衝突是人類每一天裡必然發生的行為，因此不論個人與企業都應學習化解衝突的窘境。談判專家喬治．科爾瑞瑟認為，衝突必須以開放性的態度來面對，如此一來才能解決問題，讓企業借由衝突的處理創造出內部的互信，同時讓員工之間產生更為正面的職場心態。
當你想到衝突時，第一個想到的是什麼？打架？仇恨？恐懼？你可以用正面的方式來看待衝突嗎？挑戰？機會？熱情？創造力？不論是領導者、老師、父母、教練，每一位必須與別人相處的人，都應當學習讓自己樂意去處理衝突。
衝突往往都是自然而然發生的，而且是人類關係中不可避免的一部分。處理得好，人與人之間的紛爭有可能激發出創意的決策模式，及深耕彼此的關係。學著說出自己心裡的話，將彼此的差異台面化，然後站在互相尊重的立場進行溝通，就能解決衝突。解決衝突的核心，最重要的是能相互尊重的協調，以達到共同的目標，和彼此的利益。
當我在西西里島（Sicily）教授著衝突管理這門課時，我很喜歡到地中海沿岸的魚市場閒逛。在魚市場中，每一位漁夫彼此之間都有著十分深厚的連結關係，對於自己的工作，還有這一片海洋，也都是一樣的感受。他們會把魚放在桌子上，沒有多久，整個桌子就布滿了清理魚腹時所留下的一片血腥。
某一日早上，我在卡塔尼亞（Catania）市集旁望著他們作業著，熱情的漁夫邀我加入他們。然後，我穿上圍裙，拿著魚刀，協助清理魚肚的工作。突然間我發現了，這才是衝突管理的最佳方式。「把魚放在桌上！」同時經歷清理魚肚時的血腥過程，就能在晚餐桌上享用這美味的全魚大餐。
每當我們享全魚大餐時，餐前總是要有人為了清理魚肚而弄得雙手血淋淋的。但如果你只是把魚放在桌子下面的話，這些魚獲到最後只能腐爛發臭而已。不幸的是，許多人都把很多魚——衝突或爭端放在桌子下面。他們不想要面對衝突，只希望衝突能自行消失。但若只是把魚藏在桌子下面，不只無法消除衝突，甚至可能讓狀況變得更糟。
面對事實解決問題
每個人該做的事，就是把手伸到桌下，把魚抓出來，把魚放在桌上，然後開始處理這條魚，面對整個清理的過程（也就是面對衝突）。接下來就是在一天的結束之時，好好享用一頓鮮魚大餐（解決衝突的方式）。有的時候，當我們把手伸到桌下時，有可能會捉到一條大白鯊或鯨魚，所以為了要正確處理衝突，我們必須了解自己所面對的衝突究竟有多大，依此我們才能好好的處理眼前的衝突。
把魚放在桌上，並不意味著要用具攻擊性且敵對的態度來處理；相反的，這代表著要把衝突攤開來講。如同吉姆柯林斯的暢銷作品《從A到A+》書中所言，「面對這險惡的事實吧！」這樣才有可能找出解決的方法。
當我們面對衝突管理時，我們都會相信，對手也願意把自己的魚放在桌上。但是千萬切記，如何選擇一個好時機，再把魚拿出來放在桌上，這是一個十分重要的課題！當你看到你的老闆急著出門要去開會時，這就不是一個把問題攤開來講的好時機了。當你提出要求時，你應該如何做好提出問題的方式，以及你應該在哪裡提出你的問題——這些都是策略的環節。
如果我們能夠將大腦裡的想法做一番調整，讓我們打從心裡願意把自己的問題拿上台面討論，也願意經歷這一段處理衝突時可能面對的血腥及髒亂，那麼，你一定可以讓你的人際關係以及周遭環境回歸正面的狀態之下。
溝通爭論活化關係
像這樣「把魚放在桌上」的隱喻，可以應用在家中、辦公室，或是任何我們生活所及的地方。如果有任何爭執卻沒有被提出討論的，整個衝突就如同死去的臭魚一樣在桌子下面腐爛，而且可能造成更大，或是更為複雜棘手的問題。「願意參與清理魚的內臟」這樣的意願是相當重要的。
衝突可以展現出活力，同時也是能激發團隊或組織成員向心力的主要來源。一個團隊之所以能有卓越的表現，主要在於成員之間能有具建設性的爭論，以及他們能用尊重的方式進行情感上的連結；還能全心投入在共同目標之上，獲致成功。所以，在容忍這樣的過程之後，必須要獲得相對應的好處，並且能和對手一起坐下來享用「全魚大餐」。（本文摘自第五章）
█談判桌上的藝術 為你的人生與事業搶占優勢
Hostage At The Table
作者︰喬治．科爾瑞瑟（George Kohlrieser）
組織學與臨床心理學方面的心理學家，同時也是國際知名的領導學學者與談判專家，為洛桑國際管理學院的領導學與組織行為教授，曾任全球眾多企業的管理顧問。
譯者：李紹廷
出版：商周出版（2007年6月）
█金字塔原理
作者︰芭芭拉‧明托
譯者：陳筱黠、羅若蘋
出版：經濟新潮社
內文簡介︰提供最完整、最經典的關於思考與表達技巧的重要觀念。透過學習金字塔結構，對於提升寫作、思考、解決問題的專業能力將大有助益。
█嶄露頭角的成功法則
作者︰江口克彥
譯者：陳柏誠、姚鈴芝、黃怡筠
出版：天下雜誌
內文簡介︰從新鮮人時期就應掌握正確的成功要訣，一旦成為經營者，再從高處思考，牢記企業與人生成功的法則並順勢而為，以達到完美人生。
