二十四歲加盟7-ELEVEn當上店長，並在兩年後再開第二家加盟店，陳昭惠當店長十二年來，都能維持每年五％至一○％的成長，這樣的表現，對於位處住宅區的門市實屬不易，來店的都是老顧客，客製化的服務，是她收買人心的必殺技。
營造出這樣親切、輕鬆氣氛的背後推手，就是三十六歲的店長陳昭惠。
原本是7-ELEVEn直營店的職員，陳昭惠在十二年前，和先生賴世偉先後考上副理，這在7-ELEVEn已是儲備店長的資格，只要升上副理，店長一職指日可待。
不過，他們兩人卻選擇加盟，提前讓自己當上店長。當時，加盟的風氣還不興盛，當陳昭惠提出要加盟7-ELEVEn時，家人還一度擔心她會被騙。為了符合加盟資格，兩人還趕辦婚禮，經過了九次的面試，終於接下了永大門市的經營工作。
培養忠實顧客
住宅區門市年年成長五至一○％
當時，永大門市所在的區域是屏東新的重劃區，居住者以年輕夫婦為主，消費客層偏年輕化的7-ELEVEn，在這裡還頗受歡迎，不必像在中南部發展的其他門市，得和傳統雜貨店競爭。
住宅區門市年年成長五至一○％
當時，永大門市所在的區域是屏東新的重劃區，居住者以年輕夫婦為主，消費客層偏年輕化的7-ELEVEn，在這裡還頗受歡迎，不必像在中南部發展的其他門市，得和傳統雜貨店競爭。
十二年來，永大門市就這樣生根，和這個社區一起成長，陳昭惠指著店裡兩位員工說，「他們從小學六年級就來這裡消費，現在成為這裡的職員。」
二十四歲當上店老闆，之前在職員及副理階段受的訓練，對店務的掌握毫無困難；而加入7-ELEVEn之前，在麥當勞的工作經驗，也讓她和客戶有良好互動，經常可以看到這位前麥當勞阿姨逗得客人懷裡的小孩開懷大笑，小孩開心，大人的好感度也相對提高，就會願意再度上門。
從當店長那一年開始，永大門市的營業額每年都維持五％至一○％的成長，十二年下來，營業額已經成長超過一倍，這對位於住宅型商圈的永大門市實屬不易，雖然人口不斷遷入重劃區，但也有新的競爭者加入戰局，能依靠的就是每天光臨的老顧客。
二十四歲當上店老闆，之前在職員及副理階段受的訓練，對店務的掌握毫無困難；而加入7-ELEVEn之前，在麥當勞的工作經驗，也讓她和客戶有良好互動，經常可以看到這位前麥當勞阿姨逗得客人懷裡的小孩開懷大笑，小孩開心，大人的好感度也相對提高，就會願意再度上門。
從當店長那一年開始，永大門市的營業額每年都維持五％至一○％的成長，十二年下來，營業額已經成長超過一倍，這對位於住宅型商圈的永大門市實屬不易，雖然人口不斷遷入重劃區，但也有新的競爭者加入戰局，能依靠的就是每天光臨的老顧客。
熟記主顧客習性
業績表現稱霸屏東地區門市
「熟客經營」就是陳昭惠主打的戰術，她要求店員把每一位客人習慣買的商品記下來，通常客人一進門，還在寒暄之際，店員就已經幫客人準備好要買的東西；或者客人喜歡的商品一有促銷活動，也總能適時地提醒，增加客單價。
業績表現稱霸屏東地區門市
「熟客經營」就是陳昭惠主打的戰術，她要求店員把每一位客人習慣買的商品記下來，通常客人一進門，還在寒暄之際，店員就已經幫客人準備好要買的東西；或者客人喜歡的商品一有促銷活動，也總能適時地提醒，增加客單價。
此外，她還把服務延伸到店外，提供外送服務，誰說一定要客人上門才有生意做。
在7-ELEVEn這樣一個為了速度，而講求標準化作業的服務空間裡，陳昭惠額外提供客製化的服務，在她的店裡，經常有加值服務，櫃台內，總是幫一、兩位客人保留著他們要看的晚報或日報。
在7-ELEVEn這樣一個為了速度，而講求標準化作業的服務空間裡，陳昭惠額外提供客製化的服務，在她的店裡，經常有加值服務，櫃台內，總是幫一、兩位客人保留著他們要看的晚報或日報。
