麥肯錫不重複、不遺漏的思考術，秒抓問題核心，4步驟解決任務

唐祖湘

職場

今周刊

效率快狠準的極簡工作術

2020-02-25 17:10

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事情當然是沒有做完的一天，但對自己有所要求絕對是工作前進的最大動力。若做事沒有方法，只是求「賣力」、「沒有功勞也有苦勞」這種心態想獲得肯定，就容易淪為無頭蒼蠅，分不清事情輕重，或是一開始就搞錯指令，瞎忙到把簡單變複雜，最後還擺爛了。

明明準備很多資料、下了很多功夫，主管卻責備我沒找到重點，不滿意我的表現，任務也沒達成，到底怎麼回事？」這是許多上班族的寫實心聲，如何解決仍一籌莫展。

不重複、不遺漏的思考術

事實上，在任何工作場域，想要精準發掘問題、找出原因、思考到關鍵解決方式，背後需要具備一套嚴謹且清晰的思考架構；全球知名商管顧問麥肯錫顧問公司開發出一套「MECE」邏輯思考方式，全名為Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，有助於思考與釐清任務的主線與邏輯，藉此分類找到影響目標的關鍵因素，執行者亦可透過這套邏輯架構，理解主管發號施令所傳達的訊息，讓工作效率事半功倍，值得職場工作者學習參考。

MECE意指「相互獨立、完全窮盡」，亦可翻譯「不重複、不遺漏」。《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》一書指出，「不重複」才可以完整網羅重要項目，讓人容易理解；「不遺漏」則可以更有說服力。換言之，利用MECE思考術可協助掌握問題樣貌，分類重要資訊與論點，確定是否有遺漏或重複的地方。如何利用MECE有效掌握問題、為資訊做分類呢？《邏輯思考的技術》一書提出了落實MECE的4個步驟：

Step1 確認問題是什麼？

首先確認問題或任務為何，當下有什麼問題，或者要達成什麼目的，再著手收集所需資訊，進而找出可支持的論點。例如：某間連鎖餐飲店營收不如其他店，究竟是「上門顧客少？」還是「餐點定價太高？」先確立問題，接下來才不會漫無目標地亂找，得到對問題分析與解決毫無用處的資訊。

Step2 尋找符合MECE的切入點

問題確立後，會發現所收集的資訊，有各種可以分類的方式，例如有業者想分析女性保養品市場，「年齡」、「膚質」、「收入」都是類別，因此從哪種切入點進行分類，才能夠得到有意義的支持論證，這個步驟是MECE分析資料最關鍵的一個步驟，必須審慎決定。

Step3 從大分類中思考能否以MECE再細分

完成初步分類後，可能發現之前分得不夠精確，無法得到有意義的資訊。此時要重新思考現有分類中，是否有可再細分的切入點，例如：行銷團隊將所有消費客群分為「舊會員」、「新會員」，雖已經涵蓋整體，卻對行銷幫助不大，還可根據「回購率」、「客單價」等條件再進行細分，得到更多具參考價值的資訊，來達到擬定行銷策略的目的。

Step4 確認有無遺漏，或是否同一項目可分屬不同類別

確認所有分類後，必須審視分類的切入點是否合宜，當確認有資料無法被歸類，就表示分類有遺漏，或者有資料被歸屬到多個分類，就表示類別有重複之處，這個步驟正是落實MECE意指「相互獨立、完全窮盡」的原則，必須切實做到。

架構分析，找出解決問題的答案

以某連鎖餐廳營運不見起色為例（如圖1)，透過上述4步驟，主管將問題定義為：「餐廳生意不佳」，並用MECE拆解原因，分為「餐點品質」、「服務品質」、「行銷策略」、「定價策略」的4個類別，做到相互不重複、不遺漏，接著繼續分析，從各類別推論出「更換食材供應商」、「加強外場教育訓練」、「每個月都要推兩種以上優惠」、「控制採購成本」……等解決答案，有效解決營運不佳的危機。