「等等…你先聽我說…」「你先停一下，我的意思是…」，這些說話方式，是Eva，與廠商及同仁，每次談話中，一定會出現的「口頭禪」。
年底，公司每輛租賃車的到期日退租，確認明年續約車輛廠牌、排氣量(cc數)及出廠時間等，已使得Eva忙到不可開交，聯絡時間的中間空檔，還需準備著今年客戶的新春賀禮，以及聯繫合作廠商，願意贊助公司的年終尾牙商品，連續兩個星期，都加班加到晚上八、九點。
看似值得讚許的敬業精神，卻換來，原本配合的租賃廠商，依舊談不攏；以往積極提供高級乾貨及水果的商家，選擇消極回應；合作廠商贊助的尾牙商品數量，與過往少上許多。
不過，這些對外聯繫的失利，或許可以歸為外在其他因素，可是，沒想到，連公司內部同仁，對於她的評價，也都是「不予置評」。
以上的問題點，到底是Eva工作上，哪一個環節出現了問題呢？
習慣打斷對方說話
「等等…你先聽我說…」「你先停一下，我的意思是…」，這些說話方式，是Eva，與廠商及同仁，每次談話中，一定會出現的「口頭禪」。換句話說，每當對方一段話還沒說完，Eva就會急忙著，想搶走發言權，且是用非常不禮貌的方式，這方式，不但會使Eva完全不瞭解對方的想法，以及想表達的事情內容，甚至使對方留下你相當「不尊重」的印象。
習慣只表述自己立場
當Eva順利搶走發言權後，便是開始說明，自己所需要的條件。比如：「去年的車況是新車三年內，是這個價格，我希望今年不會有變動，因為我主管也只給我這樣的預算」；「我跟你說，去年我們就是這時候訂禮盒的，你不要騙我說，現在訂不到」。適時的表述自己公司的預算，或是自己所受上頭主管的壓力及困難，是沒有問題的，但是，之前沒有仔細聽對方說明，目前市場實際行情，而現在卻一昧的，要對方一定要配合的態度，實在是強人所難。
完全不留給對方空間
「好啦！好啦！假如我們配合這麼久，你們也無法配合，我只好找別家了。」「若這價格你無法決定，你先去問你們主管，再回覆我！」類似這些說法，換作你是廠商，一定也會備感壓力。原因是，若是合作許久的廠商，通常都會有一定的默契，是可以給你一點優惠的地方，絕對不會手軟。畢竟，經營公司，沒有老闆會希望得罪客戶，只因為一些利潤，少一位老客戶。不過，Eva的策略，顯然是以自己是顧客的高姿態，去要求對方配合，並沒有給任何彈性，如此一來，廠商在沒有利潤可退下，當然很容易取消合作，或將Eva公司列為黑名單。
年節傳統，公司都會對於去年合作廠商，送一份新春賀禮，表達謝意，而廠商可能也會以尾牙贊助商品或回贈禮，以作為感謝。這樣彼此間的互相，看似形式，卻也象徵人情味，只是Eva的溝通方式，在尚未表達謝意前，就已顯然成最差的「待客之道」了。
對於Eva的溝通方式的改善，首先，當然是改掉這三大壞習慣，再來，多讓對方完整表達自己的想法，並確定自己已經完全瞭解及釐清，對方所說的內容後，再作自己立場的表述。最後，多與對方立場，取得平衡，適時讓利，與廠商的合作才會長久。
從這段故事中，以及你的工作經驗裡，可能會發現遇到意見分歧，無法產生共識的原因，相當多。但若能瞭解人格、情感應用、談吐邏輯，就能改善彼此的頻率。若現在的你，遇到類似的問題，相當推薦《說理Ｉ》《說理Ⅱ》兩本書喔！
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作者簡介_ 熱血people人資暗黑棋局
現為科技業主管，曾為公司的員工關係專案顧問，每月須篩選上百封履歷，累積豐富面試經驗，並協助150位以上員工關係面談，解決企業及員工之間平衡的難題。
知名人力銀行履歷健診 / 商周.com、Cheers雜誌、風傳媒、遠見雜誌等作家
※本文獲熱血people人資暗黑棋局授權轉載，原文出處
