第一次外派拓荒，可能會決定你的一生！即使有再充分的準備，還是會有意料之外的狀況發生，在異國帶領一個跨國團隊，你要如何在最短時間內創立績效服眾？新官上任，往往被異國的團隊公開嗆聲，你該如何克服困境？
第一次外派拓荒，老闆是以風格霸氣聞名的鴻海董事長郭台銘，壓力之大可以想見。台灣惠普董事長楊人捷七年前第一次踏上鴻海的休士頓營運中心，背後是郭台銘，前面是五百位來自全球各國的聯合兵團員工，如何在最短時間建立績效，是他能否生存的考驗。
「帶領一個國際團隊，要短時間立下戰功，否則團隊不會服你，馬上就陣亡。」楊人捷回想當時的處境，尤其是一位台灣人要引領一群帶著懷疑眼光的「白人精英部隊」，更需要證明自己的能力。
當時郭台銘的企圖心就是要搶下康柏所有工廠的代工業務，為了展現服務的誠意與速度，郭台銘甚至就在康柏休士頓總部旁設立組裝廠。身為外派大將軍，楊人捷的任務很清楚：以最短時間搶下康柏的代工訂單。
為了達成任務，楊人捷幾乎二十四小時待命，用盡全力與康柏高層培養關係。只要產品有問題、樣品設計有問題，甚至私人的問題，以廠為家的楊人捷，都可以在十五分鐘內跑到康柏總部內服務。
客戶喜歡高爾夫他就學高爾夫；客戶喜歡棒球他就拚命看體育頻道，背下職棒選手名字；甚至有一次客戶臨時想到拉斯維加斯散心，楊人捷馬上放下手邊工作，陪著客戶上賭桌。
每天工作十六小時，以廠為家，隨傳隨到的服務下，一年後，康柏終於把所有的代工訂單轉給鴻海，「這個戰功是我努力爭取到的！」楊人捷自豪的說，立下這個戰功，他不僅收服了新團隊，也為自己創造出世界級的大位。
外派拓荒，尤其是競爭以秒計算的電子業，時間就是一切，「速度不是致勝的原因，而是存活的關鍵。」楊人捷為外派拓荒下了最有速度感的注解。
在中國收服二十五名老總 放下光環 尊重在地的管理哲學
現任國際四大快遞公司之一的荷商天遞（TNT）台灣總經理李澂涓，兩年前第一次外派中國上海，就受到充滿猜疑、敵意的震撼教育，讓她領會到，強龍不壓地頭蛇，尊重當地文化的生存之道。
TNT去年全球營收高達一○一億歐元，台灣TNT近五年來營收成長四倍，成為TNT全球成長最快的分公司；而中國TNT只成長了五○％，已經有三任市場總監陣亡。二○○五年初，大中華區總部決定調派當時台灣的操盤手││台灣TNT市場總監李澂涓空降中國、複製台灣經驗。
頂著中國TNT新任市場總監的頭銜，可以直接號令全中國二十五個分公司總經理、六百位業務員，但是李澂涓第一天到達上海總部，迎接她的是冷漠的敵意，不但下飛機沒人迎接，到辦公室眼前就一張桌子、椅子，根本沒人理她，連洗手間都不知道在哪裡！李澂涓無奈地說。
「TNT中國有二十五個分公司，大家都想卡市場總監的位，別人都在等你犯錯！」她坦白說出當時的處境。荷蘭籍的執行長為她特別召集全中國二十五個分公司總經理到上海開會，這些千里迢迢趕來的總經理臉上寫滿不悅，北京分公司總經理甚至就給她一個下馬威：「這是行銷會議，把我們老總搞來幹嘛！」
為化解緊張，她馬上想到「聯合次要敵人，打擊主要敵人」的策略，「我也不懂老外叫我來要講什麼，不如我們就別管老外，聊聊中國、台灣，演一場戲給老外看就好了。」此話一出，立即讓其他主管覺得她很「上道」，她就趁著良好的互動氣氛，說明台灣TNT快速成長的祕訣。
李澂涓一開始不說明台灣的成功經驗，反而敘述台灣犯的一些錯誤，如何在錯誤中學習，及對特殊客戶的獨特妙招，獲得在場老總的共鳴。後來，第一位邀請她到分公司授課的，就是那位給她下馬威的北京分公司總經理。半年後，階段性任務完成，準備回台灣時，大陸同事們竟一反當初冷漠，依依不捨希望她繼續留任。
「尊重當地的人事物，不要點燃新官三把火，引起不必要的對抗。」李澂涓說，「你的戰功、光環只在台灣有意義，外派到當地你只是一張白紙。」完全體會到放低身段、化敵為友的哲學，讓她更上層樓，晉升總經理，登上大位。
