在中國,擺在臥室裡的寢具是最難賣的奢侈品,因為外人看不見!台商陳靜寬在義大利自創的寬庭寢具,為了滿足中國新富的炫耀心理,耗資人民幣一千五百萬元,在上海打造全中國最豪華的寢具展示間,讓床單、枕頭在中國也能成為高價奢侈品。
上海寬庭展示間在一個舊紡織廠的大院子裡,門口是黑色大銅門,按了電鈴,還有警衛出來盤問。如果不是事先預約,一般人根本不敢直接敲門。不過,對於台商寬庭董事長陳靜寬來說,「不敢敲寬庭門的人,就不可能是寬庭的消費者。」採會員制的上海寬庭展示間,只接待預約訂製的客人,目的是突出消費者的尊貴性,完全與一般賣場顧客區隔。
陳靜寬從一九九一年就開始代理來自義大利的全球最貴寢具品牌Pratesi,○三年並在義大利創立寢具品牌寬庭「Kuan's Living」;他本人更榮獲○四年義大利GRANDESIGN設計大獎,成為第一位獲得世界家居紡織品最大獎項的華人。從展示間的設計,可以看出陳靜寬極力打造寬庭品牌形象的用心。
大手筆
一千兩百平米展示間 全中國之最
走進上海展示間大門,馬上就看到一片開闊的大院,斑駁的圍牆上滿是綠色爬藤植物,院子裡還矗立著赭紅色的煙囪,展現出過往的歷史。
展示間入門處有巴洛克風格的骨董銅鏡及現代風格的緞面沙發椅,再往裡面走,可以看到長形的大理石吧台和高腳椅,吧台後方吊著水晶燈,散發出迷離的綠光。
設計師陳瑞憲還刻意把一到三樓打通,再用從蘇州老房子拆來的木板搭成寬三米多的樓梯,樓梯一上去看到的是透明電梯。屋頂垂下古典水晶吊燈、四面是鏡子,把一千兩百平米、這個全中國最大的寢具展示間,變得更大。
為什麼要這麼大費周章布置一個只接待少數客人的展示間?
高價寢具對中國新富來說,不像名車、豪宅那麼容易展示自己的財富,因此,寬庭必須以中國最奢華的展示間來推銷產品。
此外,耗費巨資建造的上海展示間,成為中國各大雜誌取景的熱門地點,寬庭趁機做了許多免費的置入式廣告。像○六年五月開幕以來,中國最重要的時尚雜誌《周末畫報》已經四度在報導時以寬庭上海展示間作為背景,每篇報導都是四大頁,按照《周末畫報》的廣告行情,十六頁廣告價錢將近一百萬元。
如果再加上其他媒體的報導,寬庭大中華區總經理葉美英笑說,上海展示間已經替寬庭省了四百萬元的廣告費。
大落差
花大錢買家具 卻捨不得買好寢具
中國新富的消費能力有表面上和實際上的巨大落差。
曾經擔任萬寶龍大中華區總經理的葉美英說,她曾經親眼看到一位開賓士S600的中國新富,口袋上插著一枝台製的SKB原子筆。而寬庭在上海「大雅齋」專櫃賣的高級寢具,從幾萬到幾十萬元都有,但賣得最好的卻是一到兩千元的低價品。
「許多人花了幾百萬元買家具,但只花幾百元買被套,因為家具可以向別人炫耀,而被套無法向人炫耀。」葉美英一語點出中國新富「外顯式」的消費特質。
在這種情況下,葉美英向中國媒體介紹時,一定是介紹寬庭最貴的產品:像不久前在北京賣出一床三十七萬元的冰島雁鴨被、已被上海富商訂走的一百三十萬元貂皮毛毯等。
中國新富對品牌鑑別能力還在起步,葉美英指出,中國富豪現在有的是new money,不是old money,剛富起來的他們所了解的名牌還是相當有限,基本上還是到當地最頂尖的百貨賣場買名牌。別說像台灣自創品牌,就連LV、GUCCI等世界品牌,在中國,也是一個城市只設一個專賣店,而且只設在當地最頂尖的賣場。
在○四到○六年擔任萬寶龍大中華區總經理的兩年內,葉美英跑過三十八個中國城市、拜訪過二百五十個賣場,深知在中國打品牌,必須經營和賣場的關係。寬庭寢具在上海的第一個專賣店將於三月進駐「恆隆廣場」,○七年九月,北京專賣店進駐「金融購物中心」,兩個點都是當地最頂尖的賣場,但是距離寬庭○六年正式進軍中國市場,已經有一年的時間了。
葉美英解釋,中國各大城市的知名賣場其實很少,惟有不在賣場外另設專賣店,才能在談判時跟賣場人員說:「你看,為了進你們的賣場,我已經等了一年多。」
大收穫
開放員工試用產品 銷售效率倍增
寬庭代理的Pratesi 的四件式(床單、被套、兩個枕頭)要價七萬元,對於月薪只有三、四千元的銷售員來說,根本不可能下手買,但是一個從來沒有使用高價寢具的銷售員,又如何能把產品推銷出去?
當從來不打折的LV都允許員工以優惠價買自家產品時,寬庭更進一步允許員工借用公司的產品。「只有用過名牌的人,才會推銷名牌,」葉美英如此說。
因為有使用自家產品的經驗,寬庭行銷副理李媛在介紹Pratesi為什麼是全球最貴產品時很自然就說出:Pratesi使用的蘇丹棉,產量只占全球棉產量的二%,這種面料可以用來做高級男士襯衫。她還強調,Pratesi的織工細,平常的織品一公分只有十針,但是Pratesi一公分是十五到十八針。
最重要的是,如此細緻的寢具,「不必乾洗,包個洗衣袋就可以丟到洗衣機裡,」曾經試用過的李媛很肯定地表示。
一年多來細心經營寬庭的高貴形象,現在已經看到收穫,北京新光天地店雖然成立不滿一年,但現在每月營收已達七十萬元,而且每個月還以兩位數成長。