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每天都在觀察媒體、收集新聞報導什麼。不然就是掛在網路論壇，收集鄉民討論什麼。這些事情請個工讀生做就好了，不需要我辛苦取得的MBA學位，我感覺自己一直在原地踏步，絲毫沒有朝目標前進。
艾倫從國外唸完MBA後，如願以償進入了國內首屈一指的公關集團工作。剛開始她滿腔熱血，不過這股慷慨激昂的熱情卻隨著時間逐漸退卻。
工作不開心已經有好一陣子了，同事們都強烈的感受到她臉上的笑容愈來愈少。她的不快樂也反映在不良的工作品質上。
「你記得當初來應徵的初衷是什麼嗎？」經理也看出了艾倫的不滿與不快樂，丟出問題希望她思考一番。
對於當初説了什麼，艾倫記得一清二楚：「我説我想做溝通的專家，行銷的顧問！」只不過時日一久，那時的豪情壯志早就被繁雜又看似微不足道的日常工作澆熄了。「在這一年的時間裡，我每天都在觀察媒體、收集新聞報導什麼。不然就是掛在網路論壇，收集鄉民討論什麼。這些事情請個工讀生做就好了，不需要我辛苦取得的MBA學位，我感覺自己一直在原地踏步，絲毫沒有朝目標前進。」
聽著艾倫把工作説得一文不值，經理不免有些訝異：「你認為你這一年來一無所獲？」
艾倫沒有有正面回覆，但是茫然的表情説明了一切。
「好吧！也許你真的沒有從中學習到什麼」經理嘆了口氣：「但是你之所以沒有學到什麼，有可能是因為你先入為主認為這些事情學不到什麼，因此才真的學不到什麼！」
這一連串像是繞口令似的連珠炮，搞得艾倫更迷糊了。經理只好說得更明白：「你有很漂亮的學歷沒錯，但是書本上的知識並不足以應付瞬息萬變、錯綜複雜的產業與職場生態。進入真實的職場，有書本以外的實務知識需要修行，而新聞與網路輿情分析，消費者互動與反饋，正是公關行銷基本功很好的修練。而你卻只認為那是日常的雜事，當然也不會花費多少心力在此，又何以能有所獲得。」
每日的媒體新聞、論壇輿情收集，就好比基本功一樣，可以幫助行銷公關專案人員了解政經情勢、產業結構與競爭者動態。如果不了解整體環境與產業生態，廣納這些情資，光憑書本知識，是不足以應付瞬息萬變的商業競爭，又如何為品牌做決策。
而粉絲團小編，更是社群媒體新興下非常重要的消費者互動介面。這樣的互動可以從第一線了解消費者偏好、決策過程與實際行為，這些寶貴的資訊不僅可以作為行銷活動的參考，更可以做為產品開發設計的依歸。從這個面向來看，小編不只是小編，可能會是整個行銷環節、甚至產品開發的顧問。
如果以輕蔑的態度看待新聞論壇、社群媒體的資料收集與分析，那這份工作可能就只是在處理垃圾資訊、消費者吐苦水的無聊差事，也許真得一文不值。反之，如果可以慎重地看待，進而花費心力鑽研，也許就會獲得消費者洞察、甚至市場需求，從中挖出無盡的寶藏。
如果你看到一件事情的價值，進而尊重它、把它當成一回事，努力投入，自然會有所回報。反之，看不到一件事的價值，就無法從中獲得學習！
作者簡介_菲女狼
職場與兩性專欄作家。
任職公關公司多年，現任知名外商宣傳部主管。
喜歡就職場現象、人生百態、兩性情感、市場行銷等面向進行觀察與抒發。信仰文字的力量，希望透過寫作自我療癒且療癒他人。
※本文獲菲女狼授權轉載
