讓惠普躍居全球ＰＣ寶座的舵手

雨天的加州庫帕提諾（Cupertino），惠普個人系統事業群副總裁布萊利（Todd Bradley）正在部門內挑看著剛上市的產品：鎖定電動玩家的新潮筆電Voodoo Envy、時尚設計師譚燕玉加持的紅色迷你筆電、業界首台觸控螢幕筆電，卡司相當堅強，但布萊利卻苦多於樂。「我只想到成本還不夠低，客戶服務還不夠好。」他說。

這名ＰＣ部門主管把惠普推向全球龍頭寶座，公司獲利水漲船高，但他無時不擔心競爭威脅或全球經濟衰退的衝擊。「沒有休息的一天。」布萊利說。

經濟衰退重創全球之際，惠普一路走來相對平順。十一月二十五日，執行長賀德（Mark V. Hurd）公布第四季獲利，結果輕鬆打敗市場預期，他並預估歷經景氣低迷後的惠普將更為耀眼，原因包括服務業務擴大、印表機業務獲利頗豐等，但布萊利的部門亦是大功臣，ＰＣ、手持式裝置與工作站電腦，每年營收達四百二十億美元。

戴爾與聯想等勁敵近來銷售下滑，惠普的營收卻呈雙位數成長。「市場很糟，但他們做得很好。」Oak Ridge Investments投資長大衛說。該公司握有惠普股票。
 

工作狂布萊利大力整頓

三年前布萊利空降惠普時，投資人有意出脫ＰＣ業務。當時，ＩＢＭ剛把ＰＣ業務賣給聯想，戴爾挾其低成本、無附加軟體的直銷機種搶灘，似有雄霸產業之勢。但之後惠普卻以迅雷不及掩耳的速度撂倒戴爾，向市場證明並非只有蘋果電腦才懂創新。

讓惠普化險為夷的，是五十歲、高大的布萊利，被同事形容是標準工作狂。他先前在手持式裝置先驅Palm擔任執行長時，公司雖在智慧型手機有所斬獲，但手持式裝置市場卻流失市占，導致他與公司創辦人在營運策略上陷入糾紛。

布萊利在惠普採用嚴格執行與實用創新並行的策略，推出新穎設計與亮眼宣傳，亦使用大量衡量標準確保營運到位。他的團隊算出每台機種的毛利率與每條生產線的研發支出，也整頓採購策略，將成本壓到最低。此外，記憶體晶片與電池等零組件原本由現貨市場採購，與對手價格接近，現在則由研發實驗室的行為科學家預測零組件需求，供應鏈主管湯尼再藉此磋商低價長約，雖有預測出錯的風險，但最多可省下逾二成成本。

布萊利起初便認為ＰＣ業務必須改革，若布局低價的無聊機種，難免跟戴爾短兵相接。所以他與行銷主管Satjiv S. Chahil製作影帶，要說服執行董事會了解惠普需要走出新方向，指出ＰＣ業者將創新工作交給晶片廠英特爾與微軟後，電腦已是大眾商品，再勾勒出惠普如何跳脫商品戰的策略。「驚豔才是王道。」布萊利說。

賀德首肯後，強調惠普電腦與眾不同的行銷宣傳於焉展開，請來嘻哈教主傑斯（Jay-Z）與網壇巨星小威廉斯拍廣告助陣，介紹惠普看電影不用等Windows開機，又能看照片、剪輯音樂。廣告最後秀出標語：「電腦再度個人化。」

宣傳來得正是時候，二○○六年推出時，消費者希望筆電能輕鬆上網、玩遊戲、儲存數位內容，且越來越多人喜歡從百思買（Best Buy）等零售商購買電腦，以便試用最新技術。這些趨勢讓惠普技高一籌，迅速打敗當時並未布局零售店、強調低成本的戴爾，成為全球ＰＣ新霸主。
 

創新與價格平衡的挑戰

布萊利的挑戰在於，創新與價格兩者如何取得平衡。他採用惠普人稱之為「研發創造力」的標準，算出每條生產線的研發支出占毛利率多少百分比。低毛利的標準桌上機種或許會搭載一兩項新的規格，而高毛利的高階筆電則會搭載多項新技術，以達到與眾不同的目的。為判斷出適合的研發水平，毛利率會估算到未來三年。

比方說，惠普去年推出首台觸碰螢幕all-in-one桌上型電腦，儘管著墨於桌上機種的業者已不多，但惠普認為，若觸碰螢幕能讓父母與小孩更容易使用，就算價格較高也有商機。這台TouchSmart PC要價最高逾兩千美元，據主要技術長麥肯尼說，上市後已帶動獲利與營收成長。

布萊利如今擔心的是如何保持成長動力。每周四太平洋時間早上七點，他固定與十六位高階主管進行電話會議，會中總能感受他的擔憂。他今年在感恩節早上主持會議，電視無聲轉播著熱氣球遊行。會議中，布萊利要求做到假期不能缺貨。「我們確實有拿到禮物，」麥肯尼說：「他提早幾分鐘結束會議。」
（By Cliff Edwards）