胡蘿蔔哲學催化員工鬥志 P.156

莊芳

職場

你適合當家中的財務長嗎？10大理財特質量表評量你的理財IQ

2007-05-24 15:33

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根據美國勞動部調查表示，員工離職的最大原因是「覺得不受賞識」。其實他們最需要的不是金錢上的犒賞，而是胡蘿蔔——也就是用來啟迪與激勵員工的物品。一旦他們知道自己的長處和潛力會受到稱讚與褒獎時，就會更為樂於貢獻價值。

科學家得知催化劑的奧祕已經有幾十年；加入它可以加速化學反應，更快地達成結果。催化劑在商場上也有同樣的作用，它可以把你所做的事處理得更好、更快、更順暢，但又不至於使你（或組織）失去平衡。

領導人以有意義和令人難忘的方式對人表示肯定，這個簡單但能扭轉局面的舉動就是企業留住人才的祕訣。它的作用這麼大，但用的人卻少之又少。不過，這並不是指某些人長年使用的那種員工褒獎方法，絕對不是。它是指有目的的褒獎、運用得宜的褒獎、在有效領導情境下的褒獎。它是最強的人類潛能催化劑，也是最有效的胡蘿蔔。

胡蘿蔔又是什麼？它是成功領導人的催化工具。《牛津英文字典》說它是「用來當作說服手段的誘人物品」。在商場上，胡蘿蔔是指用來啟迪與激勵員工的物品。它是讓人想要得到的東西。事實上，在員工表示最希望老闆給的東西裡，它的排名最高。簡單來說，當員工知道自己的長處和潛力會受到稱讚與褒獎時，他們願意產出價值的機會就大得多。

但有人會問：「錢不是最有效的胡蘿蔔嗎？真正激勵員工的不是分紅獎金的吸引力和調薪嗎？」

金錢報酬效用不高

其實，錢的報酬並不像許多人所想的這麼有效。雖然薪水和獎金必須有競爭力才能吸引和留住優秀的員工，但是不到一千美元的小額現金絕對不足以成為最理想的報酬，因為它太容易被忘記了。

對在美國的稽核、稅務與諮詢機構KPMG公司，建立褒獎與獎勵傑出表現的文化一直是首要考量。人力資源執行總監喬．麥蘭諾（Joe Maiorano）說：「你所看到一切關於支援文化的資料都說，你需要高層的支持。我們有董事長和執行長的支持，要讓這裡成為所有員工經營生涯與工作的好地方。褒獎是成為優秀雇主的要素，而且領導人有責任去褒獎個人和團隊的表現。」

我們發現，靠經常、具體和及時的褒獎儀式與個人褒獎最容易建立理想的文化。在這些地方，褒獎不只會滴淌，更會流動。以KPMG為例，在我們所觀察的十二個月中，有六○％的員工拿過有價值的獎項，其中有許多員工更拿了好幾個獎。

事實上，該公司在美國有一萬九千位合格員工，它就發了三萬六千個獎，而且其中有九成的形態都很不錯。這表示KPMG有一萬一千四百位員工拿到了有價值的獎項，而且那些表現優異的人在該年平均拿到了三個有形的獎項。對那些名列前茅的人來說，這是很可觀的褒獎。這麼做有其必要：好的經理人深知，表現最優的人不僅最受外界的公司垂青，而且諷刺的是，他們往往也是組織裡最不安的人。

這點可以引申一下。在許多例子中，有很多成就不凡的人都是因為不安才做得這麼好、這麼穩定。好的文化會察覺我們的匱乏本性，並大肆慶祝——不只是個人的成就，還包括團隊的成功。例如它會慶祝公司的里程碑，也許是登上紐約證交所、設立亞洲第一個辦事處、開業三十周年、展開新的結盟或合夥關係、採用有利生態的環保標準、達到銷售目標、推出新產品等等。有效文化的領導人深知，每年都會有起碼的事件，而這就是紀念的理由。而且他們知道，沒有一家組織會嫌慶祝太多。

慶功提升工作效率

「我們經常問聽眾說，他們是否覺得公司有充分慶祝成功，說有的人通常不到十分之一。」經營大師傑克及蘇西‧威爾許說。「真是白白喪失了機會。如果要讓人專心投入整段旅程，沿路慶祝勝利是極為有效的方式。而且我們所說的不只是慶祝重大的勝利。」

最有趣的是人在慶祝文化中的心理。他們會開始相信，自己是常勝公司的一分子，並因此感到自豪。員工勢必會想說：「我們總是在慶祝，所以我們一定是連連獲勝。」這表示即使當員工發現自己在目標上落後時，他們似乎也會團結一心想辦法贏得勝利。

建立慶祝的文化是領導人的主要責任。我們發現，當慶祝停止時，成就就會大打折扣。（本文摘自第一、七章）

■胡蘿蔔比棍子好用The Carrot Principle

作者︰艾德里安．高斯蒂克（Adrian Gostick），《紐約時報》暢銷作家，同時是坦納公司（O. C. Tanner Company）諮詢暨訓練部門胡蘿蔔文化事業群的董事總經理，負責和各機構共同建立有效的員工褒獎計畫。

切斯特．埃爾頓（Chester Elton），坦納公司的首席褒獎顧問和研究員，服務過無數《財星》百大客戶，如嬌生、DHL和KPMG等。他在2005年人力資源管理學會年會上，是評價最高的演說家及全球職場趨勢的重量級人士。

譯者：戴至中

出版：時報出版（2007年5月）

■別把自己做小了！

作者︰馬克‧桑布恩

譯者：曹堤