創新力 從小改變看到大前景

「我站前面一點，跟各位距離比較近一點，這樣大家才能聽得清楚一些。這樣不算是大創新，但倒是可以說有點小小的創新！」政大企業管理研究所教授司徒達賢從演講台上走下來，說明為何要走進觀眾席的原因，管理大師司徒達賢一開場，就立刻以幽默的言語吸引觀眾焦點。

即將接任商業發展研究院董事長的司徒達賢日前出席今周刊《六○○名人系列論壇之三》台北場論壇。當日並邀請聯強國際總裁杜書伍，兩人各別以「商業發展研究院如何協助企業創新升級」與「從產業歷史與本質，找到創新的出口」為主題發表演講。

「什麼是企業創新？企業又為何要創新？創新和競爭優勢有關係嗎？人不可不創新，不創新必滅亡，創新更是行銷的精髓。」

創新企業生命延續的關鍵

司徒達賢一開始就對滿堂的現場觀眾提出整場對談的核心問題「創新」，因為司徒達賢認為創新嚴重關係到企業的命脈延續，也是企業主對企業未來的前瞻作法。

司徒達賢指出，商業發展研究院未來掛牌正式營運後，最主要的工作就是在協助企業從事經營創新。他說，「企業經營創新的目的在於協助企業發展與升級，因為我們總感覺現在的學校教育無法達到學生完全就業的目的。」

司徒達賢以教過素質不錯的政大學生為例指出，學校的老師已經很認真努力地在教學生，而學生也很盡力在學了，但學生畢業並進入企業工作後，在職務上卻還是無法滿足企業需求，必須要在企業內花上一段時間訓練後才能上手。甚至，之前還有畢業生找不到工作、企業找不到員工的狀況，而到底為何會如此呢？他直指原因是學校跟企業間存在一個gap（關卡）。

司徒達賢認為學校不能克服學生畢業後，無法如期找到工作的gap的原因是外在社會的變化太大，學校跟不上產業的多元化；此外，企業一方面也跟不上多變的趨勢，另一方面又怪學生在學校學的東西不夠、能力不足，卻又不願花時間教，或公司資源不足，無法提供教學等，一連串因素下，才會讓這個gap越變越大。

而解決這個gap的最快辦法，他笑說，「直接交給商業發展研究院代為處理就好了。」

企業內員工的能力跟素質好壞與公司的競爭力具有相當密切的關聯，因為人力資源是企業整體競爭力的來源。

為了協助企業增加競爭力，司徒達賢指出商業發展研究院的教授學者將會針對上門尋求協助的企業，先進行相關專業知識與know how方面的資料搜尋，再為該企業提供專業的員工訓練，讓新進人員能夠在到職後，在最短的時間內進入狀況上手，為企業提供服務。

現任聯強國際總裁的杜書伍指出，創新始於改善，而改善就是在某一個小小的點上，有了一個新的想法，這就是創新。當這個新想法被逐步付諸實行時，就會產生改變，而改變就能改善效率與公司的競爭力。

杜書伍說，「在企業中找到一個改變的辦法，就是一種創新。」他解釋從公司現狀去尋求改善，並持續執行相關的改善步驟，在經過一段時日後，就是一個大創新。

升級必須讓員工各得其所

「杜總裁剛講企業要創新，就要從了解該企業的公司流程做起。」司徒達賢以杜書伍自身經驗為例指出，創新就像創造價值，在創造價值的過程中，企業主必須分清職務的權責。

司徒達賢強調企業主必須先確認整體分工，「哪些事你該做、哪些事該交給別人做、哪些事現在做、哪些事未來做。因為這樣才能對各部門去設計控管，以提升員工的工作能力與效率。」司徒達賢認為企業主會因此對企業有全盤的深入了解，才有可能去做改善，也才能因此而創新。

杜書武強調創新不一定要從企業上層做起，有時也可以從底層開始，藉著良好的溝通管道，就可以讓創新的點子變成實際有效的執行。雖然有時高層的聽力通常都比教差，但這都可以藉由溝通改善。

司徒達賢說，「一個企業的存在就是為它的顧客創造價值，而價值就來自於產品的差異化，其目的是滿足它的目標客戶，而不必去考慮滿足全部的顧客，這是產品分眾概念。」

就如一個可口可樂的腦筋急轉彎問題：誰在賣可口可樂？答案是沒有人，因為買可口可樂的人都是自己到冰箱去拿可樂，然後到櫃台付帳，這樣的結果就是企業在經過無數次的創新與升級後的結果，以最少的人力，為企業創造最大的獲利空間。