就連客人要的商品，如果店裡沒有，在其他店，幫客人調貨已算是很好的服務，但陳昭惠則是請店員去別家門市幫客人買回來，花了時間也對營業額沒有貢獻，但就是這樣的服務品質，讓她的店不斷成長，業績表現堪稱屏東地區九十八家7-ELEVEN中最好的。
好的業績表現，也讓永大門市獲得更多資源，全屏東只有四家店有CITY CAFE，陳昭惠的店就是其中之一；她賣的思樂冰比別家多了兩種口味，因為別家只有一台機器，而她有兩台；很快的，這裡的提款機，還將換成有存提兩種功能。這些，都能讓客人更願意上門來。
這麼專注於客戶服務，讓去年陳昭惠參加台灣連鎖暨加盟協會傑出店長選拔時，通過神祕顧客的奧客測試，滿分十五分，她的店只被扣○．一分，遠勝其他參賽者，這也是她最後能勝出的主要關鍵。
神祕顧客光臨的那一天，還特別將陳昭惠支開到別的門市拿活動傳單，留下三名店員應對，不論是邊翻攪邊質疑茶葉蛋好吃嗎？或是詢問店長為何可以選傑出店長，店員都應答自如，還反問客人，「要不要吃吃看？」充分顯示店長平常帶領團隊的能力。
好的業績表現，也讓永大門市獲得更多資源，全屏東只有四家店有CITY CAFE，陳昭惠的店就是其中之一；她賣的思樂冰比別家多了兩種口味，因為別家只有一台機器，而她有兩台；很快的，這裡的提款機，還將換成有存提兩種功能。這些，都能讓客人更願意上門來。
這麼專注於客戶服務，讓去年陳昭惠參加台灣連鎖暨加盟協會傑出店長選拔時，通過神祕顧客的奧客測試，滿分十五分，她的店只被扣○．一分，遠勝其他參賽者，這也是她最後能勝出的主要關鍵。
神祕顧客光臨的那一天，還特別將陳昭惠支開到別的門市拿活動傳單，留下三名店員應對，不論是邊翻攪邊質疑茶葉蛋好吃嗎？或是詢問店長為何可以選傑出店長，店員都應答自如，還反問客人，「要不要吃吃看？」充分顯示店長平常帶領團隊的能力。
提高員工參與
已訓練出三位店長與兩位副理
加盟主在每個月和加盟企業就獲利依比例分配之後，還要支付店內相關營運成本，包括人事費用，也就是說，店員雇用得愈多，加盟主的獲利空間就會減少。
已訓練出三位店長與兩位副理
加盟主在每個月和加盟企業就獲利依比例分配之後，還要支付店內相關營運成本，包括人事費用，也就是說，店員雇用得愈多，加盟主的獲利空間就會減少。
不過在永大門市連同店長，一共用了八人，充足的人力，不僅在尖峰時段有客人叫外送，仍能照常出貨，同時陳昭惠也給自己和其他店員很大的空間。
她是少數能正常周休二日的店長，同時每天固定早上九點上班、傍晚五點下班，還有時間去運動；至於店務，則充分授權給店員負責，落實類別訂貨負責人制度，每位店員有自己負責的陳列架，出貨補貨都由他們自己做主，有的店員甚至會自己跑去考察別家門市陳列商品的方式，然後自己改進調整。
「這裡的店員資歷最淺的也都做了兩年了，都算是很成熟的服務人員。」過去陳昭惠已帶出三位優秀店長，現在店裡還有兩位員工已是副理級，雖然都是七年級生，但陳昭惠也很放心讓他們挑大梁。
而她和先生在九六年接下永大門市後，隔了兩年，為了讓職員歷練不同商圈，她再接下第二家店同勝門市，店長不是她的先生，而是從永大門市調去的，先生只是店員之一。當時，陳昭惠二十六歲，已是擁有兩家超商、管理十幾位員工的年輕頭家。
在門市服務中身經百戰，任憑顧客有百般要求，都難不倒陳昭惠，自認情緒管理得很好的她，有一次清洗店裡冷氣機時，洗著洗著就哭了。
