溝通的時候，很多人以為「會說話」很重要。的確，能言善道當然最好。但另一方面，就算不擅言詞，仍可能溝通順暢，但如果不懂聆聽，溝通順暢的可能性就非常低。
聽之所以重要，其中一個理由就是認清「自己腦中的世界和對方腦中的世界不同」。每個人的信念、價值觀都不盡相同，認清兩者有別後，你看到對方腦中世界的多寡，會和溝通品質直接相關。光是能言善道，無法探索對方腦中的世界，關鍵之鑰即在於聆聽的習慣。
另一個理由是「人最喜歡的是自己，其次是懂自己的人」。在本質上，人最先意識到的還是自己。即使和同伴照相，最先看的還是自己被拍得如何。有時候會注意心儀的異性或自己的小孩，但是絕大多數還是會先找照片中的自己。
基本上人最在意自己其實理所當然。人最在意自己，所以對於懂自己的人或嘗試了解自己的人，都懷有好感。
懂自己的人不一定很會說話。另一方面，能產生共鳴而且肯聽自己講話的人，就會被認為是懂自己的人。因此聆聽會使人際關係變好，成為人與人連結的契機。
聆聽的技巧和本質
試著站在對方的立場、試著體會對方的心情，這是一般人談到溝通時常用的方法。
在商場上，我們也常聽到「要試著站在顧客的立場思考」。可是根據我的經驗，站在對方的立場不是一件簡單的事。
我想各位已經猜到了，就是去接近對方腦中的世界。我們很難站在對方的立場，是因為我們沒有足夠的資訊可供我們站在對方的立場，因此難以想像。所以我們要好好聆聽，適時提問，才能更正確的了解對方腦中的世界，逼近對方的思考或感受的本質。不久後，你會接收到足夠的資訊，讓你似乎可以站在對方的立場思考了。因此站在對方立場思考的習慣，必須同時搭配聆聽的習慣。
接下來我要介紹聆聽的基本原則。
1製造讓對方容易傾吐的氛圍
溝通是團隊合作。如果你想了解對方，對方也會想要了解你。為了讓彼此深入了解，製造一個讓對方容易傾吐的氛圍很重要。如果利用表情或態度，創造一個讓對方可以放心說話的氛圍，當場就會有好的結果。
正式進入主題前，閒聊一下共通的話題，也有助於緩和氣氛。身體稍微往前傾一點，也會讓對方接收到你想聆聽的態度，對營造氛圍有所幫助。
2笑容
笑容是人類獨有、世界共通而且無敵的溝通方式。人際關係的場合中，有沒有笑容會有很大的差異。也可以說，笑容是建構人際關係必需的工具。
3點頭稱是
點頭稱是這個技巧，可以讓說話的一方感受到「對方正在聽我說話」。相反的，如果聽者沒有反應，說話的人會覺得不安，降低說話的意願。
你可以配合對話的節奏，簡單回應「嗯嗯」、「然後呢」、「是嗎」、「原來如此」，
如此一來可以引導對方說出有助於探索他腦中世界的話。
4重複的技巧(學鸚鵡一樣複述)
我說學鸚鵡一樣複述，有些人可能會有負面的印象，可是出乎意料的，這是聆聽的關鍵技巧。
如果好好使用這個習慣，對方對你的信任，就會從「他在聽我講話」升級到「他懂我」。不是只照念一遍而已，若要發揮傾聽的效果，重點在於重複時要用心。
例如對方說：「我那個時候很辛苦。」而你回答：「真的很辛苦。」如果只是輕描淡寫，有時候反而會惹怒對方。但是如果說的時候帶有同理心，就能讓對方非常信任你。
5對對方的談話內容感興趣
對對方的談話內容感興趣，自然會提問，以便更進一步探索對方腦中的世界。而且這種態度會變成肢體動作、眼神、姿勢等非語言的溝通，顯露在外。人原本就是敏感的動物，當對方感受到這些非語言的訊息後，自然更願意表露自己。
6不要打斷對方說話
對方話還沒講完，你就開始像搶話似的說相關的話題，這樣會明顯削弱對方說話的意願。這是聆聽時最要不得的一個動作。我可以理解你有話想說，可是請你在對方暢所欲言之後再說，這樣溝通才會比較有效。
如上所述，聆聽的技巧一點都不難。只要有心，任何人都做得到。只是想不到這些「基本功」，其實很多人做不到位。請試著確認自己在聆聽時有什麼樣的習慣。有人不太會點頭稱是，或明明很認真聆聽，卻在重要的時間點打斷對方說話，開始自顧自的說想說的事。每個人都有自己的習慣，但是請各位斷捨離，割捨不符合聆聽基本原則的惡習。
你還可以檢查自己「是否一直都有做到」。
一天當中所有的對話，有守住基本原則的比例占多少？是不是心情好的時候做得到，忙的時候或心情不好的時候就忘了笑容，也不點頭稱是，只是默默聽對方把話說完。如能徹底養成習慣，在任何模式下都能自然遵守聆聽的基本原則。例如即使心情不好，也能無意識的露出笑容或點頭回應，這樣就算達到習慣的程度了。
如果你前面坐著一個能做到這一點的人，你會有什麼感覺？這個習慣在建構人際關係上，是了不起的資產。
還有一件更重要的事，就是「我的注意力處於怎樣的狀態？」
你是不是一邊說話，注意力卻放在自己身上？如果注意力放在自己身上，表示上述聆聽的基本功還沒練好，有時可能會不小心就搶了對方的話。另一方面，注意力如果集中在對方身上，聆聽的基本原則順利執行，自然會問一些有助於探索對方腦中世界的問題。能不能好好聆聽，技巧固然重要，不過注意力、溝通的態度更是關鍵。
聆聽別人說話的習慣，是你長年累月練習來的。如果覺得需要修正，請先從「知道」開始，有意識的持續，前往「做得到」的階段。
聆聽的習慣一定會成為你強有力的武器。無論作為商務人士、好友、父母，這個習慣一定會讓你在群體中的人際關係比以前更好。
本文摘自今周刊出版社《黃金好習慣一個就夠》
