業務人員如果各自在外跑業務，主管要如何掌握進度?發現問題時要如何溝通?
每個能夠當上業務銷售經理的人，證明溝通能力不差。可是比別人好在哪裡，卻難以衡量。既然難以衡量，也就很難要求下屬。時間一長，「加強溝通」就成了老生常談，也就慢慢無奈地接受了團隊的溝通不力。溝通靠悟性，悟性好的不用教，悟性差的教不好，於是索性放了手。
溝通要形成制度，而不是要領導者一次次地要求。既然是制度，就要有保證制度執行的辦法。就是說，如果誰破壞制度，是要被處罰的。資訊流通的速度就是經營的速度，就是卓越的速度，也是獲勝的法寶。
制度化，往往不是業務銷售經理可以做的。但是在團隊內部，業務銷售經理必須建立一整套約定，把「溝通五標準」規範化。不管是剛剛開始業務銷售經理管理生涯，還是早已形成自己的團隊管理習慣，溝通制度化都是值得努力去做好的一件事。
有秩序的團隊每天早上都會集合一次，溝通一天的重要活動；有的團隊規定每天固定時間進行電話會議溝通，交流活動的進展；有的團隊每天晚上把當天的客戶溝通情況上傳到客戶管理系統；還有的團隊需要每個團隊成員記錄下一整天的客戶拜訪情況。
周會、月度報告、周期會議、出差報告、活動報告、季度業務計畫都是溝通制度化的形式。所有這些規定或制度所希望達到的效果，都不是簡單的單方溝通形式的加總，也不是團隊成員個體溝通效果的加總，而是希望透過資訊整合，達到每個個體溝通達不到的效果。這與兩隻眼睛的視覺敏銳度不是一隻眼睛的兩倍，而是六倍，甚至更多倍是相同道理。
團隊有效與否，要看這個團隊留意什麼樣的資訊，以及這些資訊的流動速度。溝通制度化，就是要回答什麼樣的資訊需要書面記錄，並做到主動、即時、準確並且有效地溝通。
把「溝通五標準」，即主動溝通、即時溝通、準確溝通、有效溝通以及要事書面溝通，各分為五級，就其中的每一項，為團隊成員和自己分別評分，收集並統計每個人的分數，你一定會有所發現。接著，和團隊成員分享並討論你的發現。
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