悠識數位創辦人蔡明哲：以市場與用戶為師；小看網站動線設計不良，將累積成失去忠誠感、信任感、訂單減少...等營運問題。
點進網站發現介面很亂、輸入會員ID和帳密都不對、卻沒有忘記密碼這個按鍵；這種「使用介面不佳」的感覺讓企業失去客戶的忠誠度，讓電商流失業績，讓新聞媒體點點滴滴的失去閱聽大眾。
以20年前的新聞媒體網站為例，從紙本新聞的產製概念架構起來的網站，常因為點選訊息後跳出大面積選單，反而遮住了首頁的最重要新聞，對使用者並不友善。「如今的新聞媒體網，真的進步很多了。」悠識數位創辦人蔡明哲說，他曾參與多家媒體網站改版與優化。
讓使用戶樂於停留在企業主打造的數位世界，是蔡明哲的專長。2007年創辦悠識及HPX以來，他將資訊科學的底子、融合了行銷專業，專注在提升企業的數位體驗值。這次應DTA（Digital Transformation Association , 社團法人數位經濟暨產業發展協會）邀請，設計了媒體人UX工作坊。（UX , User Experience 使用者體驗）
課程以使用者體驗為核心，蔡明哲引導學員思考如何察覺使用者需求及痛點，並提供各式開放工具讓學員運用，熟態生巧、進而產出最合適的UI（User Interface，使用者介面）設計。
上圖：學員回饋提問非常熱烈，每個問題都能被有效引導到解決方案。
數位世界 以市場和用戶為師
開宗明義地點出「市場和用戶是我們的老師」，蔡明哲說，數位時代的傳播方式不像以前有書本印刷流傳知識，面對數位世界的市場沒有教科書，只有人類實際接觸數位世界後的回饋，這就是要理解UX的原因。
DTA理事長陳正然也說，傳統媒體對待閱聽眾是單向溝通，數位時代必須翻轉這種思維，UX、UI不是酷炫的數位名詞，而是媒體工作者必須精進的職場技能。推動國內新聞媒體能跟上時代腳步、順利轉型與創新發展，一直是DTA致力的方向，也為產業培養數位人才。
上下游新聞市集總經理蕭名宏，2011年與馮小非等人共同創辦上下游，發展出結合了食農新聞與零售市集的新商模，「編輯部處理社會議題，但市集這一塊必須理解我們的TA(編註：TA，Target Audience 目標客群 )。」蕭名宏說，創業之初沒有這樣的需求，但時代更迭，上下游必須更貼近用戶，才能在網站使用流暢度、以及市集的聚客值取得更好的效益。
上圖：工作坊氣氛活潑自由，蔡明哲引導學員建立思考的完整架構。
用戶分群 訪談取得體驗心得
媒體創新就從理解用戶的需求開始，蔡明哲設計2天的課程以實作方式進行，學員分組討論，透過由下而上的用戶分群技巧、從多元價值觀點找到特定客群再以實戰經驗萃取而出的問卷設計，訪談篩出所需要的資訊，找到使用者在瀏覽網頁時的行為需求。
對照網站與App的用戶使用體驗，將可用的UX和UI融入再優化，就能設計出好用又直覺的網站與App，電商便不再流失業績、媒體用戶增加停留時間。
身為使用者體驗設計及研究專家，蔡明哲有感而發：「質化、量化研究，哪一項研究方法要先使用，只要對使用者抱持好奇心，去執行摸索就對了！」畢竟在人類歷史上被標記為好或是正確的，都是已經發生過的事件紀錄，而他所走的卻是前無古人的新道路。
工作坊學員 Liz 上課收穫分享
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