在森林吃法式野餐的另類旅行

十一月中，日本紅葉前線從東北一路南移到關西一帶，分享旅行社總經理廖惠萍帶團出發到日本已經三十幾天，這一路她帶團追楓追到了位於四國的直島地中美術館。

這是一趟賞楓兼參觀美術館的「見學美化心靈之旅」，團員是由幾個家庭組成的十九人旅行團。I'M TV執行長梁序倫和太太翁淑玲，由於之前參加由分享旅行社規畫的公司員工旅遊，讓他們記憶深刻，這次的家族旅遊再次找上了廖惠萍，為家人和朋友訂作一趟獨特的旅行。

這趟旅行，先在京都賞楓，看了華裔設計師貝聿銘設計的ＭＩＨＯ美術館，之後搭船前往四國直島，參觀由安藤忠雄設計的地中美術館，這都是一般旅行社不會安排的景點。

最讓一行人驚豔的是，一天中午，團員分批擠進一家當地只有十人座的手打烏龍麵店，邊吃麵邊觀賞師傅在廚房裡製作烏龍麵。對於能夠如此貼近日本人的生活，團員直稱是個特別的經驗。
 

客製化  攻個人化旅遊  小旅行社也能年年賺

「我們告訴規畫師想去的地方，希望一天預算控制在新台幣八千元以內，然後請分享旅行社幫我們安排七天的行程。」翁淑玲對於可以按照團員的自由意志，想看什麼，旅行社就安排什麼的行程相當滿意；雖然一趟七天的賞楓遊每個人要價五萬八千八百元，團費相當於國內高檔旅行社的收費。

每年出團人次超過三十萬人的康福旅行社副董事長王柯逸民指出，今年對旅行業真是寒冬，平均業績都下滑兩成，更慘的還跌了四、五成，「今年能做到維持平盤，已經算是很不錯的。」但分享旅行社今年業績依然成長三成，○八年至今的營業額已達三千萬元。

王柯逸民指出，團體旅遊市場目前已經飽和，兩人、四人或六人就可成行的迷你團，在○九年將會在團體旅遊市場中成長到二○％；而像分享旅行社這樣，由客人提出需求，旅行社規畫行程，客人高度自主的個人化旅遊，更是未來的趨勢。

「我認為在團體旅行和自助旅行的客人中間，一定還有一種人，想要訂作一個自己想要，但像跟團一樣舒服的旅行。」廖惠萍經營的旅行社雖然只是一家員工十二人，每個月服務的客戶只有一百多位，但也因為滿足了原來被市場忽略，沒有人可以滿足這類第三種人的需求，分享旅行社從○四年成立以來，就沒賠過錢。
 

精規畫  樂於分享經驗  靠日本民宿暴紅  

很難想像，廖惠萍原本是一位連家庭帳都記不好，從未上過一天班的家庭主婦，因為喜歡旅行，帶著四歲的兒子住過法國古堡，更挑戰過一晚一千五百美元的峇里島villa；不管成行或沒成行的，她都會很認真的找資料，把行程規畫出來，並且和朋友分享，有一天，有個朋友建議她，為何不出書。

當年，出版社出的旅遊書還停留在景點的介紹，廖惠萍的旅遊書，是提供整趟旅行的細部規畫，尤其在住宿的部分，因為先生拿有日本籍，之前兩人就經常以在地的方式遊日本，在她的書中，有很大篇幅介紹日本民宿。沒想到書一發行，就吸引那些想要自己玩，但不懂日文，也沒時間上網爬文找資料計畫行程的人，有人向出版社詢問，可否代訂書上介紹的民宿。

廖惠萍對日本風土民情很了解，她指出，日本是一個保守的民族，尤其民宿，是屬於國民旅遊，多數日本民宿業者沒有接待過外國客人，通常不會接受訂房。
 

占優勢  建立服務門檻  拒絕流血殺價

廖惠萍在成立分享旅行社時，就設定只做日本線，考量的是，日文不像英文那麼普及，先在語言上占了優勢；而與日本民宿業的溝通問題，她找了成本較高的日本人當翻譯，一開始日本民宿業者的開發就由日本翻譯打通關，她自己則每年都會親自拜訪業者聯繫感情。

先把門檻搭起來，確定別人不容易進來搶生意後，接著就是定價策略，在相當於高檔旅行團團費的收費中，有一成是規畫費用，是台灣第一家做軟體服務收費的旅行社。

有人可能會覺得，才講兩句話也要收費？但廖惠萍很堅持，「我的軟體就是值錢！」她舉例，「小樽到札幌怎麼走？你可能要花半天時間上網找，或讀兩本旅遊書才能得到這個資訊，但我可以在三分鐘之內就告訴你。」

不過，如果客人只是做這樣的要求，廖惠萍可能會覺得沒挑戰性。「我接任何案子，都會問：有沒有門檻？有門檻我才做！」廖惠萍認為，太簡單的行程別人也能做，結果到最後只會淪為被比價。

分享的規畫能力，讓大旅行社也找他們設計主題旅遊。康福旅行社的雜貨之旅、台新卡的高級溫泉之旅、統一企業委託規畫的ＬＯＨＡＳ團、美食達人團，甚至東南旅行社的轉投資東南ＢＥＳＴ教育中心合作的遊學團規畫，廖惠萍都接。這是分享這種小旅行社的生存之道，和大旅行社合作，在旺季時就不怕調不到機位。

分享旅行社目前的業務分為個人旅遊（ＦＩＴ），一個人想出門旅行也沒問題；遊學部門，除了小學三年級到國中學生的寒暑假行程安排、照顧，還有特殊的見學（參觀考察）行程，可代為聯繫接洽；另外就是以家族、員工為主的小團體旅遊，以及同好結伴出遊的主題旅行。

重溝通  小而美路線  即使賺錢也不擴大規模

當初旅行社成立之初，朋友介紹一位會計師幫廖惠萍分析分享的營運模式，當時會計師提醒她，要想清楚自己想經營的是什麼樣規模的旅行社，廖惠萍說，四年前她準備了兩百萬元，預設接不到一位客人的最糟情況，讓旅行社撐兩年，當時她心裡只想著「會不會賠錢？」對會計師的提醒，「當時我聽不懂，但四年後我終於能體會了。」

口碑打開知名度，案子多到讓目前只有十二名員工的分享旅行社應接不暇；不過廖惠萍並不打算再繼續擴大規模，她認為自己在做的是與人溝通的事，她希望能掌握到每一位上門客人的需求，為他安排一趟流暢的旅行。

十月，廖惠萍在日本東北距離青森縣一個半小時車程的奧入瀨溪，為團員安排了一場森林午餐，在距離入口八公里的國家公園內，鋪了白色桌巾的餐桌，上面擺排了全套的法式餐點，團員下了車，忍不住直呼：「惠萍，你怎麼辦到的？」

「可能有些人不喜歡這種戶外午餐，覺得吃不飽，但我最大的成就感就是，做我喜歡的事，剛好也找到對的客人。」廖惠萍很自信地述說自己幫客人安排的這一場森林午餐。

■分享旅行社

團隊：負責人廖惠萍，員工從3人到現在12人

成立時間：2004年

30％
不景氣，大家都減少出國，08年出國人數出現-4.64％的負成長，但分享旅行社硬是逆勢而上，年成長率達30％

分享旅行社成功心法
提供客製化旅遊行程，滿足個人化需求；切入國人語言障礙較高且較封閉的日本民宿市場，產品具有獨特性且進入門檻高。