九○％的市場，這群人一直未被認真照顧過。」

他進一步分析這些人的需求。「上了年紀，身體機能難免會出現退化，例如老花眼、骨質疏鬆、重聽等等；但他們不是『病人』，也不希望被當作病人，只需要被尊重地對待。」

因此，在他自己的樂齡網裡，挑選真正適合銀髮族的產品成為關鍵。「要能夠讓客戶覺得貼心、被感動到。」

架子上一只看來普通的馬克杯是最典型的例子。翻開標價一看，一千多元的價格，明顯比其他同類型產品貴上一大截。為什麼敢賣那麼貴的杯子？「如果了解它的設計，就不會覺得那麼貴。」拿起這款特地從日本進口的馬克杯，張慶光解釋，「老人家的手指不像年輕人有力道，所以它的握柄特別加厚，讓老人家可以輕鬆握住。」

設計巧思不只於此。杯壁內緣並非一般的垂直向下，而是越往底層就越內縮，最後只剩一個銅板大小。「這是考量到老人家頸部活動不方便，杯壁做成斜的，頭不用抬太高就可以把水喝完；而且在內外層中間做成中空，不但重量變輕，即使裡面裝熱水，雙手握著也不會被燙到。」

母親節前夕，另一款項鍊也賣到缺貨。看起來普通的水晶項鍊，祕密就藏在那塊裝飾的水晶裡。「有些人出去玩不喜歡戴老花眼鏡，可是要看小字又不方便，」張慶光把水晶對到紙上，馬上就變成一支放大鏡。「需要的時候就拿下來用，平常戴著也很好看。」

螢幕與鍵盤都放大，還有用中文標示功能鍵的手機。

杯炳加厚、杯壁也特殊設計過的馬克杯。

可以一分為二，下雨天仍然有拐杖可用的雨傘。

用照片顯示聯絡人的電話機。

大部分產品是台灣製造

張慶光挑選上架產品的標準，只問能不能為顧客創造價值。「我最關心的，是這項產品能不能實際為銀髮族帶來好處。」剛創業時，因為量不大，讓張慶光得常常往國外找產品，甚至自己代理；後來名氣漸漸打響後，也開始有國內廠商出貨給他。現在店裡銷售的產品，大概有七○％都是在台灣生產的。「其實不一定要高科技，問題是有沒有真的為老人家著想？」

阜東工業是樂齡網長期合作的廠商，總經理陳德全還記得，結識張慶光時，樂齡網還在籌備階段，但阜東生產的穿鞋器已經在歐美有穩定的市場。「剛開始獲利肯定不大，但既然他有意願，就支持他，」陳德全表示，理念認同是跟樂齡網合作的最大原因。「他們不是只想著賺錢，而是願意花時間推廣。」

六月開始，樂齡網的門市通路將開設到新竹、台中。「我們實體通路與網路會互相搭配，」張慶光解釋，許多客戶都是在網路上看到訊息後，再陪著父母到店面來選購。

 「網路主要的功能在教育推廣，大部分產品還是需要親自體驗。」張慶光還記得，去年曾經有一位客戶從南部開了三小時車到台北，只為了讓父母試坐一張可以協助起身的椅子。

「『有心』很重要，不能只想著快速賺一票。」張慶光估計，目前每位客戶的消費額有千元左右，顧客人數也穩定成長，但對他來說，現在還不到收成的時候。他也提醒，雖然銀髮族這塊市場的確有商機可圖，「可是比起國外，台灣還需要時間教育，這種生意一定要做長久，才能看到成效。」

樂齡網
成立時間：2007年
創辦人：張慶光
銷售據點：初期以網路為主，第一家實體店面在台北市，今年6月後將到新竹、台中設立銷售通路