有沒有發現，說話的關鍵就在於「換位思考」。
唯有從同理心出發，說出來的話才能打動人心，即使是批評，也能讓人心服口服。
說話是一件簡單的事，卻也是一門複雜的學問。一件事情如果說得好、說得巧，在關鍵時刻發揮效用，大家欣然讚賞；相反地，若是發言不當，引來軒然大波可就讓人難以招架！說話的力量如此強大，無論在社交關係或職場上，可不是你我可以輕忽的。
近期引起失言風波的例子，莫過於藝人范瑋琪在個人臉書上情緒性的發文，掀起網友群起抨擊的聲浪，甚至延燒兩岸網友的對立，影響範圍之大，接連數日頻上媒體版面，儼然成為發言不當的負面教材。
在社群媒體上發言不當，短短8天氣走19萬追蹤者，雪崩式掉粉下，究竟范瑋琪的發文犯了什麼嚴重錯誤？兩岸三地知名企管講師、也是廣播主持人謝文憲指出，「水能載舟，也能覆舟，擁有大量粉絲的名人和網紅，都要知道『鐘擺效應』。」簡單的說，當粉絲數量愈多，引起情緒強度也愈高。
藝人黃子佼曾公開發言表示，「不要以為發在自己的帳號就是隱私，只要有一個人看到就是公開，除非你發文是鎖定自己一個人欣賞，所以任何情緒性的字眼都要三思，尤其是公眾人物，你要帶來好的影響、不是壞的。」在媒體的時代，人人都是名人、網紅，但也考驗著發言的智慧，諸如發言不當風波不勝枚舉，怎能讓人不警惕？
發言不受歡迎
真的有原因
有一句古訓說：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，白話意思是，一句好話，即使在嚴冬中也可讓人溫暖；一句傷人的話，縱使在炎熱的六月也會使人感到心寒。從此可以看出一句話說得好不好，影響深遠。而從社群媒體到日常生活，人際關係本就建立在說話上，自己說話到底是「顧人怨」？還是贏得好人緣？謝文憲列舉幾項發言不受歡迎的類型，不妨來瞧瞧。
×將人亂貼標籤
很多人發言常陷入從A推論B、從B推論C的「推論階梯」陷阱。舉例來說，小明與直屬長官很聊得來，不熟的同事看見就認定小明是公司的紅人，一定是很會拍馬屁，讓他可以專挑簡單的工作做，由此產生「月暈效應」，為對方貼上標籤，反而容易讓人引起反感。
×頻頻打斷別人說話
任誰都不喜歡說話被人打斷，即使對方嘴上不說，其實心裡也早早給你記上一筆，這樣只是讓自己不討喜。如果有很想講的話，等到傾聽別人的話之後，再接續講也不遲。
×自以為萬事通
有些人喜歡高談闊論，一開口就講不停，自以為什麼都懂，什麼話題都能聊，從來不給對方發言的機會，如此喋喋不休，讓人深怕你再開口。
×經常負面解讀
這一類型在職場上很不受歡迎，卻很容易交到朋友。像是3、4人聚在一起，其中一人發言：「因為疫情關係，公司要開始放無薪假」，另一人就跳出來憤憤不平地說：「公司爛死了！去年年終獎金也發得很少。」其他人開始附和，彼此之間瘋狂數落公司制度的不是，負面言論愈滾愈大，當心禍從口出。
×情緒管理不佳
當雙方意見不合時，不經意脾氣上來，說了重話，例如「你的提案老是不理想，下次別再跟你合作！」不禁讓人面面相覷！如果不能事先整理自己情緒，再表達內容，那麼學了再多說話技巧，也是徒勞無功。
謝文憲
現職： 憲福育創、左外野國際影視共同創辦人
經歷： News 98節目主持人、台積電、富士康集團等企業講師
專長： 溝 通表達技巧、業務行銷、團隊激勵等
著作：《 千萬講師的50堂說話課》《 20歲小狼．50 歲大獅》等
會問、會聽
比說更重要
所以你會說話嗎？這個簡單的問題，令人不禁莞爾，但仔細深究，可能沒有幾人能肯定回答了。謝文憲認為，「在學如何說話之前，一定要知道聽和問比說話更重要」。
一般人不會說話，多半是一開始沒有好好聽，問了不對問題，而激怒對方或觸碰對方的底線，造成溝通的失敗。試想是不是「好好的聽，才能好好的問，最後才是好好的說話。」
傾聽的重點不外乎是，當對方說話時，練習深呼吸看著對方眼睛，不時點頭表示同意，如果場域空間允許，肢體也可以往前，讓人感覺你有認真的在聽，然後再問一句「原來如此，然後呢？盡可能讓對方發言。在認真聽完之後，把話聽清楚了，才能正確回應，讓對方感覺，你是一個說話得體的人。
綜觀數位名人，例如蔡康永、陶晶瑩、黃子佼等人，給予外界的印象，懂得把話說得恰到好處，無形中對人緣或形象加分許多，而能說話贏得好人緣，其實有幾項特質值得好好掌握。
同理心之餘
記得做球引導
避免觸及隱私：關於宗教、性別及個人隱私等議題盡量別提。謝文憲舉自身例子，一次廣播節目邀請一位多年不見的好友，分享女性創業經歷，在聊開之際，就順口問了，「在臉書上，看到你的女兒好可愛，那你老公呢？」友人隨即喊卡，一問之下才知對方與先生離婚。像是年終多少？何時要結婚？等問題，如果懂得換位思考，自然就會避開隱諱話題。
投其所好：知道對方在某方面有成就，就直接往這方向引導對方說話，做球給對方，例如「你兩位兒子都考上台大，平常都是怎麼教的？」「看你最近換新車，真的很不錯，事業是怎麼經營的？」這樣的問法，會讓對方樂意大聊特聊與你交心，建立彼此情誼。
具體讚美：有人說，「讚美是不吃虧，是最廉價的行銷成本」，何樂不為！但讚美說法也是有方式，不然讚錯方式，很容易讓人感覺虛假、沒有誠意。具體公式是「形容詞＋具體事實」，舉例「你最近皮膚很好，臉上的妝很自然，氣色相當紅潤」，而不是「你今天很美喔！」只是讓人感受這是玩笑話，並沒有說進對方心坎。
所謂「揚善於公堂，規過於私室」，在別人背後說好話，勝於說壞話。若有批評的話，可以當面說，「這次做得沒有很好，以你的能力絕對可以再做得更好的」這樣的話，背後說、當面說感受大不同。總的來說，懂得好好說話的人，99%的人共同性就是有一顆同理心。能設身處地理解對方立場，了解別人的心理和喜好，進而話說出口，自然讓人聽得舒服暖心，走到哪裡都能游刃有餘。何不從現在開始，留意自己有沒有好好說話，用心培養這股能力，下一位贏得好人緣的說話高手就是你。
本文摘自今周特刊《99%的人輸在不會表達》