她是少數能正常周休二日的店長，同時每天固定早上九點上班、傍晚五點下班，還有時間去運動；至於店務，則充分授權給店員負責，落實類別訂貨負責人制度，每位店員有自己負責的陳列架，出貨補貨都由他們自己做主，有的店員甚至會自己跑去考察別家門市陳列商品的方式，然後自己改進調整。
「這裡的店員資歷最淺的也都做了兩年了，都算是很成熟的服務人員。」過去陳昭惠已帶出三位優秀店長，現在店裡還有兩位員工已是副理級，雖然都是七年級生，但陳昭惠也很放心讓他們挑大梁。
而她和先生在九六年接下永大門市後，隔了兩年，為了讓職員歷練不同商圈，她再接下第二家店同勝門市，店長不是她的先生，而是從永大門市調去的，先生只是店員之一。當時，陳昭惠二十六歲，已是擁有兩家超商、管理十幾位員工的年輕頭家。
在門市服務中身經百戰，任憑顧客有百般要求，都難不倒陳昭惠，自認情緒管理得很好的她，有一次清洗店裡冷氣機時，洗著洗著就哭了。
平常總是笑臉迎人的店長哭了，嚇壞了店員，趕緊向區經理求救，原來是因為參選傑出店長，要交營運計畫書，實作能力很強的她，卻怎樣也無法用文字寫成報告，壓力過大把自己給急哭了。
最後，在動用四位區經理教戰，同時送上紓壓音樂，才順利度過陳昭惠有史以來最難熬的選拔期。連同去年傑出店長，陳昭惠也獲得統一超商內部舉辦的各種大獎，在7-ELEVEn四千多家門市中，表現是在前五分之一強的位置。
在7-ELEVEn標準作業的管理下，原本，她以為自己的店，沒有什麼特色，很平凡，她也經常和員工一起腦力激盪，想找出和其他門市的差異點，「把很多很簡單的事，重複做，做到最好，就是不簡單的事。」
最後，在動用四位區經理教戰，同時送上紓壓音樂，才順利度過陳昭惠有史以來最難熬的選拔期。連同去年傑出店長，陳昭惠也獲得統一超商內部舉辦的各種大獎，在7-ELEVEn四千多家門市中，表現是在前五分之一強的位置。
在7-ELEVEn標準作業的管理下，原本，她以為自己的店，沒有什麼特色，很平凡，她也經常和員工一起腦力激盪，想找出和其他門市的差異點，「把很多很簡單的事，重複做，做到最好，就是不簡單的事。」
說這話時，陳昭惠整理著陳列架上的商品，每一包零食都仔細地拿出來把包裝袋拉平，然後擺上，在她的店裡，排面特別整齊，也讓人感受到這其中不簡單的原因了。
陳昭惠
出生：1972年（36歲）
學歷：國立屏東商專
店長資歷：12年；目前為兩家7-ELEVEn的加盟主
年薪：加盟第一家店後收入為正職的3倍，開第二家店，收入再增15~20％
經歷：麥當勞計時人員，7-ELEVEn職員、副理
出生：1972年（36歲）
學歷：國立屏東商專
店長資歷：12年；目前為兩家7-ELEVEn的加盟主
年薪：加盟第一家店後收入為正職的3倍，開第二家店，收入再增15~20％
經歷：麥當勞計時人員，7-ELEVEn職員、副理
店長必殺技
不時巡視零食櫃，將包裝袋拉平整，這個動作看似簡單，但如果能徹底落實，就變得不平凡了。
不時巡視零食櫃，將包裝袋拉平整，這個動作看似簡單，但如果能徹底落實，就變得不平凡了。
最親切 幫客人影印的時候，還不忘閒話家常。
最整齊 例行的貨架整理，也可看出用心與否。
今天我最棒 每天下午３點的精神話術，員工為自己打氣。
店長3 部曲
● 員工期
主動積極，和夥伴、顧客互動良好
● 員工期
主動積極，和夥伴、顧客互動良好
● 店長期
照顧員工，加盟第二家店，提拔員工當店長
照顧員工，加盟第二家店，提拔員工當店長
● A+店長
服務客製化，把每一位顧客要的商品記下來
服務客製化，把每一位顧客要的商品記下來
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