20190709編按：25歲的鐵路警察李承翰，3日在台鐵嘉義站登上自強號處理補票糾紛，遭男子持刀攻擊，李承翰擔心其他乘客受波及，奮不顧身與兇嫌肉搏，不幸被刺傷腹部、臟器外露且鮮血直流，仍緊抓著兇嫌的手45秒，努力保護民眾，直到其他人前來支援，李承翰才倒下，送醫急後，宣告不治。
案件發生當下，好幾名同車乘客在一旁拿著手機拍照、錄影，一個活生生的警察，就在手機錄影裡殉職了，這個社會為何冷漠？
在公車亭，一個人的臉跟衣服沾滿鮮血，而公車亭人來人往，甚至有人就站在他身旁，大部分的人都向他投以奇怪的眼光。那眼光不知道是關心、疑惑，還是害怕，但總之，沒有人向他伸出援手。一對夫妻經過那人身邊，又倒彈回公車亭的角落。先生用嚴厲的語氣跟太太說：你沒看到那個人都是血嗎？就叫你不要再靠近了…。
上述例子想必大家多少有經歷過，或是有耳聞：一個需要幫助的人，在熙攘的街道上，但卻沒有人伸出援手。
但大家知道嗎？這種冷漠的狀況就是在「人多」的時候更容易發生！
冷漠？被「旁觀者效應」影響的我們
人數越多，造成責任越被分散，導致人們採取行動的時間越長，甚至不行動的現象，就稱為「旁觀者效應」。
心理學家做了一種實驗，受測者身邊突然發生一件設定好的緊急事件。實驗結果發現緊急事件知情者數目越多，採取措施的人越少 ; 反之，知情者越少，人們就會意識到自己的重要性，以及責任，採取措施的比例就越高，猶豫的時間也越短。
當一個人面對緊急事件時，我們會意識到自己的責任之重大，並且會想盡辦法在最短的時間處理。而當人數越多時，我們就會有「別人應該會處理吧！」「他應該報警了吧！」的想法，把處理的責任，移轉到周遭的人身上。
可每個人都這麼想，因此事情就變成沒人處理、沒人關心，而大家也都成為冷漠的旁觀者。
看到這裡，也許大家就會把旁觀者效應記在心裡，想說下次遇到緊急狀況一定要挺身而出，責無旁貸。但除了知道旁觀者效應，我們再來看看「人眾無知」在整件事發揮了多大的影響力。
看似緊急，但大家都沒動靜？淺談「人眾無知」
人眾無知，為從眾行為的一種。人們在不確定目前身處的狀況時，會觀察他人來理解當下的處境，並且以此做出反應。
除此了旁觀者效應，整個事件中，我們還被「人眾無知」的現象影響：我們會用他人的行動來判斷這件事情緊不緊急，如果大家都沒有行動，那這個事件可能沒有想像中的緊急。
拿文章的例子來說，可能剛經過的路人，看到滿臉是血的他，會停住腳步（哪怕是三秒鐘），要詢問時，看到他周遭居然有一群人淡定地站著等車，那看來這件事應該沒有想像中嚴重，甚至已經被解決。所以在快速的幾秒判斷，選擇大步離開。
還有個常見的例子，就是地震時，大家的反應。在辦公室只要一地震，一定會有一些人在座位上尖叫，但又不願意跑去柱子躲，讓自己心安。因為他發現大家都坐在位置上，沒人跑沒人躲，那這地震應該不會造成任何危險。
因為人眾無知，很多事情都讓眾人錯判形勢，甚至造成悲劇。像是火災。若有發現微微的煙，但又看到周圍的人很淡定，當下就會認為，只有笨蛋才會緊張。可濃煙馬上竄出，甚至爆炸，那都被歸類為「意料之外」的事。
別再面面相覷了！一起成為緊急事件處理高手
當我們知道旁觀者效應以及人眾無知後，我們可以嘗試成為緊急事件的控制者。
(1)首先，我們要冷靜，並先了解事件。像今天的案例，我們可以先詢問那個人發生了什麼事？傷勢嚴重嗎？是否需要幫助？
(2)再來，成為事件的「控制者」。若對方需要幫助，可能要衛生紙止血，或是叫救護車，甚至是有車禍肇逃，需要報警，我們都可以分配事情給旁邊的人、尋求支援。有了指揮官，我想大家是願意聽從並幫忙的！
最後，我想整個事件參與幫助的人們，之後到世界的各個角落，若遇到緊急事件，他們會更有經驗與勇氣，處理並解決問題。這個社會不會再冷漠，因為大家都知道自己陷入的盲點，並且被突破！
※本文獲Wei-Ru Hsu授權轉載，原文出處
