作者夏藍藉由實例，說明企業領導人所應具備的八項「Know-How」，並指出只要擁有開放的心胸、學習的意願、務實而自信的態度，領導人可經由持續練習，逐漸掌握這些「Know-How」的精髓，進而邁向成功之路。
企業要跟遞變的世界做競爭，但對這一代的企業領導人來說，改變的步調又快又突然。身為領導人，你的工作就是要處理變化、領先時代潮流，確保公司的現在與未來定位都能夠賺錢。要具備特殊的Know-How、建立新格局的觀點，才能處理複雜又模糊的現狀。能夠辨認外在的變化，才能做出正確的判斷，知道世界的趨勢，才能讓你的公司採取攻勢。
你的視線必須超過地平線，考慮各種發展的因素，為快速改變與新機會做好準備。你必須從外面看公司，太多人花時間從公司內部觀察外面，透過狹窄的公司或是產業鏡片看事情，結果受限於過去。你必須擴大視野，從外面來觀察；心胸要開闊，接受各種你觀察到會影響公司的模式。
對現金收入保持敏感
我的商業經驗是從印度自家鞋店開始的，我從鞋店學到經商最深奧的Know-How。最基礎的一課就是，一天下來如果沒有現金收入，那就沒飯吃了。
如果你對現金收入一直保持警覺，就會注意顧客買些什麼、他們為什麼喜歡向你買，以及東西如果賣不出去怎麼辦。所有的這些基本要素成為我的生意頭腦，是思考與決策的簡單起點。
我在印度拿到工程學位之後，就到澳洲找工作。我在澳洲最大的公司之一的製圖部門擔任助理工程師，有機會遇到公司的研發部門主管。他知道我有工程的學位，但是不知道我早就對現金與賺錢很有興趣。
我之前看過公司的年報，雖然當時只有二十歲，我還是問了一個幼稚的問題。那時令我訝異的是，公司所賺的現金比發放的股息還少。但對於一名剛入門的製圖員問這種財務問題，讓我一開始就感到很猶豫。不過，他一直要我放輕鬆，說我想要問任何商業問題都可以。
我相信他說的話，就問他，公司是不是借錢付給股東股息。他似乎嚇了一跳，從椅子上跳起來走到我面前，他的表情好像是說：「你怎麼敢妄下這個結論！」他從來沒有想過這種可能性，他似乎對這問題很訝異，讓我覺得好像會被開除。他自己是科技專家，也不知道這問題的答案，但是他立刻鎮靜下來，而且非常有肚量地打電話給財務長，驗證我說的是否正確。財務長一開始避重就輕，後來證實果然如此。
這次事件之後，我們開始每隔兩周進行長達四小時的問答討論，這樣一直持續了四年。對一個在印度成長的小孩來說，英文不好、對澳洲又沒有真正的了解，確實是很棒的機會。他不僅啟發了我，讓我開始探索大公司賺錢的Know-How，最後也促使我離開工程界，前往哈佛商學院深造。
這段對話打開了我的視野，讓我對組織賺錢的深廣與複雜，以及組織與我老家鞋店的異同有了深刻的了解。此外，這也刺激我去探討決定領導人成敗的根本原因。從此，我的生涯事業大多是在尋找成功的Know-How。
重新架構 思索問題
發展Know-How需要內心智慧，但是最好的領導人有特殊的認知能力，不只是聰明而已。從概念到細節，他們思慮周延，會從不同的高度與廣度來看事情，就像是透過廣角鏡。他們也善於重新架構問題，從各種角度來看問題。
認知層面廣，使你能夠汲取廣泛的資訊，並且從寬廣的角度來看事情。你可以想得複雜些，看看相互關係。你也比較能夠吸取產業之外的趨勢，這些趨勢可能影響到你公司的定位，並且創造出新的成長機會，你也更能全面性地了解公司的社會體系，而不是從各部門或個人來了解。
不斷地重新架構，對於問題、員工或是現象，描繪出更精確的圖像，以及更多的替代方案，同時改善你的Know-How。藉著重新架構，你能夠以不同的方法定義問題，並且提出新的解決方案，像是面對一名有問題的員工，你重新架構對她的觀感，發現她最適合的專長，可能使她變成績效優良的明星。重新架構有助於你了解，特殊利益團體如何看待你的公司，也可以預期華爾街對於你選擇的目標有何反應。（本文摘自第一、三章）
█實力成功主管的8個Know-How
作者︰瑞姆·夏藍（Ram Charan）
知名企業顧問與演說家，擅長解決最困難的企業問題，廣受企業界好評。35年來，夏藍博士為世界最成功企業的高階主管效力，包括奇異、杜邦、美國銀行。同時透過教學與寫作，將自己的見解跟許多人分享。他是企管榮譽委員會成員，並獲選為美國人力資源學院院士。此外，他也是奧斯汀工業與「六標準差學院」的董事，以及泰柯（Tyco）公司的委任董事。
譯者：李振昌
出版：天下文化（2007年4月）
█新手經理人聖經
作者︰洛倫·貝爾克、葛瑞·托普琴克
譯者：李明軒
出版：大塊文化
內文簡介︰擺脫枯燥的管理理論，對惶恐上任的菜鳥主管有現學現用的幫助；對於擔任了數年的主管與經理人，則是一本隨時審視自己的工具書。
█綿羊愛告狀 老闆怎麼辦？
作者︰東籬子
出版：高寶書版
內文簡介︰頻繁的經濟活動和複雜的管理實務，使領導者迫切需要管理理論的指導和支援。本書結合寓言與領導藝術，讓領導者輕鬆從故事中領略管理的學問。
